Pomoc & FAQ

Pomoc & FAQ

Najčastejšie otázky o Elektro Camping.

Začať

Elektro Camping spája elektrické karavany, prenajímateľov a vhodné kempy. Nájdeš tu vozidlá na tiché, uvedomelé cestovanie, môžeš prenajať svoj vlastný karavan alebo spraviť svoj kemp viditeľným pre eCamping cestovateľov.
Pre nájomcov, prenajímateľov a prevádzkovateľov kempingov. Nájomcovia objavujú vhodné eCampery, prenajímatelia zarábajú na voľných termínoch vozidiel a kempy oslovujú hostí, ktorí chcú cestovať elektricky.
Áno. Vozidlá, kempy a obsah si môžeš prezerať aj bez registrácie. Účet potrebuješ až na obľúbené položky, správy, žiadosti o rezerváciu, prenájom alebo vlastné záznamy kempov.
Áno. Tvoj účet, tvoje rezervácie, správy, dokumenty a úlohy ťa sprevádzajú na webovej stránke aj v aplikácii. Takto môžeš plánovať doma a pokračovať na smartfóne na cestách.
Pri prvom spustení sa aplikácia riadi jazykom tvojho smartfónu. Pri prihlásení, registrácii alebo neskôr v profile môžeš zmeniť svoj preferovaný jazyk.

Vyhľadajte a porovnajte eCampery

Začni na domovskej stránke alebo vo vyhľadávaní. Filtrovaj podľa miesta, obdobia, typu vozidla, ceny, počtu lôžok, domácich zvierat, vybavenia, dojazdu a nabíjacieho výkonu. Tak nájdeš rýchlejšie vozidlo, ktoré skutočne vyhovuje tvojej ceste.
Vidíš obrázky, popis, lokalitu, ceny, kauciu, upratovanie, extra služby, vybavenie, dojazd, možnosti nabíjania, pravidlá, dostupnosť a informácie o prenajímateľovi.
Áno. Pomocou obľúbených si môžeš uložiť zaujímavé vozidlá a neskôr ich nájdeš v dashboarde alebo v aplikácii. Je to praktické, ak chceš porovnať viacero ciest alebo vozidiel.
Dávaj pozor na dojazd, nabíjaciu kapacitu, počet lôžok, povolené krajiny, pravidlá pre domáce zvieratá, minimálny vek, triedu vodičského preukazu, vybavenie a hodnotenia. V prípade otázok môžeš počas rezervácie napísať prenajímateľovi.
Áno. Na stránke sociálnych médií nájdeš videá, komunitný obsah, súbory na stiahnutie, produkty z obchodu a ďalšiu inšpiráciu týkajúcu sa elektro-kempovania, cestovania a vybavenia.
Presná lokalita vyzdvihnutia sa v detailnom zobrazení karavanu zobrazí len vtedy, ak majiteľ aktivoval možnosť „Zobraziť presnú polohu na mape“. Bez tohto povolenia záujemcovia uvidia iba približnú oblasť. Takto zostáva súkromná adresa chránená a vozidlo je napriek tomu regionálne dohľadateľné.

