Ajutor & FAQ

Ajutor & Întrebări frecvente

Cele mai frecvente întrebări despre Elektro Camping.

Începe

Elektro Camping aduce împreună rulote electrice, proprietari și campinguri potrivite. Găsești vehicule pentru călătorii liniștite și conștiente, poți să-ți închiriezi propria rulotă sau să-ți faci campingul vizibil pentru călătorii eCamping.
Pentru chiriași, proprietari și operatori de campinguri. Chiriașii descoperă eCamper potriviți, proprietarii câștigă bani din perioadele în care vehiculele sunt disponibile, iar campingurile ajung la oaspeți care doresc să călătorească electric.
Da. Poți vizualiza vehicule, campinguri și conținut înainte de a te înregistra. Ai nevoie de un cont doar pentru favorite, mesaje, solicitări de rezervare, închiriere sau pentru a adăuga propriile tale campinguri.
Da. Contul tău, rezervările, mesajele, documentele și sarcinile te însoțesc atât pe site, cât și în aplicație. Astfel, poți planifica de acasă și continua de pe smartphone atunci când ești pe drum.
La prima pornire, aplicația se adaptează la limba telefonului tău. La autentificare, înregistrare sau mai târziu în profil, poți schimba limba preferată.

Caută și compară eCamper

Pornește de pe pagina principală sau din căutare. Filtrează după locație, perioadă, tip de vehicul, preț, locuri de dormit, animale de companie, dotări, autonomie și putere de încărcare. Astfel găsești mai rapid un vehicul care se potrivește cu adevărat călătoriei tale.
Vezi imagini, descriere, regiunea de locație, prețuri, garanție, curățenie, extraopțiuni, dotări, autonomie, opțiuni de încărcare, reguli, disponibilitate și informații despre proprietar.
Da. Cu funcția de favorite poți salva vehiculele interesante și le poți regăsi mai târziu în dashboard sau în aplicație. Este practic dacă vrei să compari mai multe călătorii sau vehicule.
Acordă atenție autonomiei, puterii de încărcare, locurilor de dormit, țărilor permise, regulilor pentru animale de companie, vârstei minime, categoriei permisului de conducere, dotărilor și recenziilor. Dacă ai întrebări, poți scrie proprietarului în cadrul rezervării.
Da. Pe pagina de social media găsești videoclipuri, conținut din comunitate, descărcări, produse din magazin și alte surse de inspirație legate de camping electric, călătorii și echipamente.
Locația exactă de preluare este afișată în detaliile camperului doar dacă proprietarul a activat opțiunea „Afișează locația exactă pe hartă”. Fără această permisiune, cei interesați văd doar zona aproximativă. Astfel, adresa privată rămâne protejată, iar vehiculul poate fi totuși găsit în regiune.

Cont și profil

Te poți autentifica folosind adresa de e-mail sau numele de utilizator și parola. Alternativ, dacă sunt disponibile pentru țara și dispozitivul tău, poți folosi Apple, Google sau Meta. La prima autentificare prin unul dintre aceste servicii, va trebui doar să îți completezi numele, un nume de utilizator și să confirmi condițiile valabile ale platformei.
Dacă opțiunea „Rămâi conectat” este activată, aplicația va salva în siguranță autentificarea ta pe acest dispozitiv și o va restabili la următoarea deschidere. Dacă dezactivezi această opțiune, autentificarea va rămâne valabilă doar pentru utilizarea curentă și nu va fi restabilită după închiderea completă a aplicației.
Atinge „Ai uitat parola?” la autentificare. Vei primi un cod de securitate din șase cifre prin e-mail. Introdu codul împreună cu noua ta parolă direct în aplicație. Codul este valabil doar pentru o perioadă scurtă de timp și poate fi folosit o singură dată.
Deschide profilul tău și selectează, în secțiunea „General”, opțiunea „Schimbă parola”. După ce introduci parola actuală și noua parolă, modificarea va fi salvată imediat. Din motive de securitate, celelalte dispozitive conectate vor fi deconectate.
Îți poți crea contul direct în aplicație folosind adresa de e-mail și parola sau poți folosi Apple, Google sau Meta. Prin înregistrare, confirmi condițiile platformei valabile la momentul respectiv și politica de confidențialitate. Ulterior, vei primi un e-mail prin care îți vei confirma adresa.
Ștergerea contului se găsește în profil, la secțiunea General. Pentru siguranță, va trebui să confirmi parola. Orice rezervări deschise, plăți restante sau abonamente active trebuie finalizate sau încheiate înainte. În măsura în care există obligații legale de păstrare a datelor, documentele necesare privind rezervările și finanțele vor fi păstrate, iar datele tale personale din profil vor fi anonimizate.
După înregistrare vei primi un e-mail. Atinge „Confirmă în aplicație” acolo. Se va deschide aplicația Elektro Camping și statusul confirmării va fi actualizat. Dacă mesajul nu ajunge, îl poți solicita din nou în profilul din aplicație. Verifică, te rog, și folderul de spam.

