Pomoc i FAQ

Pomoc i FAQ

Najczęściej zadawane pytania o Elektro Camping.

Zaczynamy

Elektro Camping łączy elektryczne kampery, wynajmujących i odpowiednie kempingi. Znajdziesz tu pojazdy do cichych, świadomych podróży, możesz wynająć własnego kampera lub sprawić, by Twój kemping był widoczny dla eCampingowych podróżników.
Dla najemców, wynajmujących i operatorów kempingów. Najemcy odkrywają odpowiednie eCampery, wynajmujący zarabiają na wolnych terminach pojazdów, a kempingi docierają do gości, którzy chcą podróżować elektrycznie.
Tak. Możesz przeglądać pojazdy, kempingi i treści, zanim się zarejestrujesz. Konto jest potrzebne dopiero do zapisywania ulubionych, wysyłania wiadomości, zapytań rezerwacyjnych, wynajmu lub dodawania własnych wpisów o kempingach.
Tak. Twoje konto, rezerwacje, wiadomości, dokumenty i zadania są dostępne zarówno na stronie internetowej, jak i w aplikacji. Dzięki temu możesz planować w domu, a kontynuować na smartfonie w podróży.
Przy pierwszym uruchomieniu aplikacja dostosowuje się do języka twojego smartfona. Podczas logowania, rejestracji lub później w profilu możesz zmienić preferowany język.

Wyszukaj i porównaj eCampery

Rozpocznij na stronie głównej lub w wyszukiwarce. Filtrować możesz według lokalizacji, terminu, typu pojazdu, ceny, liczby miejsc do spania, zwierząt, wyposażenia, zasięgu i mocy ładowania. Dzięki temu szybciej znajdziesz pojazd, który naprawdę pasuje do twojej podróży.
Widzisz zdjęcia, opis, region lokalizacji, ceny, kaucję, sprzątanie, dodatki, wyposażenie, zasięg, opcje ładowania, zasady, dostępność oraz informacje o wynajmującym.
Tak. Dzięki ulubionym możesz zapisywać interesujące pojazdy i później łatwo je odnaleźć w panelu użytkownika lub w aplikacji. To praktyczne rozwiązanie, jeśli chcesz porównać kilka podróży lub pojazdów.
Zwróć uwagę na zasięg, moc ładowania, liczbę miejsc do spania, dozwolone kraje, zasady dotyczące zwierząt, minimalny wiek, kategorię prawa jazdy, wyposażenie i opinie. W razie pytań możesz napisać do właściciela w ramach rezerwacji.
Tak. Na stronie mediów społecznościowych znajdziesz filmy, treści społeczności, pliki do pobrania, produkty ze sklepu oraz inne inspiracje dotyczące elektrycznego caravaningu, podróży i wyposażenia.
Dokładna lokalizacja odbioru jest widoczna w szczegółach kampera tylko wtedy, gdy właściciel aktywował opcję „Pokaż dokładną lokalizację na mapie”. Bez tej zgody zainteresowani widzą jedynie przybliżony obszar. Dzięki temu prywatny adres pozostaje chroniony, a pojazd jest mimo to możliwy do znalezienia w danym regionie.