Účet a profil

Môžeš sa prihlásiť pomocou e-mailovej adresy alebo používateľského mena a hesla. Alternatívne sú – ak sú pre tvoju krajinu a zariadenie dostupné – k dispozícii Apple, Google a Meta. Pri prvom prihlásení cez jednu z týchto služieb už len doplníš svoje meno, používateľské meno a potvrdíš platné podmienky platformy.
Ak je možnosť „Zostať prihlásený“ aktivovaná, aplikácia bezpečne uloží tvoje prihlásenie na tomto zariadení a pri ďalšom otvorení ho obnoví. Ak túto možnosť vypneš, prihlásenie zostane aktívne len počas aktuálneho používania a po úplnom ukončení aplikácie sa neobnoví.
Pri registrácii ťukni na „Zabudnuté heslo?“. Na e-mail ti príde šesťmiestny bezpečnostný kód. Zadaj tento kód spolu s novým heslom priamo v aplikácii. Kód je platný len krátky čas a dá sa použiť iba raz.
Otvorte svoj profil a v časti „Všeobecné“ vyberte možnosť „Zmeniť heslo“. Po zadaní vášho aktuálneho a nového hesla sa zmena okamžite uloží. Z bezpečnostných dôvodov budú ostatné prihlásené zariadenia odhlásené.
Svoj účet si môžeš vytvoriť priamo v aplikácii pomocou e-mailovej adresy a hesla alebo použiť Apple, Google či Meta. Pri registrácii potvrdzuješ aktuálne platné podmienky platformy a zásady ochrany osobných údajov. Následne dostaneš e-mail, ktorým potvrdíš svoju adresu.
Vymazanie účtu nájdeš v profile v časti Všeobecné. Pre bezpečnosť potvrdíš svoje heslo. Otvorené rezervácie, nevyrovnané platby alebo aktívne predplatné musia byť najskôr dokončené alebo ukončené. Pokiaľ existujú zákonné povinnosti uchovávania, budú potrebné doklady o rezerváciách a financiách uchované a tvoje osobné profilové údaje anonymizované.
Po registrácii dostaneš e-mail. Klikni tam na „Potvrdiť v aplikácii“. Otvorí sa Elektro Camping a aktualizuje sa stav potvrdenia. Ak správa nedorazí, môžeš si ju v aplikácii v profile vyžiadať znova. Skontroluj si, prosím, aj priečinok so spamom.

Rezervovať a naplánovať cestu

Otvorte vozidlo, vyberte obdobie a doplnky, doplňte svoj cestovný profil a odošlite žiadosť prenajímateľovi. Potom uvidíte ďalšie kroky vo svojom paneli a v aplikácii.
Áno. Počas výberu termínu a doplnkov si môžeš skontrolovať prehľad cien. Uvidíš cenu prenájmu, upratovanie, doplnky, možné zľavy, platobný plán a kauciu ešte pred odoslaním žiadosti.
Otvorte si svoje želané vozidlo v aplikácii, vyberte obdobie, doplnky a cieľ cesty, skontrolujte cenu a klepnite na „Odoslať žiadosť o rezerváciu“. Vaša žiadosť sa odošle priamo prenajímateľovi a rezerváciu okamžite uvidíte vo svojom prehľade.
Získate rezerváciu so stavom, obdobím, vozidlom, cenou, správami a ďalšími krokmi. Prenajímateľ preverí vašu požiadavku. Akonáhle je potvrdená, Elektro Camping vás prevedie platbou, predbežným check-inom, odovzdaním a vrátením vozidla.
Otvorte svoje rezervácie v ovládacom paneli alebo v aplikácii. Pri otvorených dopytoch vidíte vozidlo, obdobie, cestovné údaje a správu od nájomcu. Dopyt môžete priamo potvrdiť alebo krátkym oznámením odmietnuť. Takto zostáva komunikácia jasná a nájomca hneď vie, ako to bude pokračovať.
Áno. Pokiaľ dopyt ešte nebol potvrdený, môžeš ho otvoriť vo svojom prehľade rezervácií a stiahnuť. To je užitočné, ak sa tvoj cestovný plán zmení alebo sa rozhodneš pre iné vozidlo.
V cestovnom profile opíšeš, kto cestuje, či idú s tebou deti alebo domáce zvieratá a ako približne vyzerá tvoja cesta. To pomáha prenajímateľovi rýchlejšie a lepšie posúdiť tvoju žiadosť.
Prenajímateľ preverí tvoju požiadavku a odpovie ti. Ak ju prijme, platbu, dokumenty, správy a ďalšie kroky uvidíš priamo pri svojej rezervácii.
V závislosti od stavu môžeš otvorenú požiadavku upraviť alebo pri potvrdenej rezervácii požiadať o zmenu. Prenajímateľ zmenu skontroluje a ty uvidíš prípadné cenové rozdiely transparentne.
Na ovládacom paneli a v aplikácii nájdeš otvorené úlohy ako platba, odpovedanie na správy, predbežný check-in, odovzdanie, vrátenie alebo hodnotenie. Tak zostane tvoja cesta dobre zorganizovaná.
Žiadosť o rezerváciu vyžaduje iba údaje potrebné pre cestu, vodiča, spolucestujúcich, domáce zvieratá a plánovanie cieľa. Samostatné pole na účel použitia nie je potrebné. Povinné údaje cestovného profilu sa môžu v závislosti od karavanu líšiť.

