Ayuda y FAQ

Ayuda y Preguntas frecuentes

Las preguntas más frecuentes sobre Elektro Camping.

Empezar

Elektro Camping reúne autocaravanas eléctricas, arrendadores y campings adecuados. Encuentra vehículos para viajes silenciosos y conscientes, puedes alquilar tu propia camper o hacer visible tu camping para viajeros de eCamping.
Para inquilinos, arrendadores y operadores de campings. Los inquilinos descubren eCampers adecuados, los arrendadores ganan dinero con los periodos en que sus vehículos están libres y los campings llegan a huéspedes que desean viajar en eléctrico.
Sí. Puedes ver vehículos, campings y contenidos antes de registrarte. Solo necesitas una cuenta para guardar favoritos, enviar mensajes, solicitudes de reserva, alquilar o crear tus propios anuncios de campings.
Sí. Tu cuenta, tus reservas, mensajes, documentos y tareas te acompañan tanto en la página web como en la app. Así puedes planificar en casa y continuar desde tu smartphone cuando estés de viaje.
Al iniciar por primera vez, la app utiliza el idioma de tu smartphone. En el inicio de sesión, durante el registro o más tarde en el perfil, puedes cambiar tu idioma preferido.

Buscar y comparar eCampers

Empieza en la página de inicio o en la búsqueda. Filtra por ubicación, periodo, tipo de vehículo, precio, plazas para dormir, mascotas, equipamiento, autonomía y potencia de carga. Así encontrarás más rápido un vehículo que realmente se adapte a tu viaje.
Ves imágenes, descripción, región de ubicación, precios, fianza, limpieza, extras, equipamiento, autonomía, opciones de carga, normas, disponibilidad e información sobre el arrendador.
Sí. Con Favoritos puedes guardar vehículos interesantes y encontrarlos más tarde en el panel de control o en la app. Es muy práctico si quieres comparar varios viajes o vehículos.
Presta atención a la autonomía, la potencia de carga, las plazas para dormir, los países permitidos, las normas para mascotas, la edad mínima, la clase de permiso de conducir, el equipamiento y las valoraciones. Si tienes preguntas, puedes escribirle al propietario durante el proceso de reserva.
Sí. En la página de redes sociales encontrarás vídeos, contenido de la comunidad, descargas, productos de la tienda y más inspiración sobre camping eléctrico, viajes y equipamiento.
La ubicación exacta de recogida solo se muestra en la vista detallada de la autocaravana si el propietario ha activado la opción "Mostrar ubicación exacta en el mapa". Sin esta autorización, los interesados solo verán la zona aproximada. Así, la dirección privada permanece protegida y el vehículo sigue siendo localizable en la región.

Cuenta y perfil

Puedes iniciar sesión con tu dirección de correo electrónico o nombre de usuario y contraseña. Alternativamente, si están disponibles para tu país y dispositivo, también puedes usar Apple, Google o Meta. Al iniciar sesión por primera vez a través de uno de estos servicios, solo tendrás que añadir tu nombre, un nombre de usuario y aceptar las condiciones vigentes de la plataforma.
Si la opción "Mantener sesión iniciada" está activada, la app guarda tu inicio de sesión de forma segura en este dispositivo y lo restaura la próxima vez que la abras. Si desactivas esta opción, la sesión solo se mantendrá durante el uso actual y no se restaurará después de cerrar completamente la app.
Toca en "¿Olvidaste tu contraseña?" al iniciar sesión. Recibirás un código de seguridad de seis dígitos por correo electrónico. Ingresa el código junto con tu nueva contraseña directamente en la app. El código solo es válido por un corto período de tiempo y solo puede usarse una vez.
Abre tu perfil y selecciona la opción "Cambiar contraseña" en el apartado "General". Tras introducir tu contraseña actual y la nueva, el cambio se guardará de inmediato. Por motivos de seguridad, otros dispositivos conectados se cerrarán automáticamente.
Puedes crear tu cuenta directamente en la app con tu dirección de correo electrónico y contraseña, o utilizar Apple, Google o Meta. Al registrarte, aceptas las condiciones actuales de la plataforma y la política de privacidad. A continuación, recibirás un correo electrónico para confirmar tu dirección.
La eliminación de la cuenta se encuentra en el perfil, bajo el apartado General. Por seguridad, deberás confirmar tu contraseña. Las reservas abiertas, los pagos pendientes o las suscripciones activas deben completarse o cancelarse previamente. En la medida en que existan obligaciones legales de conservación, los comprobantes de reservas y financieros necesarios se conservarán y tus datos personales del perfil serán anonimizados.
Después de registrarte, recibirás un correo electrónico. Pulsa en "Confirmar en la app". Se abrirá Elektro Camping y se actualizará el estado de confirmación. Si no recibes el mensaje, puedes solicitarlo de nuevo en la app, en tu perfil. Por favor, revisa también tu carpeta de spam.