Konto i profil

Możesz się zalogować za pomocą adresu e-mail lub nazwy użytkownika i hasła. Alternatywnie – jeśli jest to dostępne w Twoim kraju i na Twoim urządzeniu – możesz skorzystać z Apple, Google lub Meta. Przy pierwszym logowaniu za pomocą jednej z tych usług wystarczy, że uzupełnisz swoje imię i nazwisko, nazwę użytkownika oraz potwierdzisz obowiązujące warunki platformy.
Jeśli opcja „Pozostań zalogowany” jest włączona, aplikacja bezpiecznie zapisuje Twoje logowanie na tym urządzeniu i przywraca je przy następnym uruchomieniu. Jeśli wyłączysz tę opcję, logowanie będzie obowiązywać tylko podczas bieżącego korzystania i nie zostanie przywrócone po całkowitym zamknięciu aplikacji.
Podczas logowania kliknij „Nie pamiętasz hasła?”. Otrzymasz e-mailem sześciocyfrowy kod bezpieczeństwa. Wprowadź kod wraz z nowym hasłem bezpośrednio w aplikacji. Kod jest ważny tylko przez krótki czas i można go użyć tylko raz.
Otwórz swój profil i wybierz w sekcji „Ogólne” opcję „Zmień hasło”. Po wprowadzeniu dotychczasowego oraz nowego hasła zmiana zostanie natychmiast zapisana. Ze względów bezpieczeństwa inne zalogowane urządzenia zostaną wylogowane.
Możesz założyć konto bezpośrednio w aplikacji, używając adresu e-mail i hasła lub korzystając z Apple, Google albo Meta. Rejestrując się, akceptujesz aktualnie obowiązujące warunki platformy oraz politykę prywatności. Następnie otrzymasz e-mail, za pomocą którego potwierdzisz swój adres.
Usunięcie konta znajdziesz w profilu w zakładce Ogólne. Dla bezpieczeństwa potwierdź swoje hasło. Otwarte rezerwacje, oczekujące płatności lub aktywne subskrypcje muszą zostać wcześniej zakończone lub anulowane. W przypadku ustawowych obowiązków przechowywania wymagane dowody rezerwacji i finansowe będą przechowywane, a Twoje dane profilowe zostaną zanonimizowane.
Po rejestracji otrzymasz e-mail. Kliknij tam „Potwierdź w aplikacji”. Elektro Camping otworzy się i zaktualizuje status potwierdzenia. Jeśli wiadomość nie dotrze, możesz ponownie poprosić o nią w aplikacji w swoim profilu. Sprawdź także folder spam.

Rezerwuj i planuj podróż

Otwórz pojazd, wybierz termin i dodatki, uzupełnij swój profil podróży i wyślij zapytanie do wynajmującego. Następnie zobaczysz kolejne kroki w swoim panelu i w aplikacji.
Tak. Podczas wyboru terminu i dodatków możesz sprawdzić podsumowanie ceny. Zobaczysz cenę wynajmu, opłatę za sprzątanie, dodatki, ewentualne rabaty, plan płatności oraz kaucję, zanim wyślesz zapytanie.
Otwórz wybrany pojazd w aplikacji, wybierz termin, dodatki i cel podróży, sprawdź cenę i kliknij „Wyślij zapytanie rezerwacyjne”. Twoje zapytanie trafia bezpośrednio do wynajmującego, a rezerwację od razu zobaczysz w swoim podglądzie.
Otrzymasz rezerwację ze statusem, terminem, pojazdem, ceną, wiadomościami oraz kolejnymi krokami. Właściciel sprawdzi Twoje zapytanie. Gdy zostanie ono potwierdzone, Elektro Camping poprowadzi Cię dalej przez płatność, wstępny check-in, przekazanie i zwrot pojazdu.
Otwórz swoje rezerwacje w panelu sterowania lub w aplikacji. Przy otwartych zapytaniach zobaczysz pojazd, okres wynajmu, dane podróży oraz wiadomość od najemcy. Możesz bezpośrednio potwierdzić zapytanie lub odrzucić je z krótką informacją. Dzięki temu komunikacja pozostaje jasna, a najemca od razu wie, co dalej.
Tak. Dopóki zapytanie nie zostało jeszcze potwierdzone, możesz je otworzyć w swoim podglądzie rezerwacji i wycofać. To przydatne, jeśli zmienią się twoje plany podróży lub zdecydujesz się na inny pojazd.
W profilu podróży opisujesz, kto będzie jechał, czy będą z tobą dzieci lub zwierzęta, oraz jak mniej więcej będzie wyglądała twoja podróż. To pomaga wynajmującemu szybciej i lepiej ocenić twoje zapytanie.
Wynajmujący sprawdzi Twoje zapytanie i odpowie. Jeśli zostanie ono zaakceptowane, zobaczysz płatność, dokumenty, wiadomości oraz kolejne kroki bezpośrednio przy swojej rezerwacji.
W zależności od statusu możesz edytować otwarte zapytanie lub poprosić o zmianę w potwierdzonej rezerwacji. Właściciel pojazdu sprawdzi zmianę, a Ty zobaczysz ewentualne różnice w cenie w przejrzysty sposób.
W panelu i w aplikacji znajdziesz otwarte zadania, takie jak płatność, odpowiedź na wiadomość, wstępny check-in, przekazanie, zwrot lub ocenę. Dzięki temu twoja podróż będzie dobrze zorganizowana.
Zapytanie rezerwacyjne wymaga tylko tych informacji, które są potrzebne do podróży, kierowcy, współpodróżnych, zwierząt domowych i planowania celu podróży. Osobne pole na cel wykorzystania nie jest konieczne. To, które dane profilu podróży są obowiązkowe, może się różnić w zależności od kampera.

