Ajuda & FAQ

Ajuda & FAQ

As perguntas mais frequentes sobre a Elektro Camping.

Começar

A Elektro Camping reúne campers elétricos, locadores e parques de campismo adequados. Aqui você encontra veículos para viagens silenciosas e conscientes, pode alugar seu próprio camper ou tornar seu parque de campismo visível para viajantes de eCamping.
Para locatários, proprietários e operadores de campings. Locatários descobrem eCampers adequados, proprietários ganham dinheiro com períodos livres dos veículos e campings alcançam hóspedes que desejam viajar eletricamente.
Sim. Você pode visualizar veículos, campings e conteúdos antes de se registrar. Só vai precisar de uma conta para favoritos, mensagens, solicitações de reserva, aluguel ou para cadastrar seu próprio camping.
Sim. A tua conta, reservas, mensagens, documentos e tarefas acompanham-te tanto no site como na app. Assim, podes planear em casa e continuar no smartphone enquanto estás em viagem.
No primeiro acesso, o aplicativo utiliza o idioma do seu smartphone. No login, durante o registro ou posteriormente no perfil, você pode alterar o idioma de sua preferência.

Procurar e comparar eCampers

Comece na página inicial ou na busca. Filtre por local, período, tipo de veículo, preço, número de camas, animais de estimação, equipamentos, autonomia e potência de carregamento. Assim, você encontra mais rápido um veículo que realmente combina com a sua viagem.
Você vê imagens, descrição, região de localização, preços, caução, limpeza, extras, equipamentos, autonomia, opções de carregamento, regras, disponibilidade e informações sobre o locador.
Sim. Com os favoritos, você pode guardar veículos interessantes e encontrá-los depois no painel ou no aplicativo. Isso é prático se você quiser comparar várias viagens ou veículos.
Presta atenção à autonomia, potência de carregamento, número de camas, países permitidos, regras para animais de estimação, idade mínima, categoria da carta de condução, equipamento e avaliações. Em caso de dúvidas, podes contactar o proprietário durante o processo de reserva.
Sim. Na página de redes sociais, você encontra vídeos, conteúdos da comunidade, downloads, produtos da loja e mais inspirações sobre camping elétrico, viagens e equipamentos.
O local exato de recolha só será exibido na vista detalhada da autocaravana se o proprietário tiver ativado a opção "Mostrar localização exata no mapa". Sem essa autorização, os interessados verão apenas a área aproximada. Desta forma, o endereço privado permanece protegido e o veículo continua a ser facilmente encontrado na região.

Conta e perfil

Você pode fazer login com seu endereço de e-mail ou nome de usuário e senha. Alternativamente, caso estejam disponíveis para o seu país e dispositivo, você pode usar Apple, Google ou Meta. No primeiro login por meio de um desses serviços, basta adicionar seu nome, um nome de usuário e confirmar as condições válidas da plataforma.
Se a opção “Manter-me conectado” estiver ativada, o aplicativo salva seu login com segurança neste dispositivo e o restaura na próxima vez que for aberto. Se você desativar essa opção, o login permanecerá apenas durante o uso atual e não será restaurado após fechar completamente o aplicativo.
Toque em “Esqueceu a senha?” na tela de login. Você receberá um código de segurança de seis dígitos por e-mail. Insira o código junto com sua nova senha diretamente no aplicativo. O código é válido por um curto período e só pode ser usado uma vez.
Abra seu perfil e, em "Geral", selecione a opção "Alterar senha". Após inserir sua senha atual e a nova senha, a alteração será salva imediatamente. Por motivos de segurança, outros dispositivos conectados serão desconectados.
Você pode criar sua conta diretamente no aplicativo usando seu endereço de e-mail e senha, ou utilizar Apple, Google ou Meta. Ao se registrar, você confirma os termos de uso atuais da plataforma e a política de privacidade. Em seguida, você receberá um e-mail para confirmar seu endereço.
Você encontra a opção de exclusão da conta no perfil, em Geral. Para segurança, confirme sua senha. Reservas em aberto, pagamentos pendentes ou assinaturas ativas devem ser concluídos ou encerrados previamente. Enquanto houver obrigações legais de retenção, os comprovantes necessários de reservas e financeiros serão mantidos e seus dados pessoais do perfil serão anonimizados.
Após o registro, você receberá um e-mail. Toque em "Confirmar no app". O Elektro Camping será aberto e o status de confirmação será atualizado. Caso a mensagem não chegue, você pode solicitá-la novamente no perfil do app. Por favor, verifique também sua pasta de spam.

