Допомога та FAQ

Допомога та Часті питання

Найпоширеніші питання про Elektro Camping.

Почати

Elektro Camping об’єднує електричні кемпери, орендодавців і відповідні кемпінги. Тут ти знайдеш транспортні засоби для тихих, усвідомлених подорожей, зможеш здати свій власний кемпер в оренду або зробити свій кемпінг видимим для eCamping-мандрівників.
Для орендарів, орендодавців та операторів кемпінгів. Орендарі знаходять відповідні eCamper, орендодавці заробляють на вільному часі своїх транспортних засобів, а кемпінги отримують гостей, які хочуть подорожувати електрично.
Так. Ти можеш переглядати транспортні засоби, кемпінги та контент, перш ніж зареєструватися. Обліковий запис потрібен лише для збереження у вибране, обміну повідомленнями, запитів на бронювання, здачі в оренду або власних записів про кемпінги.
Так. Твій обліковий запис, бронювання, повідомлення, документи та завдання доступні як на вебсайті, так і в додатку. Тож ти можеш планувати вдома і продовжувати на смартфоні в дорозі.
Під час першого запуску додаток використовує мову твого смартфона. Під час входу, реєстрації або пізніше в профілі ти можеш змінити бажану мову.

Шукайте та порівнюйте eCamper

Почни з головної сторінки або з пошуку. Відфільтруй за місцем, періодом, типом транспорту, ціною, кількістю спальних місць, домашніми тваринами, оснащенням, запасом ходу та потужністю зарядки. Так ти швидше знайдеш транспорт, який дійсно підходить для твоєї подорожі.
Ви бачите зображення, опис, регіон розташування, ціни, заставу, прибирання, додаткові послуги, оснащення, запас ходу, варіанти заряджання, правила, доступність та інформацію про орендодавця.
Так. За допомогою обраного ти можеш зберігати цікаві авто і знаходити їх пізніше в особистому кабінеті або в додатку. Це зручно, якщо ти хочеш порівняти кілька подорожей або транспортних засобів.
Зверни увагу на запас ходу, потужність зарядки, кількість спальних місць, дозволені країни, правила щодо домашніх тварин, мінімальний вік, категорію водійських прав, оснащення та відгуки. Якщо виникнуть запитання, ти можеш написати орендодавцю під час бронювання.
Так. На сторінці в соціальних мережах ти знайдеш відео, матеріали спільноти, завантаження, товари магазину та інші ідеї щодо електрокемпінгу, подорожей і спорядження.
Точне місце отримання відображається у детальному перегляді кемпера лише тоді, коли орендодавець активував опцію «Показати точне місце на карті». Без цієї згоди зацікавлені особи бачать лише приблизний район. Таким чином приватна адреса залишається захищеною, а транспортний засіб все одно можна знайти у регіоні.

Акаунт і профіль

Ти можеш увійти за допомогою електронної пошти або імені користувача та пароля. Альтернативно – якщо це доступно для твоєї країни та пристрою – можна скористатися Apple, Google або Meta. Під час першого входу через один із цих сервісів тобі потрібно лише додати своє ім’я, ім’я користувача та підтвердити чинні умови платформи.
Якщо опція «Залишатися в системі» активована, додаток безпечно зберігає ваш вхід на цьому пристрої та відновлює його під час наступного відкриття. Якщо ви вимкнете цю опцію, вхід залишиться лише для поточного використання і не буде відновлений після повного закриття додатка.
Під час входу натисни «Забули пароль?». Ти отримаєш на електронну пошту шестизначний код безпеки. Введи цей код разом із новим паролем безпосередньо в додатку. Код дійсний лише короткий час і може бути використаний лише один раз.
Відкрий свій профіль і в розділі «Загальні» обери пункт «Змінити пароль». Після введення твого поточного та нового пароля зміни буде збережено одразу. З міркувань безпеки інші пристрої, на яких ти був(-ла) авторизований(-а), будуть вийдені з системи.
Ви можете створити свій обліковий запис безпосередньо в додатку за допомогою електронної пошти та пароля або скористатися Apple, Google чи Meta. Під час реєстрації ви підтверджуєте чинні умови платформи та політику конфіденційності. Після цього ви отримаєте електронний лист для підтвердження своєї адреси.
Видалення облікового запису знаходиться у профілі в розділі "Загальні". Для безпеки підтвердіть свій пароль. Відкриті бронювання, ще не сплачені платежі або активні підписки мають бути завершені або скасовані заздалегідь. Якщо існують законодавчі вимоги щодо зберігання даних, необхідні документи щодо бронювань і фінансів зберігаються, а ваші особисті дані профілю анонімізуються.
Після реєстрації ти отримаєш електронний лист. Натисни там «Підтвердити в додатку». Відкриється Elektro Camping і статус підтвердження оновиться. Якщо повідомлення не надійшло, ти можеш повторно надіслати його в додатку у своєму профілі. Також перевір, будь ласка, папку зі спамом.