Płatność, kaucja i dokumenty

Otwórz swoją rezerwację w panelu sterowania lub w aplikacji i kliknij „Dokończ płatność”. Zobaczysz należną kwotę, zostaniesz bezpiecznie przeprowadzony przez proces płatności, a aktualny status płatności znajdziesz bezpośrednio w swojej rezerwacji.
Jeśli za Twoją podróż wymagana jest kaucja, pojawi się ona na czas w Twojej rezerwacji. Możesz ją tam wygodnie wpłacić i w każdej chwili sprawdzić, czy kaucja jest otwarta, wpłacona, zwolniona lub w trakcie weryfikacji.
Widzisz cenę całkowitą obejmującą koszt wynajmu, sprzątanie, dodatki oraz ewentualne rabaty. Dodatkowo wyświetlana jest kaucja, abyś mógł dobrze zaplanować swoją podróż pod względem finansowym.
Kaucja chroni zarówno wynajmującego, jak i najemcę podczas podróży. Po zwrocie pojazdu jest ona zwalniana lub rozliczana na podstawie ustaleń oraz protokołu zwrotu.
Wszystkie ważne dokumenty znajdziesz przy swojej rezerwacji oraz w panelu użytkownika. W aplikacji możesz je otworzyć w podróży, jeśli będziesz ich potrzebować przy odbiorze, zwrocie lub płatności.
Warunki anulowania znajdziesz w ogłoszeniu oraz w swoich dokumentach rezerwacyjnych. W przypadku anulowania platforma pokaże Ci kolejne kroki i możliwe zwroty.
Za każdą rezerwację skutecznie zawartą za pośrednictwem Elektro Camping wynajmujący płaci prowizję pośrednika w wysokości 10 % kwoty podlegającej prowizji. Podstawa obejmuje czynsz, sprzątanie końcowe i płatne dodatki po odjęciu bezpośrednich rabatów; kaucja nie podlega prowizji. Przed akceptacją wyświetlane są obowiązująca w tym momencie stawka, podstawa, kwota prowizji i przewidywana wypłata dla wynajmującego. Z chwilą akceptacji wartości te oraz obowiązujący rabat eCamp Partner zostają utrwalone; późniejsze zmiany nie wpływają na rezerwacje zaakceptowane, aktywne ani zakończone.

Wiadomości i komunikacja

Otwórz sekcję „Wiadomości” na pulpicie nawigacyjnym lub w aplikacji. W danej rezerwacji znajdziesz odpowiedni czat bezpośrednio przy pojeździe. Dzięki temu możesz szybko wyjaśnić dodatkowe pytania, miejsca spotkań, godziny przekazania pojazdu lub szczegóły dotyczące podróży.
Wszystkie ważne ustalenia pozostają w jednym miejscu. Najemca i wynajmujący widzą historię rozmowy dotyczącej rezerwacji, mogą szybciej reagować i lepiej mieć pod kontrolą wiadomości, dokumenty oraz kolejne kroki.

