Axuda & FAQ

Axuda & Preguntas frecuentes

As preguntas máis frecuentes sobre Elektro Camping.

Comezar

Elektro Camping reúne autocaravanas eléctricas, alugadores e cámpings axeitados. Atoparás vehículos para viaxes silenciosas e conscientes, podes alugar a túa propia autocaravana ou facer visible o teu cámping para viaxeiros de eCamping.
Para inquilinos, arrendadores e operadores de cámpings. Os inquilinos descobren eCampers axeitados, os arrendadores gañan cartos cos períodos nos que os vehículos están libres e os cámpings chegan a hóspedes que queren viaxar en eléctrico.
Si. Podes ver vehículos, cámpings e contidos antes de rexistrarte. Só necesitas unha conta para gardar favoritos, enviar mensaxes, solicitar reservas, alugar ou crear as túas propias entradas de cámpings.
Si. A túa conta, as túas reservas, mensaxes, documentos e tarefas acompáñante tanto na páxina web como na app. Así podes planificar na casa e continuar no móbil cando esteas fóra.
Ao iniciar por primeira vez, a app axustarase ao idioma do teu smartphone. No inicio de sesión, durante o rexistro ou máis tarde no perfil, podes cambiar o teu idioma preferido.

Buscar e comparar eCampers

Comeza na páxina de inicio ou na busca. Filtra por lugar, período, tipo de vehículo, prezo, prazas para durmir, mascotas, equipamento, autonomía e potencia de carga. Así atoparás máis rápido un vehículo que realmente se adapte á túa viaxe.
Ves imaxes, descrición, rexión de localización, prezos, fianza, limpeza, extras, equipamento, autonomía, opcións de carga, normas, dispoñibilidade e información sobre o arrendador.
Si. Cos favoritos podes gardar vehículos interesantes e atopalos máis tarde no panel de control ou na app. Isto é práctico se queres comparar varias viaxes ou vehículos.
Presta atención á autonomía, á potencia de carga, ás prazas para durmir, aos países permitidos, ás normas sobre mascotas, á idade mínima, á clase de carné de conducir, ao equipamento e ás valoracións. Se tes preguntas, podes escribir ao arrendador no marco da reserva.
Si. Na páxina de redes sociais atoparás vídeos, contidos da comunidade, descargas, produtos da tenda e máis inspiración sobre camping eléctrico, viaxes e equipamento.
A localización exacta de recollida só se mostra na vista detallada da autocaravana se o arrendador activou a opción "Mostrar localización exacta no mapa". Sen este permiso, os interesados só verán a zona aproximada. Deste xeito, a dirección privada permanece protexida e o vehículo segue sendo localizable na rexión.

Conta e perfil

Podes iniciar sesión co teu enderezo de correo electrónico ou nome de usuario e contrasinal. Alternativamente, tamén están dispoñibles – se están dispoñibles para o teu país e dispositivo – Apple, Google e Meta. No primeiro inicio de sesión a través dun destes servizos, só terás que engadir o teu nome, un nome de usuario e confirmar as condicións vixentes da plataforma.
Se a opción "Manter sesión iniciada" está activada, a aplicación gardará de forma segura o teu inicio de sesión neste dispositivo e restaurarao a próxima vez que a abras. Se desactivas esta opción, a sesión só permanecerá activa durante o uso actual e non se restaurará despois de pechar completamente a aplicación.
Toca en "Esqueciches o contrasinal?" ao rexistrarte. Recibirás por correo electrónico un código de seguridade de seis díxitos. Introduce o código xunto co teu novo contrasinal directamente na app. O código só é válido durante un curto período de tempo e só se pode usar unha vez.
Abre o teu perfil e selecciona en "Xeral" a opción "Cambiar contrasinal". Despois de introducir o teu contrasinal actual e o novo, o cambio gardarase de inmediato. Por motivos de seguridade, outros dispositivos conectados serán desconectados.
Podes crear a túa conta directamente na app usando o teu enderezo de correo electrónico e contrasinal ou empregando Apple, Google ou Meta. Ao rexistrarte, confirmas as condicións actuais da plataforma e a política de privacidade. A continuación, recibirás un correo electrónico para confirmar o teu enderezo.
Atoparás a opción de eliminar a conta no teu perfil, en "Xeral". Por seguridade, deberás confirmar o teu contrasinal. As reservas abertas, pagos pendentes ou subscricións activas deben completarse ou cancelarse previamente. Mentres existan obrigas legais de conservación, gardaranse os xustificantes de reservas e financeiros necesarios e os teus datos persoais do perfil serán anonimizados.
Despois de rexistrarte, recibirás un correo electrónico. Preme en "Confirmar na app". Abrirase Elektro Camping e actualizarase o estado de confirmación. Se non che chega a mensaxe, podes solicitala de novo no teu perfil da app. Comproba tamén o cartafol de spam.