Platba, záloha a dokumenty

Otvorte svoju rezerváciu v ovládacom paneli alebo v aplikácii a klepnite na „Dokončiť platbu“. Uvidíte zostávajúcu sumu, bezpečne vás prevedieme platbou a aktuálny stav platby potom nájdete priamo vo svojej rezervácii.
Ak je za tvoju cestu potrebná záloha, zobrazí sa včas vo tvojej rezervácii. Tam ju môžeš jednoducho zložiť a kedykoľvek vidíš, či je záloha otvorená, zložená, uvoľnená alebo v overovaní.
Vidíš celkovú cenu vrátane ceny prenájmu, upratovania, doplnkov a prípadných zliav. Zobrazuje sa aj výška kaucie, aby si si mohol/mohla svoju cestu finančne dobre naplánovať.
Kaucia chráni prenajímateľa aj nájomcu počas cesty. Po vrátení vozidla sa uvoľní alebo vyrovná na základe dohôd a protokolu o vrátení.
Všetky dôležité dokumenty nájdeš pri svojej rezervácii a v ovládacom paneli. V aplikácii ich môžeš otvoriť aj na cestách, ak ich budeš potrebovať pri odovzdaní, vrátení alebo platbe.
Podmienky zrušenia nájdeš v inzeráte a vo svojich rezervačných dokumentoch. Pri zrušení ti platforma zobrazí ďalšie kroky a možné vrátenia peňazí.
Za každú rezerváciu úspešne sprostredkovanú cez Elektro Camping sa prenajímateľovi účtuje sprostredkovateľská provízia vo výške 10 % zo sumy podliehajúcej provízii. Základ zahŕňa nájomné, záverečné čistenie a platené doplnky po odpočítaní priamych zliav; zábezpeka provízii nepodlieha. Pred prijatím sa zobrazí vtedy platná sadzba, základ, výška provízie a očakávaná výplata prenajímateľovi. Prijatím sa tieto hodnoty aj prípadná zľava eCamp Partner pevne uložia; neskoršie zmeny neovplyvnia prijaté, aktívne ani dokončené rezervácie.

Správy a komunikácia

Otvorte v ovládacom paneli alebo v aplikácii sekciu „Správy“. V konkrétnej rezervácii nájdete príslušný chat priamo pri vozidle. Takto môžete rýchlo vyriešiť doplňujúce otázky, dohodnúť miesto stretnutia, čas odovzdania alebo podrobnosti o ceste.
Všetky dôležité dohody zostávajú na jednom mieste. Nájomca a prenajímateľ vidia priebeh konverzácie k rezervácii, môžu rýchlejšie reagovať a majú lepší prehľad o správach, dokumentoch a ďalších krokoch.

