Hjelp & FAQ

Hjelp & FAQ

De vanligste spørsmålene om Elektro Camping.

Komme i gang

Elektro Camping bringer sammen elektriske bobiler, utleiere og passende campingplasser. Du finner kjøretøy for stille, bevisste reiser, kan leie ut din egen bobil eller gjøre campingplassen din synlig for eCamping-reisende.
For leietakere, utleiere og campingplassdrivere. Leietakere finner passende eCamper, utleiere tjener penger på ledige kjøretøytider, og campingplasser når gjester som ønsker å reise elektrisk.
Ja. Du kan se kjøretøy, campingplasser og innhold før du registrerer deg. Du trenger først en konto for favoritter, meldinger, bookingforespørsler, utleie eller egne campingplass-oppføringer.
Ja. Kontoen din, bestillingene dine, meldinger, dokumenter og oppgaver følger deg både på nettsiden og i appen. Slik kan du planlegge hjemme og fortsette på mobilen når du er på farten.
Når du starter appen for første gang, tilpasses språket etter språket på smarttelefonen din. Ved innlogging, registrering eller senere i profilen kan du endre ditt foretrukne språk.

Finn og sammenlign eCamper

Start på startsiden eller i søket. Filtrer etter sted, tidsrom, kjøretøytype, pris, sengeplasser, kjæledyr, utstyr, rekkevidde og ladeeffekt. Slik finner du raskere et kjøretøy som virkelig passer til reisen din.
Du ser bilder, beskrivelse, lokasjonsregion, priser, depositum, rengjøring, ekstrautstyr, fasiliteter, rekkevidde, ladealternativer, regler, tilgjengelighet og informasjon om utleier.
Ja. Med favoritter kan du samle interessante kjøretøy og finne dem igjen senere på dashbordet eller i appen. Det er praktisk hvis du vil sammenligne flere reiser eller kjøretøy.
Vær oppmerksom på rekkevidde, ladeeffekt, antall soveplasser, tillatte land, regler for kjæledyr, minimumsalder, førerkortklasse, utstyr og vurderinger. Hvis du har spørsmål, kan du kontakte utleier gjennom bestillingen.
Ja. På sosiale medier-siden finner du videoer, innhold fra fellesskapet, nedlastinger, butikkprodukter og mer inspirasjon om el-camping, reiser og utstyr.
Den nøyaktige hentestedet vises i campingvognens detaljvisning kun hvis utleier har aktivert «Vis nøyaktig plassering på kartet». Uten godkjenning ser interesserte kun det omtrentlige området. Slik forblir privatadressen beskyttet, samtidig som kjøretøyet fortsatt er lokalt søkbart.

Konto og profil

Du kan logge inn med e-postadresse eller brukernavn og passord. Alternativt kan du – dersom det er tilgjengelig for ditt land og enhet – bruke Apple, Google eller Meta. Ved første innlogging via en av disse tjenestene, trenger du bare å legge til navnet ditt, et brukernavn og bekrefte de gjeldende plattformvilkårene.
Hvis «Forbli pålogget» er aktivert, lagrer appen påloggingen din sikkert på denne enheten og gjenoppretter den neste gang du åpner appen. Hvis du deaktiverer dette alternativet, forblir påloggingen kun aktiv for den nåværende økten og vil ikke bli gjenopprettet etter at appen er helt avsluttet.
Trykk på «Glemt passord?» ved innlogging. Du vil motta en sekssifret sikkerhetskode på e-post. Skriv inn koden sammen med ditt nye passord direkte i appen. Koden er kun gyldig i en kort periode og kan bare brukes én gang.
Åpne profilen din og velg «Endre passord» under «Generelt». Etter at du har skrevet inn ditt nåværende og ditt nye passord, lagres endringen umiddelbart. Andre enheter som er pålogget, logges ut av sikkerhetsgrunner.
Du kan opprette kontoen din direkte i appen med e-postadresse og passord, eller bruke Apple, Google eller Meta. Når du registrerer deg, bekrefter du de til enhver tid gjeldende plattformvilkårene og personvernerklæringen. Deretter mottar du en e-post hvor du bekrefter adressen din.
Du finner kontoslettingen i profilen under Generelt. Av sikkerhetsgrunner bekrefter du passordet ditt. Åpne bestillinger, utestående betalinger eller aktive abonnementer må fullføres eller avsluttes på forhånd. Så langt det finnes lovpålagte oppbevaringsplikter, vil nødvendige booking- og finansdokumenter bli oppbevart, og dine personlige profildata blir anonymisert.
Etter registreringen vil du motta en e-post. Trykk på «Bekreft i appen» der. Elektro Camping åpnes, og bekreftelsesstatusen oppdateres. Hvis meldingen ikke kommer frem, kan du be om den på nytt i appen under profilen din. Sjekk også spam-mappen din.