Rezervă și planifică-ți călătoria

Deschide un vehicul, alege perioada și extraopțiunile, completează-ți profilul de călătorie și trimite cererea către proprietar. După aceea, vei vedea următorii pași în tabloul tău de bord și în aplicație.
Da. În timp ce selectezi perioada și extraopțiunile, poți verifica detaliile prețului. Vezi prețul de închiriere, curățenia, extraopțiunile, eventualele reduceri, planul de plată și garanția, înainte de a trimite cererea.
Deschide vehiculul dorit în aplicație, alege perioada, extraopțiunile și destinația, verifică prețul și apasă pe „Trimite cerere de rezervare”. Cererea ta ajunge direct la proprietar, iar tu vezi imediat rezervarea în lista ta.
Primești o rezervare cu status, perioadă, vehicul, preț, mesaje și pașii următori. Proprietarul verifică solicitarea ta. De îndată ce este confirmată, Elektro Camping te va ghida mai departe către plată, pre-check-in, predare și returnare.
Deschide rezervările tale în dashboard sau în aplicație. Pentru cererile deschise, vei vedea vehiculul, perioada, datele călătoriei și mesajul chiriașului. Poți confirma cererea direct sau o poți refuza cu un scurt mesaj. Astfel, comunicarea rămâne clară și chiriașul știe imediat ce urmează.
Da. Atâta timp cât o solicitare nu a fost încă confirmată, o poți deschide în secțiunea ta de rezervări și o poți retrage. Acest lucru este util dacă planurile tale de călătorie se schimbă sau dacă te decizi pentru un alt vehicul.
În profilul de călătorie descrii cine va conduce, dacă vor călători copii sau animale de companie și cum va arăta aproximativ călătoria ta. Acest lucru îl ajută pe proprietar să evalueze cererea ta mai rapid și mai bine.
Proprietarul verifică solicitarea ta și îți va răspunde. Dacă este acceptată, vei vedea plata, documentele, mesajele și pașii următori direct la rezervarea ta.
În funcție de statut, poți ajusta o cerere deschisă sau poți solicita o modificare pentru o rezervare confirmată. Proprietarul va verifica modificarea, iar tu vei vedea transparent eventualele diferențe de preț.
În tabloul de bord și în aplicație găsești sarcini deschise precum plată, răspuns la mesaj, pre-check-in, predare, returnare sau evaluare. Astfel, călătoria ta rămâne bine organizată.
Cererea de rezervare solicită doar informațiile necesare pentru călătorie, șofer, însoțitori, animale de companie și planificarea destinației. Un câmp separat pentru scopul utilizării nu este necesar. Ce informații din profilul de călătorie sunt obligatorii poate varia în funcție de autorulotă.