Odobratie a vrátenie

Predbežný check-in ti pomôže pripraviť odovzdanie. Doplníš dôležité údaje ešte pred vyzdvihnutím, aby bol začiatok tvojej cesty uvoľnenejší.
Po potvrdení rezervácie nájdeš v dashboarde a v aplikácii Pre-Check-in. Tam doplníš kontaktné údaje, požadovaný čas odovzdania a potvrdíš, že potrebné dokumenty máš pripravené. Tak prebehne odovzdanie uvoľnenejšie.
Nájomca a prenajímateľ majú dôležité informácie na očiach už pred stretnutím. To šetrí čas, znižuje počet dodatočných otázok a robí odovzdanie vozidla jasnejším a osobnejším.
Pri odovzdaní zdokumentujú nájomca a prenajímateľ stav, počet najazdených kilometrov, úroveň nabitia, príslušenstvo, kľúče a akékoľvek nezvyčajnosti. Fotografie pomáhajú všetko spravodlivo a prehľadne zaznamenať.
Otvorte svoju rezerváciu v dashboarde alebo v aplikácii a vyberte odovzdanie alebo vrátenie. Zdokumentujete stav, počet najazdených kilometrov, úroveň nabitia, vybavenie, fotografie a spoločné potvrdenie priamo pri vozidle. Tak majú obe strany všetko prehľadne na jednom mieste.
Fotografie a protokoly prinášajú jasno, ak neskôr vzniknú otázky ohľadom stavu, výbavy, poškodení alebo kaucie. Nájomca aj prenajímateľ vidia rovnaký zdokumentovaný stav a môžu vrátenie vybaviť rýchlejšie a spravodlivejšie.
Pri vrátení sa zaznamená stav vozidla, úroveň nabitia, počet najazdených kilometrov, príslušenstvo a prípadné škody. Tak majú obe strany jasný základ pre ukončenie prenájmu.
Áno. Fotografie sú obzvlášť užitočné pri odovzdávaní a preberaní. Dopĺňajú údaje v protokole a poskytujú väčšiu istotu pre nájomcu aj prenajímateľa.
Vo svojej rezervácii vidíš postup. Otvorené kroky sa zobrazujú na hlavnom paneli a v aplikácii, aby si na mieste na nič nezabudol.

Aplikácia a smartfón

Aplikácia ťa sprevádza na cestách: vyhľadávanie, obľúbené položky, rezervácie, správy, dokumenty, platby, odovzdanie a vrátenie sú optimalizované pre smartfón a tablet.
Áno. Aplikácia ťa môže informovať o dôležitých udalostiach, napríklad o nových správach, prijatých rezerváciách, otvorených platbách alebo nadchádzajúcich krokoch odovzdania a vrátenia.
Áno. Vidíš stav, obdobie, vozidlo, správy, dokumenty, platby a ďalšie kroky. Prenajímatelia môžu mať prehľad o rezerváciách a úlohách aj na cestách.
Áno. Môžeš zadať obdobie, doplnky, cieľ cesty a profil cesty a pred odoslaním skontrolovať prehľad cien. Tak budeš včas vedieť, či všetko vyhovuje tvojej ceste.
Áno. Aplikácia je určená pre smartfón a tablet. Na tablete máš viac priestoru na vyhľadávanie, detaily vozidla, rezervácie, dokumenty a protokoly.

Profil, obľúbené položky a hodnotenia

Otvorte svoj profil v ovládacom paneli alebo v aplikácii. Tam môžete upraviť meno, kontaktné údaje, jazyk, verejný profil, cestovné údaje a informácie pre rezervácie. Kompletný profil vzbudzuje dôveru a urýchľuje dopyty.
Klepni na srdiečko pri vozidle. Svoje obľúbené nájdeš v dashboarde a v aplikácii. Takto môžeš porovnať vhodné eCampery a svoju cestu si neskôr pohodlne naplánovať ďalej.
Po ukončenej ceste môžeš ohodnotiť vozidlo, prenajímateľa alebo nájomcu. Hodnotenia pomáhajú komunite pri výbere a poskytujú všetkým zúčastneným cennú spätnú väzbu.