Reservar y planificar viaje

Abre un vehículo, elige el período y los extras, completa tu perfil de viaje y envía la solicitud al arrendador. Después verás los siguientes pasos en tu panel de control y en la app.
Sí. Mientras eliges el periodo y los extras, puedes revisar el resumen de precios. Verás el precio del alquiler, la limpieza, los extras, posibles descuentos, el plan de pago y la fianza antes de enviar la solicitud.
Abre el vehículo que deseas en la app, elige el período, los extras y el destino, revisa el precio y toca en "Enviar solicitud de reserva". Tu solicitud llegará directamente al arrendador y verás la reserva inmediatamente en tu resumen.
Recibirás una reserva con estado, periodo, vehículo, precio, mensajes y próximos pasos. El arrendador revisará tu solicitud. Una vez confirmada, Elektro Camping te guiará a través del pago, pre-check-in, entrega y devolución.
Abre tus reservas en el panel de control o en la app. En las solicitudes pendientes verás el vehículo, el periodo, los datos del viaje y el mensaje del arrendatario. Puedes confirmar la solicitud directamente o rechazarla con una breve nota. Así la comunicación se mantiene clara y el arrendatario sabe de inmediato cómo proceder.
Sí. Mientras una solicitud aún no haya sido confirmada, puedes abrirla en tu resumen de reservas y cancelarla. Esto es útil si cambian tus planes de viaje o si decides optar por otro vehículo.
En el perfil de viaje describes quién viaja, si van niños o mascotas y cómo será aproximadamente tu viaje. Esto ayuda al propietario a evaluar tu solicitud de forma más rápida y precisa.
El propietario revisa tu solicitud y te responde. Si la acepta, podrás ver el pago, los documentos, los mensajes y los siguientes pasos directamente en tu reserva.
Según el estado, puedes modificar una solicitud pendiente o solicitar un cambio en una reserva confirmada. El arrendador revisará el cambio y podrás ver claramente cualquier diferencia de precio.
En el panel de control y en la app encontrarás tareas pendientes como el pago, responder mensajes, pre-check-in, entrega, devolución o valoración. Así tu viaje estará bien organizado.
La solicitud de reserva solo pide los datos necesarios para el viaje, el conductor, los acompañantes, las mascotas y la planificación del destino. No es necesario un campo separado para el propósito de uso. Los datos obligatorios del perfil de viaje pueden variar según la autocaravana.

Pago, fianza y documentos

Abre tu reserva en el panel de control o en la app y pulsa en "Completar pago". Verás el importe pendiente, se te guiará de forma segura a través del proceso de pago y podrás ver el estado actual del pago directamente en tu reserva.
Si para tu viaje se requiere un depósito de fianza, este aparecerá a tiempo en tu reserva. Podrás depositarlo cómodamente allí y ver en todo momento si la fianza está pendiente, depositada, liberada o en revisión.
Ves el precio total con el alquiler, la limpieza, los extras y posibles descuentos. Además, se muestra la fianza para que puedas planificar bien tu viaje desde el punto de vista financiero.
La fianza protege tanto al arrendador como al arrendatario durante el viaje. Tras la devolución, se libera o se resuelve según los acuerdos y el acta de devolución.
Todos los documentos importantes los encontrarás en tu reserva y en el panel de control. En la app puedes abrirlos mientras viajas, si los necesitas para la entrega, devolución o pago.
Las condiciones de cancelación se encuentran en el anuncio y en tus documentos de reserva. En caso de cancelación, la plataforma te mostrará los siguientes pasos y los posibles reembolsos.
Por cada reserva intermediada con éxito a través de Elektro Camping, se cobra al arrendador una comisión de intermediación del 10 % del importe sujeto a comisión. La base incluye el alquiler, la limpieza final y los extras de pago, menos los descuentos directos; la fianza no está sujeta a comisión. Antes de la aceptación se muestran el porcentaje vigente en ese momento, la base, la comisión y el pago previsto al arrendador. Al aceptar, estos valores y cualquier descuento eCamp Partner aplicable quedan fijados; los cambios posteriores no afectan a reservas aceptadas, activas o finalizadas.