Bestill og planlegg reisen

Åpne et kjøretøy, velg tidsperiode og ekstrautstyr, legg til reiseprofilen din og send forespørselen til utleier. Deretter ser du de neste stegene i dashbordet ditt og i appen.
Ja. Mens du velger periode og ekstrautstyr, kan du sjekke prisoversikten. Du ser leiepris, rengjøring, ekstrautstyr, eventuelle rabatter, betalingsplan og depositum før du sender forespørselen.
Åpne ønsket kjøretøy i appen, velg tidsperiode, ekstrautstyr og reisemål, sjekk prisen og trykk på «Send bestillingsforespørsel». Forespørselen din sendes direkte til utleier, og du ser bestillingen umiddelbart i oversikten din.
Du mottar en bestilling med status, periode, kjøretøy, pris, meldinger og neste steg. Utleier sjekker forespørselen din. Så snart den er bekreftet, guider Elektro Camping deg videre til betaling, pre-innsjekk, overlevering og tilbakelevering.
Åpne bestillingene dine i dashbordet eller i appen. For åpne forespørsler ser du kjøretøy, tidsrom, reisedata og melding fra leietakeren. Du kan bekrefte forespørselen direkte eller avslå den med en kort beskjed. Slik holder du kommunikasjonen tydelig, og leietakeren vet med en gang hva som skjer videre.
Ja. Så lenge en forespørsel ennå ikke er bekreftet, kan du åpne den i bookingoversikten din og trekke den tilbake. Dette er nyttig hvis reiseplanene dine endrer seg, eller hvis du bestemmer deg for et annet kjøretøy.
I reiseprofilen beskriver du hvem som skal kjøre, om barn eller kjæledyr skal være med, og hvordan reisen din omtrent vil se ut. Dette hjelper utleier med å vurdere forespørselen din raskere og bedre.
Utleier vurderer forespørselen din og svarer. Blir den akseptert, kan du se betaling, dokumenter, meldinger og de neste stegene direkte i bestillingen din.
Avhengig av status kan du tilpasse en åpen forespørsel eller be om en endring for en bekreftet booking. Utleier vurderer endringen, og du ser eventuelle prisforskjeller tydelig.
I dashbordet og i appen finner du åpne oppgaver som betaling, svare på meldinger, forhåndsinnsjekk, overlevering, tilbakelevering eller vurdering. Slik holder du reisen din godt organisert.
Forespørselen om booking ber kun om opplysninger som trengs for reisen, fører, medreisende, kjæledyr og reiseplanlegging. Et eget felt for formålet med reisen er ikke nødvendig. Hvilke opplysninger som er obligatoriske i reiseprofilen, kan variere avhengig av camperen.

Betaling, depositum og dokumenter

Åpne bestillingen din i dashbordet eller i appen og trykk på «Fullfør betaling». Du ser det utestående beløpet, blir trygt veiledet gjennom betalingen og finner deretter den oppdaterte betalingsstatusen direkte i bestillingen din.
Hvis det kreves et depositum for reisen din, vil det vises i bookingen din i god tid. Du kan enkelt betale det der og til enhver tid se om depositumet er utestående, innbetalt, frigitt eller under behandling.
Du ser totalprisen med leiepris, rengjøring, ekstrautstyr og eventuelle rabatter. I tillegg vises depositumet, slik at du kan planlegge reisen din økonomisk.
Depositumet beskytter utleier og leietaker under reisen. Etter tilbakelevering blir det frigitt eller avklart i henhold til avtaler og tilbakeleveringsprotokollen.
Alle viktige dokumenter finner du i bestillingen din og på dashbordet. I appen kan du åpne dem når du er på farten, hvis du trenger dem ved overlevering, tilbakelevering eller betaling.
Avbestillingsvilkårene finner du i annonsen og i bookingdokumentene dine. Ved en avbestilling viser plattformen deg de neste stegene og mulige refusjoner.
For hver bestilling som formidles gjennom Elektro Camping, belastes utleieren en formidlingsprovisjon på 10 % av det provisjonspliktige beløpet. Grunnlaget omfatter leiepris, sluttrengjøring og betalte tillegg etter direkte rabatter; depositumet er ikke provisjonspliktig. Før aksept vises satsen som gjelder på det tidspunktet, grunnlaget, provisjonen og forventet utbetaling til utleieren. Ved aksept låses disse verdiene og eventuell eCamp Partner-rabatt; senere endringer påvirker ikke aksepterte, aktive eller fullførte bestillinger.