Бронювати та планувати подорож

Відкрий транспортний засіб, обери період і додаткові опції, доповни свій профіль подорожі та надішли запит орендодавцю. Після цього ти побачиш наступні кроки у своєму кабінеті та в додатку.
Так. Під час вибору періоду та додаткових послуг ти можеш переглянути огляд ціни. Ти побачиш вартість оренди, прибирання, додаткові послуги, можливі знижки, графік платежів і заставу перед тим, як надіслати запит.
Відкрий бажаний транспортний засіб у додатку, обери період, додаткові опції та пункт призначення, перевір ціну й натисни «Надіслати запит на бронювання». Твій запит одразу потрапить до орендодавця, і ти відразу побачиш бронювання у своєму огляді.
Ви отримаєте бронювання зі статусом, періодом, транспортним засобом, ціною, повідомленнями та наступними кроками. Орендодавець перевіряє ваш запит. Щойно його буде підтверджено, Elektro Camping проведе вас далі до оплати, попереднього онлайн-реєстрування, передачі та повернення.
Відкрий свої бронювання на панелі керування або в додатку. Для відкритих запитів ти побачиш транспортний засіб, період, дані поїздки та повідомлення від орендаря. Ти можеш одразу підтвердити запит або відхилити його з коротким коментарем. Так узгодження залишатиметься прозорим, і орендар одразу знатиме, як діяти далі.
Так. Поки запит ще не підтверджено, ти можеш відкрити його у своєму огляді бронювань і відкликати. Це корисно, якщо твої плани подорожі змінюються або ти вирішуєш обрати інший транспортний засіб.
У профілі подорожі ти описуєш, хто їде, чи подорожують з тобою діти або домашні тварини, а також як приблизно виглядає твоя подорож. Це допомагає орендодавцю швидше та краще оцінити твій запит.
Орендодавець перевіряє твій запит і відповідає. Якщо його прийнято, ти побачиш оплату, документи, повідомлення та подальші кроки безпосередньо у своєму бронюванні.
Залежно від статусу ти можеш відредагувати відкритий запит або надіслати запит на зміну підтвердженого бронювання. Орендодавець перевірить зміну, і ти прозоро побачиш можливу різницю в ціні.
У панелі керування та в додатку ти знайдеш відкриті завдання, такі як оплата, відповідь на повідомлення, попередній чек-ін, передача, повернення або оцінка. Так твоя подорож залишатиметься добре організованою.
Запит на бронювання вимагає лише ті дані, які потрібні для подорожі, водія, супутників, домашніх тварин та планування маршруту. Окреме поле для мети використання не потрібне. Обов’язкові дані профілю подорожі можуть відрізнятися залежно від кемпера.