Reservar & planejar viagem

Abre um veículo, escolhe o período e os extras, completa o teu perfil de viagem e envia o pedido ao proprietário. Depois, verás os próximos passos no teu painel de controlo e na app.
Sim. Enquanto escolhes o período e os extras, podes verificar o resumo do preço. Vais ver o valor do aluguer, limpeza, extras, possíveis descontos, plano de pagamento e caução antes de enviares o pedido.
Abre o veículo desejado no aplicativo, seleciona o período, extras e destino, verifica o preço e toca em "Enviar pedido de reserva". O teu pedido vai diretamente para o proprietário e vês a reserva imediatamente no teu resumo.
Você receberá uma reserva com status, período, veículo, preço, mensagens e próximos passos. O locador analisará sua solicitação. Assim que for confirmada, a Elektro Camping o guiará para o pagamento, pré-check-in, entrega e devolução.
Abra suas reservas no painel de controle ou no aplicativo. Em solicitações pendentes, você verá o veículo, o período, os dados da viagem e a mensagem do locatário. Você pode confirmar a solicitação diretamente ou recusá-la com uma breve justificativa. Assim, a comunicação permanece clara e o locatário sabe imediatamente como proceder.
Sim. Enquanto um pedido ainda não tiver sido confirmado, podes abri-lo na tua visão geral de reservas e cancelá-lo. Isto é útil caso os teus planos de viagem mudem ou decidas optar por outro veículo.
No perfil de viagem, você descreve quem vai viajar, se crianças ou animais de estimação vão junto e como será aproximadamente a sua viagem. Isso ajuda o locador a avaliar seu pedido de forma mais rápida e precisa.
O proprietário analisará o teu pedido e responderá. Se for aceite, poderás ver o pagamento, os documentos, as mensagens e os próximos passos diretamente na tua reserva.
Dependendo do status, você pode ajustar uma solicitação em aberto ou solicitar uma alteração em uma reserva confirmada. O locador analisará a alteração e você verá eventuais diferenças de preço de forma transparente.
No painel de controlo e na aplicação, encontras tarefas pendentes como pagamento, responder a mensagens, pré-check-in, entrega, devolução ou avaliação. Assim, a tua viagem mantém-se bem organizada.
A solicitação de reserva pede apenas as informações necessárias para a viagem, motorista, acompanhantes, animais de estimação e planejamento do destino. Um campo separado para o propósito da viagem não é necessário. Quais informações do perfil de viagem são obrigatórias pode variar dependendo do camper.

Pagamento, caução e documentos

Abra sua reserva no painel ou no aplicativo e toque em "Concluir pagamento". Você verá o valor pendente, será guiado com segurança pelo processo de pagamento e poderá conferir o status atual do pagamento diretamente na sua reserva.
Se for necessário um depósito de caução para a tua viagem, ele aparecerá atempadamente na tua reserva. Podes deixá-lo lá de forma conveniente e ver a qualquer momento se a caução está pendente, depositada, liberada ou em análise.
Você vê o preço total com valor do aluguel, limpeza, extras e possíveis descontos. Além disso, o depósito de segurança é exibido para que você possa planejar financeiramente sua viagem.
A caução protege locadores e locatários durante a viagem. Após a devolução, ela é liberada ou esclarecida com base nos acordos e no protocolo de devolução.
Todos os documentos importantes estão disponíveis na sua reserva e no painel de controlo. Na app, podes abri-los enquanto estiveres em viagem, caso precises deles na entrega, devolução ou pagamento.
As condições de cancelamento podem ser encontradas no anúncio e nos seus documentos de reserva. Em caso de cancelamento, a plataforma mostrará os próximos passos e possíveis reembolsos.
Por cada reserva intermediada com sucesso através da Elektro Camping, é cobrada ao locador uma comissão de intermediação de 10 % do valor sujeito a comissão. A base inclui o aluguer, a limpeza final e os extras pagos, deduzidos os descontos diretos; a caução não está sujeita a comissão. Antes da aceitação são apresentados a taxa então vigente, a base, a comissão e o pagamento previsto ao locador. Ao aceitar, estes valores e qualquer desconto eCamp Partner aplicável ficam fixados; alterações posteriores não afetam reservas aceites, ativas ou concluídas.