Plată, garanție & documente

Deschide rezervarea ta în dashboard sau în aplicație și apasă pe „Finalizează plata”. Vei vedea suma rămasă de plată, vei fi ghidat în siguranță prin procesul de plată și vei găsi ulterior statusul actual al plății direct în rezervarea ta.
Dacă pentru călătoria ta este necesară o garanție, aceasta va apărea la timp în rezervarea ta. O poți depune ușor acolo și poți vedea oricând dacă garanția este deschisă, depusă, eliberată sau în curs de verificare.
Vezi prețul total, care include tariful de închiriere, curățenia, extraopțiunile și eventualele reduceri. În plus, este afișată și garanția, astfel încât să îți poți planifica bine bugetul pentru călătorie.
Depozitul de garanție protejează atât proprietarul, cât și chiriașul pe durata călătoriei. După returnare, acesta este eliberat sau soluționat în funcție de acorduri și de procesul-verbal de predare.
Toate documentele importante le găsești la rezervarea ta și în dashboard. În aplicație le poți deschide oricând ești pe drum, dacă ai nevoie de ele la preluare, predare sau plată.
Găsești condițiile de anulare în anunț și în documentele tale de rezervare. În caz de anulare, platforma îți va afișa pașii următori și eventualele rambursări.
Pentru fiecare rezervare intermediată cu succes prin Elektro Camping, proprietarului i se percepe un comision de intermediere de 10 % din suma supusă comisionului. Baza include chiria, curățenia finală și extraopțiunile plătite după reducerile directe; garanția nu este supusă comisionului. Înainte de acceptare sunt afișate cota valabilă atunci, baza, comisionul și plata estimată către proprietar. La acceptare, aceste valori și orice reducere eCamp Partner aplicabilă sunt fixate; modificările ulterioare nu afectează rezervările acceptate, active sau încheiate.

Mesaje & Comunicare

Deschide secțiunea „Mesaje” în dashboard sau în aplicație. Într-o rezervare vei găsi chatul potrivit direct lângă vehicul. Astfel poți clarifica rapid întrebări suplimentare, puncte de întâlnire, ore de predare sau detalii despre călătorie.
Toate acordurile importante rămân într-un singur loc. Chiriașii și proprietarii pot vedea istoricul conversației pentru rezervare, pot reacționa mai rapid și pot urmări mai ușor mesajele, documentele și pașii următori.

Predare & returnare

Pre-Check-in-ul te ajută să pregătești predarea. Completezi informații importante înainte de preluare, astfel încât începutul călătoriei să fie mai relaxat.
După o rezervare confirmată, vei găsi Pre-Check-in-ul în tabloul de bord și în aplicație. Acolo completezi datele de contact, ora dorită pentru predare și confirmi că documentele necesare sunt pregătite. Astfel, predarea va decurge mai relaxat.
Chiriașii și proprietarii au deja la dispoziție informații importante înainte de întâlnire. Acest lucru economisește timp, reduce întrebările suplimentare și face predarea vehiculului mai clară și mai personală.
La predare, chiriașul și proprietarul documentează starea, kilometrajul, nivelul de încărcare, accesoriile, cheile și eventualele particularități. Fotografiile ajută la consemnarea corectă și transparentă a tuturor detaliilor.
Deschide rezervarea ta în dashboard sau în aplicație și selectează Predare sau Returnare. Documentezi starea, kilometrajul, nivelul de încărcare, echiparea, fotografiile și confirmarea comună direct la vehicul. Astfel, ambele părți au totul clar și organizat într-un singur loc.
Fotografiile și procesele-verbale aduc claritate în cazul în care apar ulterior întrebări legate de stare, dotări, daune sau garanție. Atât chiriașul, cât și proprietarul văd aceeași stare documentată și pot finaliza predarea mai rapid și mai corect.
La returnare, se consemnează starea vehiculului, nivelul de încărcare, kilometrajul, accesoriile și eventualele daune. Astfel, ambele părți au o bază clară pentru încheierea închirierii.
Da. Fotografiile sunt deosebit de utile la predare și returnare. Ele completează informațiile din proces-verbal și oferă mai multă siguranță atât pentru chiriaș, cât și pentru proprietar.
În rezervarea ta poți vedea progresul. Pașii rămași apar pe tabloul de bord și în aplicație, astfel încât să nu uiți nimic la fața locului.

Aplicație & Smartphone

Aplicația te însoțește pe drum: căutare, favorite, rezervări, mesaje, documente, plăți, predare și returnare sunt optimizate pentru smartphone și tabletă.
Da. Aplicația te poate informa despre evenimente importante, de exemplu mesaje noi, rezervări acceptate, plăți restante sau pași de predare și returnare care urmează.
Da. Vezi statusul, perioada, vehiculul, mesajele, documentele, plățile și pașii următori. Proprietarii pot, de asemenea, să urmărească cererile de rezervare și sarcinile atunci când sunt în deplasare.
Da. Poți introduce perioada, extraopțiunile, destinația și profilul călătoriei, iar înainte de a trimite cererea poți verifica sumarul prețului. Astfel, știi din timp dacă totul se potrivește cu planurile tale de călătorie.
Da. Aplicația este concepută pentru smartphone și tabletă. Pe tabletă ai mai mult spațiu pentru căutare, detalii despre vehicul, rezervări, documente și protocoale.