Przekazanie i zwrot

Pre-Check-in pomaga Ci przygotować się do odbioru pojazdu. Uzupełniasz ważne informacje przed odbiorem, aby rozpocząć podróż w bardziej spokojny sposób.
Po potwierdzeniu rezerwacji znajdziesz w panelu i w aplikacji opcję Pre-Check-in. Tam uzupełnisz dane kontaktowe, podasz preferowaną godzinę odbioru i potwierdzisz, że wymagane dokumenty są przygotowane. Dzięki temu przekazanie pojazdu przebiega spokojniej.
Najemcy i wynajmujący mają ważne informacje pod ręką już przed spotkaniem. To oszczędza czas, zmniejsza liczbę pytań i sprawia, że przekazanie pojazdu jest jaśniejsze i bardziej osobiste.
Podczas przekazania najemca i wynajmujący dokumentują stan pojazdu, przebieg, poziom naładowania, wyposażenie, kluczyki oraz ewentualne uwagi. Zdjęcia pomagają uczciwie i przejrzyście wszystko udokumentować.
Otwórz swoją rezerwację w panelu lub w aplikacji i wybierz przekazanie lub zwrot. Udokumentujesz stan pojazdu, przebieg, poziom naładowania, wyposażenie, zdjęcia oraz wspólne potwierdzenie bezpośrednio przy pojeździe. Dzięki temu obie strony mają wszystko przejrzyście w jednym miejscu.
Zdjęcia i protokoły zapewniają przejrzystość, gdy później pojawią się pytania dotyczące stanu, wyposażenia, uszkodzeń lub kaucji. Najemca i wynajmujący widzą ten sam udokumentowany stan i mogą szybciej oraz sprawiedliwiej zakończyć zwrot pojazdu.
Przy zwrocie pojazdu zostaną odnotowane stan pojazdu, poziom naładowania, przebieg, wyposażenie oraz ewentualne uszkodzenia. Dzięki temu obie strony mają jasną podstawę do zakończenia najmu.
Tak. Zdjęcia są szczególnie pomocne przy odbiorze i zwrocie. Uzupełniają informacje w protokole i zapewniają większe bezpieczeństwo najemcy i wynajmującemu.
W swojej rezerwacji widzisz postęp. Otwarte kroki pojawiają się na pulpicie i w aplikacji, abyś na miejscu o niczym nie zapomniał(a).

Aplikacja i smartfon

Aplikacja towarzyszy Ci w podróży: wyszukiwanie, ulubione, rezerwacje, wiadomości, dokumenty, płatności, przekazanie i zwrot są zoptymalizowane pod kątem smartfonów i tabletów.
Tak. Aplikacja może Cię informować o ważnych wydarzeniach, na przykład o nowych wiadomościach, zaakceptowanych rezerwacjach, otwartych płatnościach lub nadchodzących krokach przekazania i zwrotu.
Tak. Widzisz status, okres, pojazd, wiadomości, dokumenty, płatności oraz kolejne kroki. Właściciele mogą również śledzić zapytania rezerwacyjne i zadania w podróży.
Tak. Możesz wprowadzić termin, dodatki, cel podróży i profil podróży, a przed wysłaniem sprawdzić podsumowanie ceny. Dzięki temu szybko dowiesz się, czy wszystko pasuje do Twojej podróży.
Tak. Aplikacja jest przeznaczona na smartfony i tablety. Na tablecie masz więcej miejsca na wyszukiwanie, szczegóły pojazdu, rezerwacje, dokumenty i protokoły.

Profil, ulubione i oceny

Otwórz swój profil w panelu sterowania lub w aplikacji. Tam możesz uzupełnić imię i nazwisko, dane kontaktowe, język, profil publiczny, terminy podróży oraz informacje potrzebne do rezerwacji. Kompletny profil budzi zaufanie i przyspiesza otrzymywanie zapytań.
Dotknij serduszka przy pojeździe. Swoje ulubione znajdziesz w panelu użytkownika oraz w aplikacji. Dzięki temu możesz porównać odpowiednie eCampery i wygodnie kontynuować planowanie podróży później.
Po zakończonej podróży możesz ocenić pojazd, wynajmującego lub najemcę. Opinie pomagają społeczności w wyborze i dostarczają wszystkim zaangażowanym cennych informacji zwrotnych.