Mensagens & Comunicação

Abra a seção "Mensagens" no painel de controle ou no aplicativo. Em uma reserva, você encontrará o chat correspondente diretamente junto ao veículo. Assim, você pode esclarecer rapidamente dúvidas, pontos de encontro, horários de entrega ou detalhes da viagem.
Todas as informações importantes ficam reunidas num só lugar. Inquilinos e proprietários podem ver o histórico de conversas da reserva, responder mais rapidamente e acompanhar melhor as mensagens, documentos e próximos passos.

Entrega & devolução

O pré-check-in ajuda você a preparar a entrega. Você adiciona informações importantes antes da retirada, para que o início da viagem seja mais tranquilo.
Após uma reserva confirmada, você encontrará o pré-check-in no painel e no aplicativo. Lá, você adiciona informações de contato, o horário desejado para a entrega e confirma que os documentos necessários estão prontos. Assim, a entrega começa de forma mais tranquila.
Locatários e proprietários têm informações importantes à vista antes mesmo do encontro. Isso economiza tempo, reduz dúvidas e torna a entrega do veículo mais clara e pessoal.
Na entrega, locatário e locador documentam o estado, a quilometragem, o nível de carga, os acessórios, as chaves e quaisquer irregularidades. Fotos ajudam a registrar tudo de forma justa e transparente.
Abre a tua reserva no painel de controlo ou na aplicação e seleciona Entrega ou Devolução. Vais documentar o estado, a quilometragem, o nível de carga, o equipamento, as fotos e a confirmação conjunta diretamente no veículo. Assim, ambas as partes têm tudo organizado num só lugar.
Fotos e protocolos trazem clareza caso surjam dúvidas posteriores sobre o estado, o equipamento, danos ou caução. Locatários e proprietários veem o mesmo registro documentado e podem concluir a devolução de forma mais rápida e justa.
No momento da devolução, o estado do veículo, o nível de carga, a quilometragem, os acessórios e possíveis danos são registrados. Assim, ambas as partes têm uma base clara para o encerramento do aluguel.
Sim. As fotos são especialmente úteis na entrega e devolução. Elas complementam as informações no protocolo e proporcionam mais segurança para locatários e proprietários.
No teu pedido de reserva, podes ver o progresso. Os passos em aberto aparecem no painel de controlo e na app, para que não te esqueças de nada no local.

App & Smartphone

O app acompanha você na estrada: busca, favoritos, reservas, mensagens, documentos, pagamentos, entrega e devolução estão otimizados para smartphone e tablet.
Sim. O aplicativo pode te informar sobre eventos importantes, como novas mensagens, reservas aceitas, pagamentos pendentes ou etapas próximas de entrega e devolução.
Sim. Você vê o status, o período, o veículo, mensagens, documentos, pagamentos e os próximos passos. Os proprietários também podem acompanhar solicitações de reserva e tarefas enquanto estão em trânsito.
Sim. Você pode selecionar o período, extras, destino e perfil de viagem e conferir o resumo de preços antes de enviar. Assim, você sabe desde cedo se tudo se encaixa na sua viagem.
Sim. O aplicativo está planejado para smartphone e tablet. No tablet, você tem mais espaço para busca, detalhes do veículo, reservas, documentos e relatórios.