Aplikácia a upozornenia

V aplikácii nájdeš upozornenia v profile alebo v nastaveniach. Tam môžeš povoliť, aby ťa Elektro Camping informoval o nových správach, žiadostiach o rezerváciu, platbách, kaucii, odovzdaní a vrátení. Tak ti neunikne žiadny dôležitý krok týkajúci sa tvojej cesty alebo prenájmu.
Prihlás sa a otvor Elektro Camping v prehliadači. Ak sú pre tvoj prehliadač dostupné upozornenia, zobrazí sa malé upozornenie na aktiváciu. Po tvojom súhlase ťa budeme priamo na počítači informovať o dôležitých správach, rezerváciách, platbách, kaucii, odovzdaní a vrátení.
Áno. Ak používaš Elektro Camping v prehliadači, môžeš povoliť upozornenia aj na PC alebo Macu. Je to praktické, ak často spracovávaš rezervácie, správy alebo prenájmy na počítači.
Dostaneš upozornenia na dôležité udalosti týkajúce sa tvojej cesty alebo prenájmu: nové správy, žiadosti o rezerváciu, platobné úlohy, kauciu, dokumenty, ako aj odovzdanie a prevzatie. Tak môžeš rýchlejšie reagovať a mať všetko pod kontrolou.
Otvorte svoj profil a prejdite do nastavení upozornení. Všade, kde je pri Webe / Aplikácii zaškrtnuté políčko, vás budeme informovať o dôležitých udalostiach priamo na webovej stránke, v prehliadači a v aplikácii. Tak dostanete len tie upozornenia, ktoré sú dôležité pre vaše rezervácie, správy, dokumenty alebo bezpečnosť.
Na konci úvodnej stránky nájdeš pomoc, kontakt a všetky právne dokumenty. Obsah sa otvorí priamo v aplikácii a prispôsobí sa tebou zvolenému jazyku.
Už načítaná pomoc, právne texty, komunitný a sociálny mediálny obsah zostanú dostupné vo vašom zariadení. Akonáhle bude opäť k dispozícii pripojenie, aplikácia obsah automaticky aktualizuje.
Reaguješ rýchlejšie na dopyty, správy a otvorené úlohy. Nájomcovia včas vidia, keď je potrebná platba, záloha alebo odovzdanie. Prenajímatelia rýchlejšie zistia, keď príde nová žiadosť alebo správa.
Pomoc, právne texty, komunita, sociálne médiá, rezervácie, správy, ako aj odovzdanie a prevzatie sú priamo dostupné v aplikácii. Už načítaný obsah zostáva dostupný aj na cestách.
Otvorte rezerváciu a vyberte protokol odovzdania alebo protokol vrátenia. Údaje a fotografie si môžete pripraviť aj na cestách; aplikácia ich bezpečne odošle spoločnosti Elektro Camping, akonáhle bude k dispozícii pripojenie.
Áno. V nastaveniach upozornení si môžeš spustiť testovacie upozornenie. Tak hneď uvidíš, či ti tvoj smartfón, tablet alebo prehliadač dokáže zobrazovať oznámenia od Elektro Camping.
Mnohí používatelia plánujú cesty na počítači a na cestách používajú smartfón. Môžeš prepojiť viacero zariadení a zostať tak flexibilne informovaný o správach, rezerváciách, platbách, kaucii, odovzdaní a vrátení.

Prenajať karavan

Zaregistruj sa, doplň svoj profil prenajímateľa a pridaj svoje vozidlo do vozového parku. Doplníš fotografie, popis, ceny, výbavu, pravidlá, dostupnosť a dokumenty.
Môžeš využiť voľné termíny vozidla, prehľadne kontrolovať dopyty, sám si riadiť ceny a dostupnosť a organizovať odovzdanie, vrátenie, dokumenty a platby na jednom mieste.
Vidíš obdobie cesty, profil cestujúceho, správu od nájomcu a detaily vozidla. Potom môžeš žiadosť prijať, odmietnuť alebo si vyjasniť ďalšie otázky.
V závislosti od vozidla môžeš aktivovať funkcie ako okamžitá rezervácia alebo protinávrhy. Takto určuješ, ako flexibilne a rýchlo si môžu nájomcovia rezervovať vozidlo.
Vo svojom profile prepojíš svoj výplatný účet. Po ukončení prenájmu a vyriešení všetkých bodov týkajúcich sa vrátenia sa výplata pripraví podľa pravidiel platformy.
Dobré fotografie, jasný popis, férové ceny, kompletné vybavenie, transparentné pravidlá a aktuálny kalendár zvyšujú šancu na vhodné dopyty.
Vybavenie je prehľadne rozdelené na Kuchyňa & Varenie, Kúpeľňa & Voda, Klíma & Okná, Elektrina & Nezávislosť, Multimédiá & Prepojenie, Vonkajší priestor, Vozidlo & Kokpit, Bezpečnosť a Ostatné. Prenajímatelia si vyberajú z pevných, zrozumiteľných možností; nájomcovia môžu toto vybavenie spoľahlivo porovnávať a filtrovať na webe aj v aplikácii.
Pri pridajaní nového karavana sú najprej izbrane vse ponujene destinacije. Nato preveri izbor glede na svoje zavarovanje in odstráni vse države, v katerih vozila ni dovoljeno uporabljati ali ni zavarovano.