Meldinger og kommunikasjon

Åpne området "Meldinger" i dashbordet eller i appen. I en bestilling finner du den aktuelle chatten direkte ved kjøretøyet. Slik kan du raskt avklare spørsmål, møtepunkter, overleveringstider eller detaljer om reisen.
Alle viktige avtaler holdes på ett sted. Leietakere og utleiere ser samtaleforløpet for bestillingen, kan reagere raskere og har bedre oversikt over meldinger, dokumenter og neste steg.

Overlevering & retur

Forhåndsinnsjekk hjelper deg med å forberede overleveringen. Du legger inn viktige opplysninger før henting, slik at starten på reisen blir mer avslappet.
Etter en bekreftet bestilling finner du forhåndsinnsjekk i dashbordet og i appen. Der legger du til kontaktinformasjon, ønsket overleveringstid og bekrefter at nødvendige dokumenter er klare. Slik blir overleveringen mer avslappet.
Leietakere og utleiere har viktig informasjon tilgjengelig allerede før møtet. Dette sparer tid, reduserer spørsmål og gjør overleveringen av kjøretøyet tydeligere og mer personlig.
Ved overlevering dokumenterer leietaker og utleier tilstand, kilometerstand, ladenivå, tilbehør, nøkler og eventuelle avvik. Bilder hjelper med å registrere alt rettferdig og oversiktlig.
Åpne bestillingen din i dashbordet eller i appen og velg overlevering eller retur. Du dokumenterer tilstand, kilometerstand, ladenivå, utstyr, bilder og den felles bekreftelsen direkte ved kjøretøyet. Slik har begge parter alt oversiktlig samlet på ett sted.
Bilder og protokoller skaper klarhet hvis det senere oppstår spørsmål om tilstand, utstyr, skader eller depositum. Leietaker og utleier ser den samme dokumenterte statusen og kan fullføre tilbakeleveringen raskere og mer rettferdig.
Ved tilbakelevering registreres kjøretøyets tilstand, ladenivå, kilometerstand, tilbehør og eventuelle skader. Slik har begge parter et klart grunnlag for å avslutte leieforholdet.
Ja. Bilder er spesielt nyttige ved overlevering og tilbakelevering. De supplerer opplysningene i protokollen og gir økt sikkerhet for både leietaker og utleier.
I bestillingen din kan du se fremdriften. Utestående trinn vises på dashbordet og i appen, slik at du ikke glemmer noe på stedet.

App & smarttelefon

Appen følger deg på veien: Søk, favoritter, bestillinger, meldinger, dokumenter, betalinger, overlevering og retur er optimalisert for smarttelefon og nettbrett.
Ja. Appen kan varsle deg om viktige hendelser, for eksempel nye meldinger, godkjente bestillinger, utestående betalinger eller kommende overleverings- og tilbakeleveringstrinn.
Ja. Du ser status, tidsrom, kjøretøy, meldinger, dokumenter, betalinger og de neste stegene. Utleiere kan også holde oversikt over bookingforespørsler og oppgaver når de er på farten.
Ja. Du kan registrere tidsrom, ekstrautstyr, reisemål og reiseprofil, og sjekke prisoversikten før du sender inn. Slik vet du tidlig om alt passer til reisen din.
Ja. Appen er planlagt for smarttelefon og nettbrett. På nettbrettet har du mer plass til søk, kjøretøydetaljer, bestillinger, dokumenter og protokoller.