Оплата, застава та документи

Відкрий своє бронювання в кабінеті або в додатку та натисни «Завершити оплату». Ти побачиш суму до сплати, безпечно пройдеш процес оплати й одразу знайдеш актуальний статус платежу безпосередньо у своєму бронюванні.
Якщо для твоєї подорожі потрібна застава, вона з’явиться вчасно у твоєму бронюванні. Ти зможеш зручно внести її там і в будь-який момент бачити, чи застава відкрита, внесена, звільнена або перебуває на перевірці.
Ви бачите загальну ціну з урахуванням вартості оренди, прибирання, додаткових послуг та можливих знижок. Окрім цього, відображається сума застави, щоб ви могли добре спланувати свої фінанси для подорожі.
Застава захищає орендодавця та орендаря під час подорожі. Після повернення вона звільняється або врегульовується відповідно до домовленостей і протоколу повернення.
Усі важливі документи ти знайдеш у своєму бронюванні та на панелі керування. В додатку ти можеш відкрити їх у дорозі, якщо вони знадобляться під час передачі, повернення або оплати.
Умови скасування ти знайдеш в оголошенні та у своїх документах щодо бронювання. У разі скасування платформа покаже тобі наступні кроки та можливі відшкодування.
За кожне бронювання, успішно укладене за посередництва Elektro Camping, з орендодавця стягується посередницька комісія в розмірі 10 % від суми, що підлягає комісії. База включає орендну плату, фінальне прибирання та платні додаткові послуги за вирахуванням прямих знижок; застава комісією не обкладається. До прийняття показуються чинна на той момент ставка, база, сума комісії та очікувана виплата орендодавцю. Під час прийняття ці значення та застосовна знижка eCamp Partner фіксуються; подальші зміни не впливають на прийняті, активні або завершені бронювання.

Повідомлення та спілкування

Відкрий у панелі керування або в додатку розділ «Повідомлення». У бронюванні ти знайдеш відповідний чат безпосередньо біля транспортного засобу. Так ти зможеш швидко уточнити додаткові питання, місця зустрічі, час передачі або деталі подорожі.
Усі важливі домовленості зберігаються в одному місці. Орендарі та орендодавці бачать хід розмови щодо бронювання, можуть швидше реагувати та краще стежити за повідомленнями, документами й наступними кроками.

Передача та повернення

Попередній чек-ін допоможе тобі підготуватися до передачі. Ти додаєш важливу інформацію до отримання, щоб початок подорожі пройшов спокійніше.
Після підтвердження бронювання ти знайдеш попередню реєстрацію (Pre-Check-in) у своєму кабінеті та в додатку. Там ти доповниш контактні дані, бажаний час передачі та підтвердиш, що необхідні документи готові. Так передача почнеться спокійніше.
Орендарі та орендодавці мають важливу інформацію вже до зустрічі. Це заощаджує час, зменшує кількість додаткових запитань і робить передачу транспортного засобу зрозумілішою та особистішою.
Під час передачі орендар і орендодавець фіксують стан, пробіг, рівень заряду, аксесуари, ключі та особливості. Фото допомагають усе чесно й прозоро задокументувати.
Відкрий своє бронювання в кабінеті або в додатку та обери передачу чи повернення. Ти фіксуєш стан, пробіг, рівень заряду, оснащення, фото та спільне підтвердження безпосередньо біля авто. Так обидві сторони мають всю інформацію зручно в одному місці.
Фотографії та протоколи забезпечують прозорість, якщо пізніше виникають питання щодо стану, оснащення, пошкоджень або застави. Орендар і орендодавець бачать один і той самий задокументований стан і можуть швидше та справедливіше завершити повернення.
Під час повернення фіксуються стан транспортного засобу, рівень заряду, пробіг, аксесуари та можливі пошкодження. Таким чином обидві сторони мають чітку основу для завершення оренди.
Так. Фотографії особливо корисні під час передачі та повернення. Вони доповнюють інформацію в протоколі й забезпечують більшу безпеку для орендаря та орендодавця.
У своєму бронюванні ти бачиш прогрес. Незавершені кроки відображаються на панелі керування та в додатку, щоб ти нічого не забув(-ла) на місці.

Додаток і смартфон

Додаток супроводжує тебе в дорозі: пошук, обране, бронювання, повідомлення, документи, платежі, передача та повернення оптимізовані для смартфона і планшета.
Так. Додаток може повідомляти тебе про важливі події, наприклад, нові повідомлення, прийняті бронювання, відкриті платежі або майбутні етапи передачі та повернення.
Так. Ти бачиш статус, період, транспортний засіб, повідомлення, документи, платежі та наступні кроки. Орендодавці також можуть стежити за запитами на бронювання та завданнями у дорозі.
Так. Ти можеш вказати період, додаткові послуги, пункт призначення та профіль подорожі, а перед відправленням перевірити огляд цін. Так ти заздалегідь дізнаєшся, чи все підходить для твоєї подорожі.
Так. Додаток розроблений для смартфонів і планшетів. На планшеті у тебе більше простору для пошуку, деталей про транспортний засіб, бронювань, документів і протоколів.