Reservar e planificar a viaxe

Abre un vehículo, escolle o período e os extras, completa o teu perfil de viaxe e envía a solicitude ao arrendador. Despois verás os seguintes pasos no teu panel de control e na app.
Si. Mentres escolles o período e os extras, podes revisar o resumo do prezo. Verás o prezo do alugueiro, a limpeza, os extras, posibles descontos, o plan de pagamento e a fianza antes de enviar a solicitude.
Abre o vehículo que desexas na app, escolle o período, os extras e o destino da viaxe, comproba o prezo e toca en "Enviar solicitude de reserva". A túa solicitude chegaralle directamente ao arrendador e verás a reserva de inmediato no teu resumo.
Recibirás unha reserva co estado, período, vehículo, prezo, mensaxes e os próximos pasos. O arrendador revisará a túa solicitude. Unha vez confirmada, Elektro Camping guiarate polos pasos de pago, pre-check-in, entrega e devolución.
Abre as túas reservas no panel de control ou na app. Nas solicitudes pendentes verás o vehículo, o período, os datos da viaxe e a mensaxe do inquilino. Podes confirmar a solicitude directamente ou rexeitala cun breve comentario. Así, a coordinación mantense clara e o inquilino sabe de inmediato como continuar.
Si. Mentres unha solicitude aínda non fose confirmada, podes abrila na túa visión xeral de reservas e retirala. Isto é útil se cambian os teus plans de viaxe ou se decides escoller outro vehículo.
No perfil de viaxe describes quen viaxa, se viaxan nenos ou mascotas e como será aproximadamente a túa viaxe. Isto axuda ao arrendador a avaliar a túa solicitude máis rápido e mellor.
O arrendador revisa a túa solicitude e responde. Se é aceptada, verás o pago, os documentos, as mensaxes e os seguintes pasos directamente na túa reserva.
Segundo o estado, podes modificar unha solicitude aberta ou solicitar un cambio nunha reserva confirmada. O arrendador revisará o cambio e verás de forma transparente as posibles diferenzas de prezo.
No panel de control e na app atoparás tarefas pendentes como o pago, responder mensaxes, pre-check-in, entrega, devolución ou valoración. Así, a túa viaxe estará ben organizada.
A solicitude de reserva só solicita os datos necesarios para a viaxe, condutor, acompañantes, mascotas e planificación do destino. Non é necesario un campo separado para o propósito de uso. Os datos obrigatorios do perfil de viaxe poden variar segundo a autocaravana.