Profil, favoritter og vurderinger

Åpne profilen din i dashbordet eller i appen. Der kan du legge inn navn, kontaktinformasjon, språk, offentlig profil, reisedata og opplysninger for bestillinger. En fullstendig profil skaper tillit og gjør forespørsler raskere.
Trykk på hjertet på kjøretøyet. Favorittene dine finner du på dashbordet og i appen. Slik kan du sammenligne eCamper som passer for deg, og enkelt fortsette å planlegge reisen din senere.
Etter at en reise er fullført, kan du vurdere kjøretøyet, utleier eller leietaker. Vurderinger hjelper fellesskapet med å velge og gir alle involverte verdifulle tilbakemeldinger.

App og varsler

I appen finner du varsler i profilen eller under innstillinger. Der kan du tillate at Elektro Camping informerer deg om nye meldinger, bookingforespørsler, betalinger, depositum, overlevering og retur. Slik går du ikke glipp av viktige steg rundt reisen eller utleien din.
Logg inn og åpne Elektro Camping i nettleseren. Hvis det finnes varsler for nettleseren din, vil det vises et lite varsel for å aktivere dem. Etter at du har gitt ditt samtykke, vil vi informere deg direkte på datamaskinen om viktige meldinger, bestillinger, betalinger, depositum, overlevering og tilbakelevering.
Ja. Hvis du bruker Elektro Camping i nettleseren, kan du også tillate varsler på PC eller Mac. Det er praktisk hvis du ofte behandler bestillinger, meldinger eller utleier via datamaskinen.
Du får varsler om viktige hendelser rundt reisen eller utleien din: nye meldinger, bookingforespørsler, betalingsoppgaver, depositum, dokumenter samt overlevering og tilbakelevering. Slik kan du reagere raskere og beholde oversikten.
Åpne profilen din og gå til varslingsinnstillingene dine. Overalt hvor det er huket av for Nett / App, informerer vi deg om viktige hendelser direkte på nettsiden, i nettleseren og i appen. Slik får du kun varsler som er viktige for dine bestillinger, meldinger, dokumenter eller sikkerhet.
Nederst på startsiden finner du hjelp, kontakt samt alle juridiske dokumenter. Innholdet åpnes direkte i appen og tilpasses språket du har valgt.
Allerede lastet hjelp, juridiske tekster, fellesskaps- og sosiale medier-innhold forblir tilgjengelig på enheten din. Så snart du har forbindelse igjen, oppdaterer appen innholdet automatisk.
Du svarer raskere på forespørsler, meldinger og åpne oppgaver. Leietakere ser i tide når en betaling, depositum eller overlevering nærmer seg. Utleiere oppdager raskere når en ny forespørsel eller melding kommer inn.
Hjelp, juridiske tekster, fellesskap, sosiale medier, bestillinger, meldinger samt overlevering og tilbakelevering er tilgjengelig direkte i appen. Allerede lastet innhold forblir også tilgjengelig når du er på farten.
Åpne bestillingen og velg overleveringsprotokoll eller tilbakeleveringsprotokoll. Du kan forberede opplysninger og bilder underveis; appen overfører dem trygt til Elektro Camping så snart en tilkobling er tilgjengelig.
Ja. I varslingsinnstillingene kan du utløse et testvarsel. Slik ser du med én gang om smarttelefonen, nettbrettet eller nettleseren din kan vise varsler fra Elektro Camping.
Mange brukere planlegger reiser på datamaskinen og bruker smarttelefonen når de er på farten. Du kan koble til flere enheter og forblir dermed fleksibelt informert om meldinger, bestillinger, betalinger, depositum, overlevering og tilbakelevering.