Профіль, Вибране та Відгуки

Відкрий свій профіль у кабінеті або в додатку. Тут ти можеш вказати ім’я, контактні дані, мову, публічний профіль, дати подорожей та інформацію для бронювань. Повний профіль викликає довіру та прискорює отримання запитів.
Натисни на сердечко біля транспортного засобу. Свої улюблені можна знайти на панелі керування та в додатку. Так ти зможеш порівнювати підходящі eCamper і зручно планувати подорож пізніше.
Після завершення подорожі ти можеш оцінити транспортний засіб, орендодавця або орендаря. Відгуки допомагають спільноті з вибором і надають усім учасникам цінний зворотний зв’язок.

Додаток і сповіщення

У додатку ти знайдеш сповіщення у профілі або в налаштуваннях. Там ти можеш дозволити, щоб Elektro Camping інформував тебе про нові повідомлення, запити на бронювання, платежі, заставу, передачу та повернення. Так ти не пропустиш жодного важливого кроку, пов’язаного з твоєю подорожжю або орендою.
Увійди в систему та відкрий Elektro Camping у браузері. Якщо для твого браузера доступні сповіщення, з’явиться невелика підказка для активації. Після твоєї згоди ми будемо інформувати тебе безпосередньо на комп’ютері про важливі повідомлення, бронювання, платежі, заставу, передачу та повернення.
Так. Якщо ти користуєшся Elektro Camping у браузері, ти також можеш дозволити сповіщення на ПК або Mac. Це зручно, якщо ти часто обробляєш бронювання, повідомлення чи оренди на комп’ютері.
Ти отримуєш сповіщення про важливі події, пов’язані з твоєю подорожжю або орендою: нові повідомлення, запити на бронювання, платіжні завдання, заставу, документи, а також передачу та повернення. Так ти зможеш швидше реагувати й завжди залишатися в курсі подій.
Відкрий свій профіль і перейди до налаштувань сповіщень. Усюди, де встановлено галочку біля Веб / Додаток, ми інформуємо тебе про важливі події безпосередньо на сайті, у браузері та в додатку. Так ти отримуватимеш лише ті повідомлення, які важливі для твоїх бронювань, повідомлень, документів або безпеки.
У нижній частині головної сторінки ти знайдеш розділи Допомога, Контакти та всі юридичні документи. Вміст відкривається безпосередньо в додатку й адаптується до обраної тобою мови.
Вже завантажена довідка, юридичні тексти, матеріали спільноти та соціальних мереж залишаються доступними на твоєму пристрої. Щойно з’явиться з’єднання, додаток автоматично оновить ці матеріали.
Ви швидше реагуєте на запити, повідомлення та відкриті завдання. Орендарі вчасно бачать, коли потрібно здійснити платіж, внести заставу або відбутися передачі. Орендодавці швидше помічають, коли надходить новий запит або повідомлення.
Довідка, юридичні тексти, спільнота, соціальні мережі, бронювання, повідомлення, а також передача й повернення доступні безпосередньо в додатку. Уже завантажений контент залишається доступним навіть у дорозі.
Відкрий бронювання та обери протокол передачі або протокол повернення. Дані та фото ти можеш підготувати в дорозі; додаток безпечно передасть їх до Elektro Camping, щойно з’явиться з’єднання.
Так. У налаштуваннях сповіщень ти можеш надіслати тестове сповіщення. Так ти одразу побачиш, чи може твій смартфон, планшет або браузер показувати повідомлення від Elektro Camping.
Багато користувачів планують подорожі на комп’ютері, а в дорозі користуються смартфоном. Ти можеш підключити кілька пристроїв і таким чином залишатися гнучко поінформованим щодо повідомлень, бронювань, платежів, застави, передачі та повернення.