Pago, fianza e documentos

Abre a túa reserva no panel de control ou na app e toca en "Completar pagamento". Verás o importe pendente, seguirás un proceso de pago seguro e atoparás o estado actual do pagamento directamente na túa reserva.
Se para a túa viaxe é necesario un depósito, aparecerá a tempo na túa reserva. Alí poderás depositalo comodamente e ver en todo momento se o depósito está pendente, depositado, liberado ou en revisión.
Ves o prezo total co prezo do aluguer, limpeza, extras e posibles descontos. Ademais, móstrase a fianza para que poidas planificar economicamente a túa viaxe.
A fianza protexe tanto ao arrendador como ao arrendatario durante a viaxe. Tras a devolución, libérase ou resólvese segundo os acordos e o protocolo de devolución.
Atopas todos os documentos importantes na túa reserva e no panel de control. Na app podes abrilos cando esteas de viaxe, se os necesitas para a entrega, devolución ou pagamento.
As condicións de cancelación atópanse no anuncio e na túa documentación de reserva. En caso de cancelación, a plataforma mostrarache os seguintes pasos e os posibles reembolsos.
Por cada reserva intermediada con éxito a través de Elektro Camping, cóbrase ao arrendador unha comisión de intermediación do 10 % do importe suxeito a comisión. A base inclúe o alugueiro, a limpeza final e os extras de pago, menos os descontos directos; a fianza non está suxeita a comisión. Antes da aceptación móstranse a porcentaxe vixente nese momento, a base, a comisión e o pagamento previsto ao arrendador. Ao aceptar, estes valores e calquera desconto eCamp Partner aplicable quedan fixados; os cambios posteriores non afectan as reservas aceptadas, activas ou finalizadas.

Mensaxes e comunicación

Abre a sección de "Mensaxes" no panel de control ou na app. Nunha reserva atoparás o chat correspondente xunto ao vehículo. Así poderás aclarar rapidamente dúbidas, puntos de encontro, horarios de entrega ou detalles da viaxe.
Todos os acordos importantes permanecen nun só lugar. Inquilinos e propietarios ven o historial da conversa sobre a reserva, poden reaccionar máis rápido e teñen as mensaxes, documentos e próximos pasos mellor controlados.

Entrega e devolución

O pre-check-in axúdache a preparar a entrega. Completarás información importante antes da recollida para que o comezo da viaxe sexa máis relaxado.
Despois dunha reserva confirmada, atoparás o Pre-Check-in no panel de control e na app. Alí poderás engadir os datos de contacto, a hora de entrega desexada e confirmar que tes preparados os documentos necesarios. Así, a entrega comeza de xeito máis relaxado.
Os inquilinos e os arrendadores teñen información importante á vista antes do encontro. Isto aforra tempo, reduce preguntas adicionais e fai a entrega do vehículo máis clara e persoal.
No momento da entrega, inquilino e propietario documentan o estado, quilometraxe, nivel de carga, accesorios, chaves e incidencias. As fotos axudan a rexistrar todo de maneira xusta e transparente.
Abre a túa reserva no panel de control ou na app e selecciona entrega ou devolución. Documentas o estado, os quilómetros, o nivel de carga, o equipamento, as fotos e a confirmación conxunta directamente no vehículo. Así, ambas partes teñen todo organizado nun só lugar.
As fotos e os protocolos achegan claridade se máis adiante xorden preguntas sobre o estado, o equipamento, danos ou a fianza. Inquilino e propietario ven o mesmo estado documentado e poden completar a devolución de xeito máis rápido e xusto.
Ao devolver o vehículo, rexístranse o estado do vehículo, o nivel de carga, os quilómetros, os accesorios e posibles danos. Deste xeito, ambas partes teñen unha base clara para finalizar o alugueiro.
Si. As fotos son especialmente útiles na entrega e devolución. Complementan a información do protocolo e ofrecen máis seguridade tanto para arrendatarios como para arrendadores.
Na túa reserva podes ver o progreso. Os pasos pendentes aparecen no panel de control e na app, para que non esquezas nada cando chegues ao lugar.

App e smartphone

A app acompáñate na túa viaxe: busca, favoritos, reservas, mensaxes, documentos, pagos, entrega e devolución están optimizados para smartphone e tablet.
Si. A app pode informarte sobre eventos importantes, por exemplo, novas mensaxes, reservas aceptadas, pagos pendentes ou pasos próximos de entrega e devolución.
Si. Ves o estado, o período, o vehículo, as mensaxes, os documentos, os pagos e os seguintes pasos. Os arrendadores tamén poden controlar as solicitudes de reserva e as tarefas cando están fóra.
Si. Podes introducir o período, extras, destino e perfil da viaxe e revisar o resumo de prezos antes de enviar. Así saberás cedo se todo encaixa coa túa viaxe.
Si. A app está pensada para smartphone e tablet. Na tablet tes máis espazo para a busca, detalles do vehículo, reservas, documentos e protocolos.