Profil, favorite & recenzii

Deschide-ți profilul în dashboard sau în aplicație. Acolo poți edita numele, datele de contact, limba, profilul public, datele de călătorie și informațiile pentru rezervări. Un profil complet creează încredere și accelerează solicitările.
Atinge inima de pe vehicul. Îți vei regăsi favoritele în dashboard și în aplicație. Astfel poți compara eCamper-ele potrivite și îți poți continua planificarea călătoriei mai târziu, în mod comod.
După încheierea unei călătorii, poți evalua vehiculul, proprietarul sau chiriașul. Evaluările ajută comunitatea să facă alegeri și oferă feedback valoros tuturor celor implicați.

Aplicație și notificări

În aplicație găsești notificările în profil sau la setări. Acolo poți permite ca Elektro Camping să te informeze despre mesaje noi, cereri de rezervare, plăți, garanție, predare și returnare. Astfel, nu ratezi niciun pas important legat de călătoria sau închirierea ta.
Conectează-te și deschide Elektro Camping în browser. Dacă sunt disponibile notificări pentru browserul tău, va apărea o mică notificare pentru activare. După ce îți dai acordul, te vom informa direct pe computer despre mesaje importante, rezervări, plăți, garanție, predare și returnare.
Da. Dacă folosești Elektro Camping în browser, poți permite notificările și pe PC sau Mac. Este practic dacă procesezi frecvent rezervări, mesaje sau închirieri de pe computer.
Primești notificări cu privire la evenimente importante legate de călătoria sau închirierea ta: mesaje noi, cereri de rezervare, sarcini de plată, garanție, documente, precum și predare și returnare. Astfel poți reacționa mai rapid și îți păstrezi o imagine de ansamblu.
Deschide profilul tău și mergi la setările de notificare. Oriunde este bifat la Web / Aplicație, te informăm despre evenimente importante direct pe site, în browser și în aplicație. Astfel, primești doar notificările care sunt importante pentru rezervările, mesajele, documentele sau siguranța ta.
La finalul paginii de start găsești ajutor, contact și toate documentele legale. Conținutul se deschide direct în aplicație și se adaptează la limba aleasă de tine.
Ajutorul deja încărcat, textele juridice, conținutul comunității și cel de pe rețelele sociale rămân disponibile pe dispozitivul tău. De îndată ce conexiunea este restabilită, aplicația actualizează automat conținutul.
Răspunzi mai rapid la cereri, mesaje și sarcini deschise. Chiriașii văd la timp când este necesară o plată, o garanție sau o predare. Proprietarii observă mai repede când primesc o nouă cerere sau un mesaj.
Ajutorul, textele juridice, comunitatea, rețelele sociale, rezervările, mesajele, precum și predarea și returnarea sunt disponibile direct în aplicație. Conținutul deja încărcat rămâne accesibil și în deplasare.
Deschide rezervarea și selectează protocolul de predare sau protocolul de returnare. Poți pregăti informațiile și fotografiile pe drum; aplicația le va transmite în siguranță către Elektro Camping de îndată ce va fi disponibilă o conexiune.
Da. În setările de notificare poți trimite o notificare de test. Astfel, vei vedea imediat dacă smartphone-ul, tableta sau browserul tău poate afișa notificări de la Elektro Camping.
Mulți utilizatori își planifică călătoriile la computer și folosesc smartphone-ul când sunt pe drum. Poți conecta mai multe dispozitive și astfel rămâi flexibil și informat cu privire la mesaje, rezervări, plăți, garanție, predare și returnare.