Aplikacja i powiadomienia

W aplikacji znajdziesz powiadomienia w profilu lub w ustawieniach. Tam możesz zezwolić, aby Elektro Camping informowało Cię o nowych wiadomościach, zapytaniach rezerwacyjnych, płatnościach, kaucji, przekazaniu i zwrocie pojazdu. Dzięki temu nie przegapisz żadnych ważnych kroków związanych z Twoją podróżą lub wynajmem.
Zaloguj się i otwórz Elektro Camping w przeglądarce. Jeśli dostępne są wskazówki dla Twojej przeglądarki, pojawi się mała informacja o ich aktywacji. Po wyrażeniu zgody będziemy Cię bezpośrednio na komputerze informować o ważnych wiadomościach, rezerwacjach, płatnościach, kaucji, przekazaniu i zwrocie.
Tak. Jeśli korzystasz z Elektro Camping w przeglądarce, możesz również zezwolić na powiadomienia na komputerze PC lub Mac. To praktyczne rozwiązanie, jeśli często obsługujesz rezerwacje, wiadomości lub wynajmy na komputerze.
Otrzymujesz powiadomienia o ważnych wydarzeniach związanych z Twoją podróżą lub wynajmem: nowe wiadomości, zapytania o rezerwację, zadania związane z płatnościami, kaucja, dokumenty oraz przekazanie i zwrot pojazdu. Dzięki temu możesz szybciej reagować i zachować pełną kontrolę.
Otwórz swój profil i przejdź do ustawień powiadomień. Wszędzie tam, gdzie przy Web / Aplikacji jest zaznaczony haczyk, poinformujemy Cię o ważnych wydarzeniach bezpośrednio na stronie internetowej, w przeglądarce i w aplikacji. Dzięki temu otrzymasz tylko te powiadomienia, które są ważne dla Twoich rezerwacji, wiadomości, dokumentów lub bezpieczeństwa.
Na dole strony głównej znajdziesz pomoc, kontakt oraz wszystkie dokumenty prawne. Treści otwierają się bezpośrednio w aplikacji i dostosowują się do wybranego przez ciebie języka.
Już załadowana pomoc, teksty prawne, treści społeczności i mediów społecznościowych pozostają dostępne na Twoim urządzeniu. Gdy połączenie zostanie przywrócone, aplikacja automatycznie zaktualizuje te treści.
Reagujesz szybciej na zapytania, wiadomości i otwarte zadania. Najemcy widzą na czas, gdy zbliża się płatność, kaucja lub przekazanie pojazdu. Wynajmujący szybciej zauważają, gdy pojawia się nowe zapytanie lub wiadomość.
Pomoc, teksty prawne, społeczność, media społecznościowe, rezerwacje, wiadomości oraz przekazanie i zwrot pojazdu są dostępne bezpośrednio w aplikacji. Już załadowane treści pozostają dostępne także w podróży.
Otwórz rezerwację i wybierz protokół przekazania lub protokół zwrotu. Informacje i zdjęcia możesz przygotować w trakcie podróży; aplikacja bezpiecznie prześle je do Elektro Camping, gdy tylko będzie dostępne połączenie.
Tak. W ustawieniach powiadomień możesz wywołać powiadomienie testowe. Dzięki temu od razu zobaczysz, czy Twój smartfon, tablet lub przeglądarka mogą wyświetlać powiadomienia od Elektro Camping.
Wielu użytkowników planuje podróże na komputerze, a w drodze korzysta ze smartfona. Możesz połączyć kilka urządzeń i dzięki temu być elastycznie informowany o wiadomościach, rezerwacjach, płatnościach, kaucji, odbiorze i zwrocie.

Wynajmij kampera

Zarejestruj się, uzupełnij swój profil wynajmującego i dodaj swój pojazd do floty. Uzupełnij zdjęcia, opis, ceny, wyposażenie, zasady, dostępność oraz dokumenty.
Możesz wykorzystać wolne terminy pojazdu, sprawdzać zapytania w uporządkowany sposób, samodzielnie kontrolować ceny i dostępność oraz organizować przekazanie, zwrot, dokumenty i płatności w jednym miejscu.
Widzisz termin podróży, profil podróży, wiadomość od najemcy oraz szczegóły pojazdu. Następnie możesz zaakceptować zapytanie, odrzucić je lub zadać dodatkowe pytania.
W zależności od pojazdu możesz aktywować funkcje takie jak natychmiastowa rezerwacja lub oferty zwrotne. W ten sposób decydujesz, jak elastycznie i szybko najemcy mogą dokonywać rezerwacji.
W profilu łączysz swoje konto do wypłat. Po zakończonym wynajmie i wyjaśnieniu kwestii zwrotu, wypłata zostanie przygotowana zgodnie z zasadami platformy.
Dobre zdjęcia, jasny opis, uczciwe ceny, pełne wyposażenie, przejrzyste zasady oraz zadbany kalendarz zwiększają szansę na odpowiednie zapytania.
Wyposażenie jest przejrzyście podzielone na: kuchnia i gotowanie, łazienka i woda, klimatyzacja i okna, prąd i niezależność, multimedia i łączność, przestrzeń zewnętrzna, pojazd i kokpit, bezpieczeństwo oraz inne. Wynajmujący wybierają spośród stałych, zrozumiałych opcji; najemcy mogą niezawodnie porównywać i filtrować to wyposażenie w internecie i aplikacji.
Podczas dodawania nowego kampera wszystkie oferowane kierunki podróży są początkowo zaznaczone. Następnie sprawdź wybór zgodnie ze swoim ubezpieczeniem i usuń wszystkie kraje, w których pojazd nie może być używany lub nie jest ubezpieczony.