Perfil, favoritos e avaliações

Abra seu perfil no painel ou no aplicativo. Lá você pode atualizar nome, contato, idioma, perfil público, dados de viagem e informações para reservas. Um perfil completo gera confiança e agiliza os pedidos.
Toque no coração no veículo. Você encontrará seus favoritos no painel e no aplicativo. Assim, você pode comparar os eCampers adequados e continuar planejando sua viagem com comodidade mais tarde.
Após uma viagem concluída, você pode avaliar o veículo, o locador ou o locatário. As avaliações ajudam a comunidade na escolha e fornecem um feedback valioso para todos os envolvidos.

App & notificações

No aplicativo, você encontra as notificações no perfil ou nas configurações. Lá, você pode permitir que a Elektro Camping te informe sobre novas mensagens, solicitações de reserva, pagamentos, caução, entrega e devolução. Assim, você não perde nenhuma etapa importante da sua viagem ou locação.
Faça login e abra o Elektro Camping no navegador. Se houver notificações disponíveis para o seu navegador, aparecerá um pequeno aviso para ativá-las. Após o seu consentimento, informaremos você diretamente no computador sobre mensagens importantes, reservas, pagamentos, caução, entrega e devolução.
Sim. Se utilizares o Elektro Camping no navegador, também podes permitir notificações no PC ou Mac. Isto é prático se costumas gerir reservas, mensagens ou alugueres frequentemente no computador.
Você recebe notificações sobre eventos importantes relacionados à sua viagem ou aluguel: novas mensagens, solicitações de reserva, tarefas de pagamento, caução, documentos, bem como entrega e devolução. Assim, você pode reagir mais rapidamente e manter uma visão geral.
Abre o teu perfil e vai às definições de notificações. Sempre que houver um visto em Web / App, iremos informar-te sobre acontecimentos importantes diretamente no site, no navegador e na aplicação. Assim, recebes apenas as notificações que são importantes para as tuas reservas, mensagens, documentos ou segurança.
No final da página inicial, você encontra Ajuda, Contato e todos os documentos legais. Os conteúdos abrem diretamente no aplicativo e se adaptam ao idioma que você escolheu.
A ajuda já carregada, textos legais, conteúdos da comunidade e das redes sociais permanecem disponíveis no seu dispositivo. Assim que a conexão for restabelecida, o aplicativo atualizará os conteúdos automaticamente.
Você responde mais rapidamente a solicitações, mensagens e tarefas pendentes. Os locatários veem a tempo quando um pagamento, caução ou entrega está pendente. Os proprietários percebem mais rápido quando chega uma nova solicitação ou mensagem.
Ajuda, textos legais, comunidade, redes sociais, reservas, mensagens, bem como entrega e devolução estão disponíveis diretamente na aplicação. Conteúdos já carregados permanecem acessíveis mesmo em viagem.
Abra a reserva e selecione protocolo de entrega ou protocolo de devolução. Você pode preparar as informações e fotos durante o trajeto; o aplicativo as enviará com segurança para a Elektro Camping assim que houver conexão disponível.
Sim. Nas configurações de notificações, você pode acionar uma notificação de teste. Assim, você vê imediatamente se seu smartphone, tablet ou navegador consegue exibir alertas da Elektro Camping.
Muitos utilizadores planeiam as suas viagens no computador e usam o smartphone enquanto estão em viagem. Podes ligar vários dispositivos e, assim, manter-te informado de forma flexível sobre mensagens, reservas, pagamentos, caução, entrega e devolução.