Închiriază camper

Înregistrează-te, completează-ți profilul de proprietar și adaugă-ți vehiculul în flotă. Adaugi fotografii, descriere, prețuri, dotări, reguli, disponibilitate și documente.
Poți folosi perioadele libere ale vehiculului, poți verifica solicitările într-un mod structurat, poți gestiona singur prețurile și disponibilitățile și poți organiza predarea, returnarea, documentele și plățile într-un singur loc.
Vezi perioada călătoriei, profilul călătorului, mesajul chiriașului și detaliile vehiculului. După aceea, poți accepta cererea, o poți refuza sau poți clarifica alte întrebări.
În funcție de vehicul, poți activa funcții precum rezervarea instantanee sau ofertele alternative. Astfel controlezi cât de flexibil și rapid pot chiriașii să rezerve.
În profil îți conectezi contul de plată. După finalizarea închirierii și clarificarea punctelor de returnare, plata va fi pregătită conform regulilor platformei.
Imagini bune, descriere clară, prețuri corecte, echipare completă, reguli transparente și un calendar actualizat cresc șansele de a primi cereri potrivite.
Dotările sunt structurate clar pe categorii: Bucătărie & Gătit, Baie & Apă, Climă & Ferestre, Electricitate & Autonomie, Multimedia & Conectivitate, Exterior, Vehicul & Cockpit, Siguranță și Diverse. Proprietarii aleg din opțiuni fixe și clare; chiriașii pot compara și filtra aceste dotări în mod fiabil pe web și în aplicație.
Când adaugi o nouă rulotă, toate destinațiile de călătorie disponibile sunt selectate inițial. Verifică apoi selecția în funcție de asigurarea ta și elimină toate țările în care vehiculul nu poate fi folosit sau nu este asigurat.

Flotă, calendar și interfețe

În parcul auto adaugi vehicule, editezi descrieri, imagini, prețuri, extraopțiuni, reguli, informații despre asigurare și disponibilități.
Poți gestiona perioadele disponibile și poți bloca zilele în care nu dorești ca vehiculul tău să fie închiriat. Un calendar actualizat asigură cereri mai bune.
Pentru proprietari există funcții de calendar și interfețe. Astfel poți sincroniza datele vehiculului, disponibilitatea, rezervările și informațiile despre status cu sistemele compatibile.
Ca partener eCamp, poți beneficia de avantaje suplimentare, cum ar fi vizibilitate sporită sau condiții de platformă reduse, dacă această ofertă este disponibilă pentru tine.
Sunt utile documentele vehiculului, informațiile despre asigurare, condițiile de închiriere, regulile de anulare și informații clare despre accesorii, carduri de încărcare, chei și particularitățile vehiculului.
Fiecare noapte de închiriere are nevoie de o alocare a sezonului, pentru ca prețul corespunzător să fie clar. Zilele care nu sunt atribuite sezonului principal, intermediar sau de extrasezon vor fi marcate automat ca indisponibile. Acest lucru se aplică în calendarul de rezervări de pe site, în aplicație, în calendarul proprietarului și în vizualizările de calendar sau interfață conectate.

Adaugă campinguri

Înregistrează-te ca operator și adaugă-ți locația cu descriere, fotografii, amplasare, facilități, ofertă de electricitate, împrejurimi și particularități.
Ajungi la călători care se deplasează electric și caută locuri de campare potrivite. Informațiile bune despre electricitate, locație și facilități îi ajută pe oaspeți la planificare.
Este important să existe posibilități de încărcare și alimentare cu energie, tipuri de locuri de parcare, facilități sanitare, prietenie față de familii și animale de companie, împrejurimi, activități și informații pentru rulotele electrice.
Da. Campingurile pot fi afișate călătorilor ca sursă de inspirație și ca o completare la rezervarea vehiculului. Acest lucru face ca locul tău să fie mai vizibil pentru oaspeții potriviți.

Recenzii, încredere & suport

Recenziile îi ajută pe chiriași, proprietari și operatorii de camping să ia decizii. Feedback-ul sincer consolidează încrederea și îmbunătățește calitatea platformei.
Profiluri clare, anunțuri transparente, rezervări structurate, documente, mesaje, plăți, precum și protocoale de predare și returnare asigură procese ușor de urmărit.
Folosește secțiunea de Ajutor & Întrebări frecvente pentru răspunsuri rapide. Dacă ai întrebări legate de o rezervare, cel mai bine este să scrii direct în rezervare, astfel încât toate informațiile să rămână la locul potrivit.
Campingul electric combină electromobilitatea, campingul, comunitatea și închirierea într-o experiență unitară: de la căutare și rezervare până la returnare.

Întrebarea ta nu a fost aici?

Nicio problemă, te ajutăm cu drag personal.

Mergi la formularul de contact