Здати кемпер в оренду

Зареєструйся, заповни свій профіль орендодавця та додай свій транспортний засіб до автопарку. Додай фотографії, опис, ціни, оснащення, правила, доступність і документи.
Ти можеш використовувати вільний час автомобіля, структуровано перевіряти запити, самостійно керувати цінами та доступністю, а також організовувати передачу, повернення, документи й платежі в одному місці.
Ти бачиш період подорожі, профіль мандрівника, повідомлення орендаря та деталі транспортного засобу. Після цього ти можеш прийняти запит, відхилити його або уточнити додаткові питання.
Залежно від транспортного засобу ти можеш активувати такі функції, як миттєве бронювання або зустрічні пропозиції. Так ти контролюєш, наскільки гнучко та швидко орендарі можуть бронювати.
У профілі ти під’єднуєш свій рахунок для виплат. Після завершення оренди та узгодження всіх питань щодо повернення виплата готується відповідно до правил платформи.
Гарні фотографії, чіткий опис, справедливі ціни, повне оснащення, прозорі правила та актуальний календар підвищують шанси отримати відповідні запити.
Оснащення чітко розподілене за категоріями: кухня та приготування їжі, ванна кімната та вода, клімат та вікна, електрика та автономність, мультимедіа та мережа, зовнішня зона, транспортний засіб та кабіна, безпека та інше. Орендодавці обирають із фіксованих, зрозумілих варіантів; орендарі можуть надійно порівнювати та фільтрувати це оснащення на вебсайті та в додатку.
Під час додавання нового кемпера спочатку обрані всі запропоновані напрямки подорожей. Перевір вибір відповідно до своєї страховки та видали всі країни, в яких транспортний засіб не можна використовувати або він не застрахований.

Автопарк, календар і інтерфейси

У автопарку ти додаєш транспортні засоби, редагуєш описи, зображення, ціни, додаткові послуги, правила, дані про страхування та доступність.
Ти можеш керувати доступними періодами та блокувати дні, коли твій транспортний засіб не повинен здаватися в оренду. Актуальний календар забезпечує кращі запити.
Для орендодавців доступні функції календаря та інтерфейсів. Завдяки цьому ти можеш синхронізувати дані про транспортні засоби, доступність, бронювання та статусну інформацію з підтримуваними системами.
Як партнер eCamp ти можеш отримати додаткові переваги, наприклад, кращу видимість або знижені умови користування платформою, якщо ця пропозиція доступна для тебе.
Корисними є документи на транспортний засіб, дані про страхування, умови оренди, правила скасування та чітка інформація щодо аксесуарів, карт для зарядки, ключів і особливостей транспортного засобу.
Кожна ніч оренди повинна бути віднесена до певного сезону, щоб ціна була однозначною. Дні, які не віднесені до високого, міжсезонного або низького сезону, автоматично позначаються як недоступні. Це стосується календаря бронювання на вебсайті, у додатку, у календарі орендодавця та у підключених календарях або інтерфейсах.

Додати кемпінги

Зареєструйся як оператор і додай свій майданчик з описом, фотографіями, розташуванням, оснащенням, пропозицією електроенергії, оточенням та особливостями.
Ви звертаєтесь до мандрівників, які подорожують на електромобілях і шукають відповідні стоянки. Гарна інформація про електрику, розташування та оснащення допоможе гостям у плануванні.
Важливими є можливості зарядки та електропостачання, типи стоянок, санітарні умови, дружність до сімей та домашніх тварин, оточення, активності та поради для електричних кемперів.
Так. Кемпінги можуть відображатися мандрівникам як джерело натхнення та доповнення до бронювання авто. Це робить твій майданчик більш помітним для відповідних гостей.

Відгуки, довіра та підтримка

Відгуки допомагають орендарям, орендодавцям і власникам кемпінгів приймати рішення. Чесні відгуки зміцнюють довіру та підвищують якість платформи.
Чіткі профілі, прозорі оголошення, структуровані бронювання, документи, повідомлення, платежі, а також протоколи передачі та повернення забезпечують зрозумілі процеси.
Скористайся розділом Допомога та FAQ для швидких відповідей. Якщо у тебе є питання щодо бронювання, найкраще писати безпосередньо у самому бронюванні, щоб вся інформація залишалася у правильному місці.
Електро кемпінг поєднує електромобільність, кемпінг, спільноту та оренду в єдиному безперервному досвіді: від пошуку та бронювання до повернення.

Твого питання тут не було?

Без проблем, ми з радістю допоможемо тобі особисто.

До контактної форми