Mensajes y comunicación

Abre el área de "Mensajes" en el panel de control o en la app. En una reserva encontrarás el chat correspondiente directamente junto al vehículo. Así podrás aclarar rápidamente dudas, puntos de encuentro, horarios de entrega o detalles del viaje.
Todos los acuerdos importantes permanecen en un solo lugar. Inquilinos y propietarios pueden ver el historial de la conversación sobre la reserva, responder más rápido y tener un mejor control de los mensajes, documentos y próximos pasos.

Entrega y devolución

El pre-check-in te ayuda a preparar la entrega. Completa información importante antes de la recogida para que el inicio de tu viaje sea más relajado.
Después de una reserva confirmada, encontrarás el pre-check-in en el panel de control y en la app. Allí podrás añadir tus datos de contacto, la hora de entrega deseada y confirmar que tienes preparados los documentos necesarios. Así, la entrega comenzará de forma más relajada.
Los inquilinos y propietarios tienen información importante a la vista incluso antes de la reunión. Esto ahorra tiempo, reduce preguntas y hace la entrega del vehículo más clara y personal.
Durante la entrega, inquilino y propietario documentan el estado, el kilometraje, el nivel de carga, los accesorios, las llaves y cualquier anomalía. Las fotos ayudan a registrar todo de manera justa y comprensible.
Abre tu reserva en el panel de control o en la app y selecciona entrega o devolución. Documenta el estado, el kilometraje, el nivel de carga, el equipamiento, las fotos y la confirmación conjunta directamente en el vehículo. Así, ambas partes tienen todo claramente organizado en un solo lugar.
Las fotos y los protocolos aportan claridad si más adelante surgen preguntas sobre el estado, el equipamiento, los daños o la fianza. Tanto el inquilino como el propietario ven el mismo estado documentado y pueden completar la devolución de manera más rápida y justa.
Al devolver el vehículo, se registran el estado del vehículo, el nivel de carga, el kilometraje, los accesorios y posibles daños. De este modo, ambas partes cuentan con una base clara para finalizar el alquiler.
Sí. Las fotos son especialmente útiles durante la entrega y la devolución. Complementan la información del informe y aportan mayor seguridad tanto para inquilinos como para propietarios.
En tu reserva puedes ver el progreso. Los pasos pendientes aparecen en el panel de control y en la app, para que no olvides nada cuando estés en el lugar.

App y smartphone

La app te acompaña durante el viaje: búsqueda, favoritos, reservas, mensajes, documentos, pagos, entrega y devolución están optimizados para smartphone y tablet.
Sí. La app puede informarte sobre eventos importantes, como nuevos mensajes, reservas aceptadas, pagos pendientes o pasos próximos de entrega y devolución.
Sí. Puedes ver el estado, el periodo, el vehículo, los mensajes, los documentos, los pagos y los próximos pasos. Los arrendadores también pueden controlar las solicitudes de reserva y las tareas mientras están en movimiento.
Sí. Puedes introducir el período, los extras, el destino y el perfil de viaje, y revisar el resumen de precios antes de enviar la solicitud. Así sabrás con antelación si todo se ajusta a tu viaje.
Sí. La app está pensada para smartphone y tablet. En la tablet tienes más espacio para la búsqueda, los detalles del vehículo, las reservas, los documentos y los protocolos.

