Hulp & FAQ

Hulp & FAQ

De meest gestelde vragen over Elektro Camping.

Aan de slag

Elektro Camping brengt elektrische campers, verhuurders en geschikte campings samen. Je vindt voertuigen voor stille, bewuste reizen, kunt je eigen camper verhuren of je camping zichtbaar maken voor eCamping-reizigers.
Voor huurders, verhuurders en campingbaasjes. Huurders ontdekken geschikte eCampers, verhuurders verdienen geld met vrije voertuigperiodes en campings bereiken gasten die elektrisch willen reizen.
Ja. Je kunt voertuigen, campings en inhoud bekijken voordat je je registreert. Een account heb je pas nodig voor favorieten, berichten, boekingsaanvragen, verhuur of eigen campingplaatsvermeldingen.
Ja. Je account, boekingen, berichten, documenten en taken zijn beschikbaar op zowel de website als in de app. Zo kun je thuis plannen en onderweg op je smartphone verdergaan.
Bij de eerste start past de app zich aan de taal van je smartphone aan. Bij het inloggen, registreren of later in je profiel kun je je voorkeurstaal wijzigen.

eCampers zoeken & vergelijken

Begin op de startpagina of in de zoekfunctie. Filter op locatie, periode, voertuigtype, prijs, aantal slaapplaatsen, huisdieren, uitrusting, actieradius en laadsnelheid. Zo vind je sneller een voertuig dat echt bij jouw reis past.
Je ziet foto's, beschrijving, locatie/regio, prijzen, borg, schoonmaak, extra's, uitrusting, actieradius, laadopties, regels, beschikbaarheid en informatie over de verhuurder.
Ja. Met favorieten verzamel je interessante voertuigen en vind je ze later terug in het dashboard of in de app. Dat is handig als je meerdere reizen of voertuigen wilt vergelijken.
Let op het bereik, het laadvermogen, het aantal slaapplaatsen, toegestane landen, huisdierenregels, minimumleeftijd, rijbewijsklasse, uitrusting en beoordelingen. Bij vragen kun je de verhuurder binnen het boekingsproces een bericht sturen.
Ja. Op de socialmediapagina vind je video's, community-inhoud, downloads, shopproducten en meer inspiratie rondom elektrisch kamperen, reizen en uitrusting.
De exacte ophaallocatie wordt in de camper-detailweergave alleen getoond als de verhuurder ‘Toon exacte locatie op de kaart’ heeft geactiveerd. Zonder toestemming zien geïnteresseerden alleen het globale gebied. Zo blijft het privéadres beschermd en is het voertuig toch regionaal vindbaar.

Account en profiel

Je kunt je aanmelden met je e-mailadres of gebruikersnaam en wachtwoord. Als alternatief zijn – indien beschikbaar voor jouw land en apparaat – Apple, Google en Meta beschikbaar. Bij de eerste aanmelding via een van deze diensten hoef je alleen nog je naam, een gebruikersnaam toe te voegen en de geldige platformvoorwaarden te bevestigen.
Als „Aangemeldigd blijven“ is ingeschakeld, slaat de app je aanmelding veilig op dit apparaat op en wordt deze bij het volgende openen hersteld. Schakel je deze optie uit, dan blijft de aanmelding alleen voor het huidige gebruik actief en wordt deze na het volledig afsluiten van de app niet hersteld.
Tik bij het aanmelden op ‘Wachtwoord vergeten?’. Je ontvangt per e-mail een zescijferige beveiligingscode. Voer de code samen met je nieuwe wachtwoord direct in de app in. De code is slechts korte tijd geldig en kan maar één keer gebruikt worden.
Open je profiel en kies onder "Algemeen" de optie "Wachtwoord wijzigen". Nadat je je huidige en je nieuwe wachtwoord hebt ingevoerd, wordt de wijziging direct opgeslagen. Andere aangemelde apparaten worden om veiligheidsredenen afgemeld.
Je kunt je account direct in de app aanmaken met je e-mailadres en wachtwoord, of door Apple, Google of Meta te gebruiken. Bij de registratie bevestig je de momenteel geldende platformvoorwaarden en het privacybeleid. Vervolgens ontvang je een e-mail waarmee je je adres bevestigt.
Je kunt je account verwijderen in je profiel onder Algemeen. Ter beveiliging bevestig je je wachtwoord. Openstaande boekingen, nog niet betaalde bedragen of actieve abonnementen moeten eerst worden afgerond of beëindigd. Voor zover er wettelijke bewaarplichten zijn, worden de benodigde boekings- en financiële gegevens bewaard en worden je persoonlijke profielgegevens geanonimiseerd.
Na registratie ontvang je een e-mail. Tik daar op "In de app bevestigen". Elektro Camping wordt geopend en de bevestigingsstatus wordt bijgewerkt. Als het bericht niet aankomt, kun je het in de app in je profiel opnieuw aanvragen. Controleer ook je spamfolder.