Perfil, favoritos e valoracións

Abre o teu perfil no panel de control ou na app. Alí podes xestionar o nome, contacto, idioma, perfil público, datas de viaxe e información para reservas. Un perfil completo xera confianza e fai que as solicitudes sexan máis rápidas.
Toca o corazón no vehículo. Atoparás os teus favoritos no panel de control e na app. Así poderás comparar os eCamper axeitados e seguir planificando a túa viaxe comodamente máis tarde.
Despois de rematar unha viaxe, podes valorar o vehículo, o arrendador ou o arrendatario. As valoracións axudan á comunidade a escoller e ofrecen comentarios valiosos a todas as persoas implicadas.

App e notificacións

Na app atoparás as notificacións no perfil ou na configuración. Alí podes permitir que Elektro Camping che informe sobre novas mensaxes, solicitudes de reserva, pagos, fianza, entrega e devolución. Así non perderás ningún paso importante relacionado coa túa viaxe ou aluguer.
Inicia sesión e abre Elektro Camping no navegador. Se hai avisos dispoñibles para o teu navegador, aparecerá unha pequena mensaxe para activar. Tras o teu consentimento, informarémoste directamente no ordenador sobre mensaxes importantes, reservas, pagos, depósito, entrega e devolución.
Si. Se usas Elektro Camping no navegador, tamén podes permitir notificacións no PC ou Mac. Isto é práctico se xestionas reservas, mensaxes ou alugueiros con frecuencia no ordenador.
Recibirás avisos sobre eventos importantes relacionados coa túa viaxe ou aluguer: novas mensaxes, solicitudes de reserva, tarefas de pago, depósito, documentos, así como entrega e devolución. Así poderás reaccionar máis rápido e manter o control.
Abre o teu perfil e vai á configuración das túas notificacións. En todos os lugares onde haxa unha marca en Web / App, informarémoste sobre eventos importantes directamente na páxina web, no navegador e na app. Así, só recibirás os avisos que sexan importantes para as túas reservas, mensaxes, documentos ou seguridade.
Ao final da páxina de inicio atoparás axuda, contacto e todos os documentos legais. Os contidos ábrense directamente na app e adáptanse ao idioma que escollas.
A axuda xa cargada, os textos legais, os contidos da comunidade e das redes sociais seguirán dispoñibles no teu dispositivo. En canto haxa de novo conexión, a app actualizará automaticamente os contidos.
Respondes máis rápido ás solicitudes, mensaxes e tarefas pendentes. Os arrendatarios ven a tempo cando hai un pago, unha fianza ou unha entrega pendente. Os arrendadores detectan máis rápido cando chega unha nova solicitude ou mensaxe.
Axuda, textos legais, comunidade, redes sociais, reservas, mensaxes así como a entrega e devolución están dispoñibles directamente na app. Os contidos xa cargados permanecen dispoñibles tamén fóra de liña.
Abre a reserva e selecciona protocolo de entrega ou protocolo de devolución. Podes preparar os datos e as fotos durante a viaxe; a app transmitiraos de forma segura a Elektro Camping en canto haxa conexión dispoñible.
Si. Na configuración das notificacións podes activar unha notificación de proba. Así verás de inmediato se o teu smartphone, tableta ou navegador pode mostrar avisos de Elektro Camping.
Moitos usuarios planifican as súas viaxes no ordenador e utilizan o smartphone cando están de viaxe. Podes conectar varios dispositivos e así manterte informado de xeito flexible sobre mensaxes, reservas, pagos, depósito, entrega e devolución.