Perfil, favoritos y valoraciones

Abre tu perfil en el panel de control o en la app. Allí puedes gestionar tu nombre, contacto, idioma, perfil público, datos de viaje e información para reservas. Un perfil completo genera confianza y agiliza las solicitudes.
Toca el corazón en el vehículo. Encontrarás tus favoritos en el panel de control y en la app. Así podrás comparar eCampers adecuados y seguir planificando tu viaje cómodamente más tarde.
Después de finalizar un viaje, puedes valorar el vehículo, al arrendador o al arrendatario. Las valoraciones ayudan a la comunidad a elegir y proporcionan comentarios valiosos a todas las partes involucradas.

App y notificaciones

En la app encontrarás las notificaciones en el perfil o en la configuración. Allí puedes permitir que Elektro Camping te informe sobre nuevos mensajes, solicitudes de reserva, pagos, depósito, entrega y devolución. Así no te perderás ningún paso importante relacionado con tu viaje o alquiler.
Inicia sesión y abre Elektro Camping en el navegador. Si hay notificaciones disponibles para tu navegador, aparecerá un pequeño aviso para activarlas. Tras tu consentimiento, te informaremos directamente en el ordenador sobre mensajes importantes, reservas, pagos, depósito, entrega y devolución.
Sí. Si utilizas Elektro Camping en el navegador, también puedes permitir notificaciones en tu PC o Mac. Esto es práctico si gestionas reservas, mensajes o alquileres frecuentemente desde el ordenador.
Recibirás notificaciones sobre eventos importantes relacionados con tu viaje o alquiler: nuevos mensajes, solicitudes de reserva, tareas de pago, depósito de seguridad, documentos, así como la entrega y devolución. Así podrás reaccionar más rápido y mantener una visión general.
Abre tu perfil y ve a la configuración de notificaciones. En todos los lugares donde haya una marca en Web / App, te informaremos sobre eventos importantes directamente en la página web, en el navegador y en la aplicación. Así solo recibirás los avisos que sean importantes para tus reservas, mensajes, documentos o seguridad.
Al final de la página de inicio encontrarás ayuda, contacto y todos los documentos legales. El contenido se abre directamente en la app y se adapta al idioma que hayas elegido.
La ayuda ya cargada, los textos legales, así como los contenidos de la comunidad y de las redes sociales seguirán estando disponibles en tu dispositivo. En cuanto se restablezca la conexión, la app actualizará automáticamente los contenidos.
Respondes más rápido a solicitudes, mensajes y tareas pendientes. Los inquilinos ven a tiempo cuándo hay un pago, una fianza o una entrega próxima. Los propietarios detectan antes cuándo llega una nueva solicitud o mensaje.
Ayuda, textos legales, comunidad, redes sociales, reservas, mensajes, así como la entrega y devolución están disponibles directamente en la app. Los contenidos ya cargados siguen estando accesibles incluso cuando estés de viaje.
Abre la reserva y selecciona el protocolo de entrega o el protocolo de devolución. Puedes preparar los datos y las fotos mientras estás en camino; la app los transferirá de forma segura a Elektro Camping en cuanto haya conexión disponible.
Sí. En la configuración de notificaciones puedes activar una notificación de prueba. Así verás de inmediato si tu smartphone, tablet o navegador puede mostrar avisos de Elektro Camping.
Muchos usuarios planifican sus viajes en el ordenador y utilizan el smartphone mientras están de viaje. Puedes conectar varios dispositivos y así mantenerte informado de manera flexible sobre mensajes, reservas, pagos, depósito, entrega y devolución.