Leie ut bobil

Registrer deg, fullfør utleieprofilen din og legg til kjøretøyet ditt i bilparken. Du legger til bilder, beskrivelse, priser, utstyr, regler, tilgjengelighet og dokumenter.
Du kan bruke ledige kjøretøystider, behandle forespørsler strukturert, styre priser og tilgjengelighet selv, og organisere overlevering, retur, dokumenter og betalinger på ett sted.
Du ser reiseperiode, reiseprofil, melding fra leietakeren og kjøretøydetaljer. Deretter kan du godta forespørselen, avslå den eller stille flere spørsmål.
Avhengig av kjøretøyet kan du aktivere funksjoner som umiddelbar bestilling eller mottilbud. Slik styrer du hvor fleksibelt og raskt leietakere kan booke.
I profilen kobler du til utbetalingskontoen din. Etter at leien er fullført og tilbakeleveringspunktene er avklart, forberedes utbetalingen i henhold til plattformens regler.
Gode bilder, klar beskrivelse, rettferdige priser, komplett utstyr, transparente regler og en oppdatert kalender øker sjansen for passende forespørsler.
Utstyret er oversiktlig sortert etter Kjøkken & Matlaging, Bad & Vann, Klima & Vinduer, Strøm & Autonomi, Multimedia & Tilkobling, Uteområde, Kjøretøy & Cockpit, Sikkerhet og Annet. Utleiere velger fra faste, forståelige alternativer; leietakere kan sammenligne og filtrere dette utstyret på nett og i appen på en pålitelig måte.
Når du legger til en ny bobil, er alle tilgjengelige reisemål valgt som standard. Sjekk deretter utvalget i henhold til forsikringen din, og fjern alle land der kjøretøyet ikke kan brukes eller ikke er forsikret.

Flåte, kalender og grensesnitt

I bilparken legger du til kjøretøy, redigerer beskrivelser, bilder, priser, ekstrautstyr, regler, forsikringsopplysninger og tilgjengelighet.
Du kan administrere tilgjengelige perioder og blokkere dager når kjøretøyet ditt ikke skal leies ut. En oppdatert kalender gir bedre forespørsler.
For utleiere finnes det kalender- og grensesnittfunksjoner. Med disse kan du synkronisere kjøretøydata, tilgjengelighet, bestillinger og statusinformasjon med støttede systemer.
Som eCamp-partner kan du dra nytte av ekstra fordeler, for eksempel bedre synlighet eller reduserte plattformkostnader, dersom tilbudet er tilgjengelig for deg.
Nyttig er kjøretøydokumenter, forsikringsopplysninger, leiebetingelser, avbestillingsregler og tydelig informasjon om tilbehør, ladekort, nøkler og særegenheter ved kjøretøyet.
Hver utleienatt må tilordnes en sesong for at riktig pris skal være entydig. Dager som ikke er tilordnet høy-, mellom- eller lavsesong, blir automatisk markert som utilgjengelige. Dette gjelder i bestillingskalenderen på nettsiden, i appen, i utleierkalenderen og i tilkoblede kalender- eller grensesnittvisninger.

Legg inn campingplasser

Registrer deg som tilbyder og legg inn plassen din med beskrivelse, bilder, beliggenhet, fasiliteter, strømtilbud, omgivelser og særegenheter.
Du når reisende som er på farten med elbil og leter etter passende plasser å stå. Gode opplysninger om strøm, beliggenhet og fasiliteter hjelper gjestene med planleggingen.
Viktig er lade- og strømmuligheter, type oppstillingsplass, sanitæranlegg, familie- og dyrevennlighet, omgivelser, aktiviteter og tips for elektriske bobiler.
Ja. Campingplasser kan vises til reisende som inspirasjon og et supplement til kjøretøybestillingen. Dette gjør plassen din mer synlig for relevante gjester.

Vurderinger, tillit og support

Vurderinger hjelper leietakere, utleiere og campingplassdrivere med å ta beslutninger. Ærlige tilbakemeldinger styrker tilliten og forbedrer kvaliteten på plattformen.
Klare profiler, transparente annonser, strukturerte bestillinger, dokumenter, meldinger, betalinger samt overleverings- og tilbakeleveringsprotokoller sørger for oversiktlige prosesser.
Bruk hjelp & FAQ for raske svar. Hvis du har spørsmål om en bestilling, er det best å skrive direkte i bestillingen, slik at all informasjon forblir på riktig sted.
Elektro Camping kombinerer elektromobilitet, camping, fellesskap og utleie i én sømløs opplevelse: fra søk og booking til retur.

Fant du ikke svaret på spørsmålet ditt?

Ingen problem, vi hjelper deg gjerne personlig.

Til kontaktskjemaet