Vozový park, kalendár a rozhrania

Vo vozovom parku pridávaš vozidlá, upravuješ popisy, obrázky, ceny, doplnky, pravidlá, údaje o poistení a dostupnosti.
Môžeš spravovať dostupné termíny a zablokovať dni, počas ktorých nechceš svoje vozidlo prenajímať. Aktuálny kalendár zabezpečí lepšie dopyty.
Pre prenajímateľov sú k dispozícii funkcie kalendára a rozhrania. Vďaka nim môžeš synchronizovať údaje o vozidle, dostupnosti, rezerváciách a stavových informáciách s podporovanými systémami.
Ako partner eCamp môžeš využívať ďalšie výhody, napríklad lepšiu viditeľnosť alebo znížené podmienky na platforme, ak je táto ponuka pre teba dostupná.
Užitočné sú doklady od vozidla, údaje o poistení, podmienky prenájmu, storno pravidlá a jasné informácie o príslušenstve, nabíjacích kartách, kľúčoch a špecifikách vozidla.
Každá prenocovanie musí byť priradená k určitej sezóne, aby bola cena jednoznačná. Dni, ktoré nie sú zaradené do hlavnej, strednej alebo vedľajšej sezóny, budú automaticky označené ako nedostupné. Toto platí v rezervačnom kalendári na webovej stránke, v aplikácii, v kalendári prenajímateľa a v prepojených kalendárových alebo rozhraní pohľadoch.

Zadať kempingy

Zaregistruj sa ako prevádzkovateľ a pridaj svoje miesto s popisom, fotografiami, polohou, vybavením, ponukou elektriny, okolím a zvláštnosťami.
Oslovíš cestovateľov, ktorí sú na cestách elektricky a hľadajú vhodné miesta na státie. Dobré informácie o elektrine, polohe a vybavení pomáhajú hosťom pri plánovaní.
Dôležité sú možnosti nabíjania a elektriny, typy stanovísk, sanitárne zariadenia, vhodnosť pre rodiny a domáce zvieratá, okolie, aktivity a tipy pre elektrické karavany.
Áno. Kempingy môžu byť cestovateľom zobrazené ako inšpirácia a doplnok k rezervácii vozidla. To robí tvoje miesto viditeľnejším pre vhodných hostí.

Hodnotenia, dôvera a podpora

Hodnotenia pomáhajú nájomcom, prenajímateľom a prevádzkovateľom kempov pri rozhodovaní. Úprimná spätná väzba posilňuje dôveru a zlepšuje kvalitu platformy.
Jasné profily, transparentné inzeráty, štruktúrované rezervácie, dokumenty, správy, platby, ako aj protokoly o odovzdaní a prevzatí zabezpečujú prehľadné procesy.
Použi pomoc a FAQ pre rýchle odpovede. Ak máš otázky týkajúce sa rezervácie, najlepšie je napísať priamo v rezervácii, aby všetky informácie zostali na správnom mieste.
Elektro Camping spája elektromobilitu, kempovanie, komunitu a prenájom do jedného plynulého zážitku: od vyhľadávania cez rezerváciu až po vrátenie.

Tvoja otázka tu nebola?

Žiadny problém, radi ti osobne pomôžeme.

Prejsť na kontaktný formulár