Alquilar camper

Regístrate, completa tu perfil de arrendador y añade tu vehículo a la flota. Añade fotos, descripción, precios, equipamiento, normas, disponibilidad y documentos.
Puedes aprovechar los periodos en los que tu vehículo está libre, revisar las solicitudes de forma estructurada, gestionar tú mismo los precios y la disponibilidad, y organizar la entrega, la devolución, los documentos y los pagos en un solo lugar.
Ves el periodo de viaje, el perfil del viajero, el mensaje del inquilino y los detalles del vehículo. Después puedes aceptar la solicitud, rechazarla o aclarar más preguntas.
Según el vehículo, puedes activar funciones como la reserva inmediata o las contraofertas. Así controlas lo flexible y rápido que pueden reservar los inquilinos.
En tu perfil conectas tu cuenta de pago. Tras finalizar el alquiler y aclarar los puntos de devolución, el pago se prepara según las reglas de la plataforma.
Buenas fotos, una descripción clara, precios justos, equipamiento completo, normas transparentes y un calendario actualizado aumentan las posibilidades de recibir solicitudes adecuadas.
El equipamiento está claramente organizado en Cocina & Cocinar, Baño & Agua, Clima & Ventanas, Electricidad & Autonomía, Multimedia & Conectividad, Exterior, Vehículo & Cabina, Seguridad y Otros. Los arrendadores eligen entre opciones fijas y comprensibles; los inquilinos pueden comparar y filtrar este equipamiento de forma fiable en la web y la app.
Al crear una nueva autocaravana, inicialmente están seleccionados todos los destinos ofrecidos. Revisa la selección según tu seguro y elimina todos los países en los que no se pueda utilizar el vehículo o no esté asegurado.

Flota, calendario e interfaces

En la flota puedes añadir vehículos, editar descripciones, imágenes, precios, extras, normas, información sobre seguros y disponibilidades.
Puedes gestionar los periodos disponibles y bloquear los días en los que no deseas alquilar tu vehículo. Un calendario actualizado te ayudará a recibir mejores solicitudes.
Para los arrendadores hay funciones de calendario e interfaces. Con ellas puedes sincronizar los datos del vehículo, disponibilidades, reservas e información de estado con los sistemas compatibles.
Como socio de eCamp, puedes beneficiarte de ventajas adicionales, como una mayor visibilidad o condiciones reducidas en la plataforma, siempre que la oferta esté disponible para ti.
Son útiles los documentos del vehículo, los datos del seguro, las condiciones de alquiler, las normas de cancelación y la información clara sobre accesorios, tarjetas de carga, llaves y particularidades del vehículo.
Cada noche de alquiler necesita estar asignada a una temporada para que el precio correspondiente sea claro. Los días que no estén asignados a temporada alta, media o baja se marcarán automáticamente como no disponibles. Esto se aplica en el calendario de reservas de la página web, en la app, en el calendario del arrendador y en las vistas de calendario o interfaces conectadas.

Añadir campings

Regístrate como operador y crea tu espacio con descripción, fotos, ubicación, equipamiento, oferta de electricidad, entorno y características especiales.
Llegas a viajeros que se desplazan en vehículos eléctricos y buscan plazas de aparcamiento adecuadas. Buena información sobre electricidad, ubicación y equipamiento ayuda a los huéspedes en su planificación.
Es son importantes las opciones de carga y electricidad, los tipos de áreas de estacionamiento, las instalaciones sanitarias, la adecuación para familias y mascotas, el entorno, las actividades y las indicaciones para autocaravanas eléctricas.
Sí. Los campings pueden mostrarse a los viajeros como inspiración y complemento a la reserva del vehículo. Esto hace que tu camping sea más visible para los huéspedes adecuados.

Valoraciones, confianza y soporte

Las valoraciones ayudan a inquilinos, arrendadores y operadores de campings a tomar decisiones. Los comentarios honestos fortalecen la confianza y mejoran la calidad de la plataforma.
Perfiles claros, anuncios transparentes, reservas estructuradas, documentos, mensajes, pagos, así como protocolos de entrega y devolución garantizan procesos comprensibles.
Utiliza la ayuda y las preguntas frecuentes para obtener respuestas rápidas. Si tienes preguntas sobre una reserva, lo mejor es que escribas directamente en la reserva para que toda la información permanezca en el lugar correcto.
El camping eléctrico combina la electromovilidad, el camping, la comunidad y el alquiler en una experiencia continua: desde la búsqueda y la reserva hasta la devolución.

¿No has encontrado tu pregunta?

No hay problema, estaremos encantados de ayudarte personalmente.

Ir al formulario de contacto