Alugar autocaravana

Rexístrate, completa o teu perfil de arrendador e engade o teu vehículo á flota. Engades imaxes, descrición, prezos, equipamento, normas, dispoñibilidade e documentos.
Podes aproveitar os períodos libres do vehículo, revisar as solicitudes de forma estruturada, xestionar ti mesmo os prezos e a dispoñibilidade, e organizar a entrega, a devolución, os documentos e os pagos nun só lugar.
Ves o período de viaxe, o perfil do viaxeiro, a mensaxe do inquilino e os detalles do vehículo. Despois podes aceptar a solicitude, rexeitala ou aclarar máis preguntas.
Segundo o vehículo, podes activar funcións como a reserva inmediata ou as contraofertas. Así controlas o nivel de flexibilidade e rapidez coa que os inquilinos poden facer reservas.
No perfil, conectas a túa conta de pagamento. Unha vez finalizado o alugueiro e aclarados os puntos de devolución, prepararase o pagamento segundo as regras da plataforma.
Boas fotos, descrición clara, prezos xustos, equipamento completo, regras transparentes e un calendario actualizado aumentan as posibilidades de recibir solicitudes axeitadas.
O equipamento está organizado de forma clara en cociña e cociñado, baño e auga, climatización e ventás, electricidade e autonomía, multimedia e conectividade, exterior, vehículo e cabina, seguridade e outros. Os arrendadores escollen entre opcións fixas e comprensibles; os arrendatarios poden comparar e filtrar este equipamento de maneira fiable na web e na app.
Ao crear unha nova autocaravana, inicialmente están seleccionados todos os destinos ofrecidos. Comproba a selección segundo o teu seguro e elimina todos os países nos que non se poida utilizar o vehículo ou non estea asegurado.

Frota, calendario e interfaces

No parque de vehículos podes engadir vehículos, editar descricións, imaxes, prezos, extras, normas, información do seguro e dispoñibilidades.
Podes xestionar os períodos dispoñibles e bloquear os días nos que non queiras alugar o teu vehículo. Un calendario actualizado garante mellores solicitudes.
Para os arrendadores hai funcións de calendario e de interfaces. Con elas podes sincronizar datos do vehículo, dispoñibilidades, reservas e información de estado cos sistemas compatibles.
Como socio de eCamp, podes beneficiarte de vantaxes adicionais, como maior visibilidade ou condicións reducidas na plataforma, sempre que a oferta estea dispoñible para ti.
Son útiles os documentos do vehículo, datos do seguro, condicións de alugueiro, regras de cancelación e información clara sobre accesorios, tarxetas de carga, chaves e particularidades do vehículo.
Cada noite de aluguer necesita estar asignada a unha tempada para que o prezo correspondente sexa claro. Os días que non estean asignados a tempada alta, media ou baixa marcaranse automaticamente como non dispoñibles. Isto aplícase no calendario de reservas da web, na app, no calendario do arrendador e nas vistas de calendario ou interfaces conectadas.

Rexistrar cámpings

Rexístrate como operador e crea o teu espazo con descrición, imaxes, localización, equipamento, oferta de electricidade, contorna e particularidades.
Chegas a viaxeiros que viaxan en vehículos eléctricos e buscan áreas de estacionamento axeitadas. Boa información sobre electricidade, localización e equipamento axuda aos hóspedes na planificación.
Son importantes as opcións de carga e electricidade, os tipos de parcelas, as instalacións sanitarias, a adecuación para familias e mascotas, a contorna, as actividades e as indicacións para autocaravanas eléctricas.
Si. Os cámpings poden mostrarse ás persoas viaxeiras como inspiración e complemento á reserva do vehículo. Isto fai que o teu cámping sexa máis visible para os hóspedes axeitados.

Opinións, confianza e soporte

As valoracións axudan a inquilinos, arrendadores e xestores de cámpings a tomar decisións. Os comentarios honestos fortalecen a confianza e melloran a calidade da plataforma.
Perfís claros, anuncios transparentes, reservas estruturadas, documentos, mensaxes, pagos, así como protocolos de entrega e devolución garanten procesos comprensibles.
Utiliza a axuda e as preguntas frecuentes para obter respostas rápidas. Se tes preguntas sobre unha reserva, é mellor que escribas directamente na reserva para que toda a información quede no lugar correcto.
O Electro Camping combina a electromobilidade, o campismo, a comunidade e o alugueiro nunha experiencia continua: desde a procura ata a reserva e a devolución.

A túa pregunta non estaba aquí?

Ningún problema, axudámoste persoalmente con moito gusto.

Ir ao formulario de contacto