Flota pojazdów, kalendarz i interfejsy

W parku pojazdów dodajesz pojazdy, edytujesz opisy, zdjęcia, ceny, dodatki, zasady, informacje o ubezpieczeniu oraz dostępność.
Możesz zarządzać dostępnymi terminami i blokować dni, w których Twój pojazd nie powinien być wynajmowany. Aktualny kalendarz zapewnia lepsze zapytania.
Dla wynajmujących dostępne są funkcje kalendarza i interfejsów. Dzięki nim możesz synchronizować dane pojazdu, dostępność, rezerwacje i informacje o statusie z obsługiwanymi systemami.
Jako partner eCamp możesz skorzystać z dodatkowych korzyści, takich jak lepsza widoczność lub obniżone warunki korzystania z platformy, o ile oferta jest dla Ciebie dostępna.
Pomocne są dokumenty pojazdu, informacje o ubezpieczeniu, warunki najmu, zasady anulowania oraz jasne informacje dotyczące wyposażenia, kart do ładowania, kluczyków i szczególnych cech pojazdu.
Każda noc wynajmu musi być przypisana do odpowiedniego sezonu, aby cena była jednoznaczna. Dni, które nie są przypisane do sezonu wysokiego, średniego ani niskiego, zostaną automatycznie oznaczone jako niedostępne. Dotyczy to kalendarza rezerwacji na stronie internetowej, w aplikacji, kalendarza wynajmującego oraz powiązanych widoków kalendarza lub interfejsów.

Dodaj pola namiotowe

Zarejestruj się jako operator i dodaj swoje miejsce z opisem, zdjęciami, lokalizacją, wyposażeniem, dostępem do prądu, otoczeniem i szczególnymi cechami.
Docierasz do podróżnych, którzy podróżują elektrycznie i szukają odpowiednich miejsc postojowych. Dobre informacje na temat prądu, lokalizacji i wyposażenia pomagają gościom w planowaniu.
Ważne są możliwości ładowania i dostępu do prądu, rodzaje miejsc postojowych, sanitariaty, przyjazność dla rodzin i zwierząt, otoczenie, aktywności oraz wskazówki dla kamperów elektrycznych.
Tak. Kempingi mogą być wyświetlane podróżnym jako inspiracja i uzupełnienie rezerwacji pojazdu. Dzięki temu Twój kemping będzie bardziej widoczny dla odpowiednich gości.

Opinie, zaufanie i wsparcie

Opinie pomagają najemcom, wynajmującym i operatorom kempingów w podejmowaniu decyzji. Szczere opinie wzmacniają zaufanie i poprawiają jakość platformy.
Jasne profile, przejrzyste ogłoszenia, uporządkowane rezerwacje, dokumenty, wiadomości, płatności oraz protokoły przekazania i zwrotu zapewniają przejrzyste procedury.
Skorzystaj z pomocy i FAQ, aby szybko znaleźć odpowiedzi. W przypadku pytań dotyczących rezerwacji najlepiej napisz bezpośrednio w rezerwacji, aby wszystkie informacje pozostały we właściwym miejscu.
Elektro Camping łączy elektromobilność, camping, społeczność i wynajem w jednym spójnym doświadczeniu: od wyszukiwania, przez rezerwację, aż po zwrot.

Nie znalazłeś odpowiedzi na swoje pytanie?

Nie ma problemu, chętnie pomożemy ci osobiście.

Przejdź do formularza kontaktowego