Alugar autocaravana

Regista-te, completa o teu perfil de senhorio e adiciona o teu veículo à frota. Acrescentas fotos, descrição, preços, equipamento, regras, disponibilidade e documentos.
Você pode aproveitar os períodos livres do veículo, analisar solicitações de forma estruturada, controlar preços e disponibilidades por conta própria e organizar entrega, devolução, documentos e pagamentos em um só lugar.
Você vê o período da viagem, o perfil do viajante, a mensagem do locatário e os detalhes do veículo. Depois disso, você pode aceitar, recusar ou esclarecer outras dúvidas.
Dependendo do veículo, você pode ativar funções como reserva instantânea ou propostas alternativas. Assim, você controla o quão flexível e rápido os locatários podem fazer reservas.
No perfil, você conecta sua conta de pagamento. Após o término do aluguel e a resolução dos pontos de devolução, o pagamento será preparado de acordo com as regras da plataforma.
Boas fotos, descrição clara, preços justos, equipamento completo, regras transparentes e um calendário atualizado aumentam as chances de receber solicitações adequadas.
O equipamento está claramente organizado em Cozinha & Culinária, Casa de banho & Água, Clima & Janelas, Eletricidade & Autonomia, Multimédia & Conectividade, Exterior, Veículo & Cockpit, Segurança e Outros. Os proprietários escolhem a partir de opções fixas e compreensíveis; os locatários podem comparar e filtrar este equipamento de forma fiável no site e na aplicação.
Ao criar um novo camper, todos os destinos de viagem oferecidos são selecionados inicialmente. Em seguida, verifique a seleção de acordo com o seu seguro e remova todos os países onde o veículo não pode ser utilizado ou não está segurado.

Frota, calendário e interfaces

Na frota, você adiciona veículos, edita descrições, imagens, preços, extras, regras, informações de seguro e disponibilidades.
Você pode gerenciar os períodos disponíveis e bloquear os dias em que seu veículo não deve ser alugado. Um calendário atualizado garante melhores solicitações.
Para os proprietários, existem funções de calendário e interfaces. Com elas, você pode sincronizar dados do veículo, disponibilidades, reservas e informações de status com sistemas compatíveis.
Como parceiro eCamp, você pode aproveitar benefícios adicionais, como maior visibilidade ou condições reduzidas na plataforma, desde que a oferta esteja disponível para você.
São úteis os documentos do veículo, informações sobre o seguro, condições de aluguer, regras de cancelamento e informações claras sobre acessórios, cartões de carregamento, chaves e particularidades do veículo.
Cada noite de aluguer precisa de uma atribuição de época, para que o preço correspondente seja claro. Dias que não estejam atribuídos à época alta, média ou baixa serão automaticamente marcados como indisponíveis. Isto aplica-se ao calendário de reservas do site, na app, no calendário do proprietário e em calendários ou interfaces conectados.

Adicionar parques de campismo

Regista-te como operador e cria o teu espaço com descrição, fotos, localização, comodidades, oferta de eletricidade, arredores e características especiais.
Você alcança viajantes que estão em veículos elétricos e procuram locais adequados para estacionar. Boas informações sobre eletricidade, localização e comodidades ajudam os hóspedes no planejamento.
Importantes são as opções de carregamento e eletricidade, tipos de lugares para estacionar, instalações sanitárias, adequação para famílias e animais de estimação, arredores, atividades e informações para autocaravanas elétricas.
Sim. Os parques de campismo podem ser exibidos aos viajantes como inspiração e complemento à reserva do veículo. Isso torna o seu parque mais visível para os hóspedes certos.

Avaliações, confiança e suporte

As avaliações ajudam locatários, proprietários e operadores de campings na tomada de decisões. Feedbacks honestos fortalecem a confiança e melhoram a qualidade da plataforma.
Perfis claros, anúncios transparentes, reservas estruturadas, documentos, mensagens, pagamentos, bem como protocolos de entrega e devolução garantem processos compreensíveis.
Use a ajuda e as Perguntas Frequentes para obter respostas rápidas. Se tiveres dúvidas sobre uma reserva, é melhor escreveres diretamente na reserva, para que todas as informações fiquem no lugar certo.
O Elektro Camping combina mobilidade elétrica, camping, comunidade e aluguer numa experiência contínua: desde a pesquisa e reserva até à devolução.

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