Boeken & reis plannen

Open een voertuig, kies de periode en extra’s, vul je reisprofiel aan en stuur de aanvraag naar de verhuurder. Daarna zie je de volgende stappen in je dashboard en in de app.
Ja. Terwijl je de periode en extra’s selecteert, kun je het prijsoverzicht bekijken. Je ziet de huurprijs, schoonmaakkosten, extra’s, eventuele kortingen, het betalingsplan en de borg voordat je de aanvraag verstuurt.
Open je gewenste voertuig in de app, kies de periode, extra’s en bestemming, controleer de prijs en tik op ‘Boekingsaanvraag verzenden’. Je aanvraag komt direct bij de verhuurder terecht en je ziet de boeking meteen in je overzicht.
Je ontvangt een boeking met status, periode, voertuig, prijs, berichten en volgende stappen. De verhuurder beoordeelt je aanvraag. Zodra deze is bevestigd, leidt Elektro Camping je verder naar betaling, pre-check-in, overdracht en teruggave.
Open je boekingen in het dashboard of in de app. Bij openstaande aanvragen zie je het voertuig, de periode, de reisgegevens en het bericht van de huurder. Je kunt de aanvraag direct bevestigen of met een korte toelichting afwijzen. Zo blijft de communicatie duidelijk en weet de huurder meteen hoe het verdergaat.
Ja. Zolang een aanvraag nog niet is bevestigd, kun je deze openen in je boekingsoverzicht en intrekken. Dit is handig als je reisplannen veranderen of als je voor een ander voertuig kiest.
In het reisprofiel beschrijf je wie er mee reist, of er kinderen of huisdieren meegaan en hoe je reis er ongeveer uitziet. Dit helpt de verhuurder om je aanvraag sneller en beter in te schatten.
De verhuurder bekijkt je aanvraag en reageert. Als deze wordt geaccepteerd, zie je betaling, documenten, berichten en de volgende stappen direct bij je boeking.
Afhankelijk van de status kun je een openstaand verzoek aanpassen of bij een bevestigde boeking een wijziging aanvragen. De verhuurder beoordeelt de wijziging en je ziet eventuele prijsverschillen duidelijk weergegeven.
In het dashboard en in de app vind je openstaande taken zoals betaling, bericht beantwoorden, pre-check-in, overdracht, teruggave of beoordeling. Zo blijft je reis goed georganiseerd.
Het boekingsverzoek vraagt alleen om de gegevens die nodig zijn voor de reis, de bestuurder, medereizigers, huisdieren en reisplanning. Een apart veld voor het gebruiksdoel is niet nodig. Welke reisprofielgegevens verplicht zijn, kan per camper verschillen.

Betaling, borg & documenten

Open je boeking in het dashboard of in de app en tik op ‘Betaling afronden’. Je ziet het openstaande bedrag, wordt veilig door het betaalproces geleid en vindt de actuele betalingsstatus vervolgens direct in je boeking.
Als er voor jouw reis een borg vereist is, verschijnt deze op tijd in je boeking. Je kunt de borg daar eenvoudig achterlaten en ziet altijd of de borg openstaat, is achtergelaten, vrijgegeven of in behandeling is.
Je ziet de totaalprijs met huurprijs, schoonmaakkosten, extra’s en eventuele kortingen. Daarnaast wordt de borg weergegeven, zodat je je reis financieel goed kunt plannen.
De borg beschermt zowel de verhuurder als de huurder tijdens de reis. Na teruggave wordt deze vrijgegeven of verrekend op basis van de afspraken en het teruggaveprotocol.
Alle belangrijke documenten vind je bij je boeking en in het dashboard. In de app kun je ze onderweg openen, als je ze nodig hebt bij de overdracht, teruggave of betaling.
De annuleringsvoorwaarden vind je in de advertentie en in je boekingsdocumenten. Bij een annulering laat het platform je de volgende stappen en mogelijke terugbetalingen zien.
Voor elke via Elektro Camping succesvol bemiddelde boeking wordt aan de verhuurder een bemiddelingsprovisie van 10 % over het provisieplichtige bedrag berekend. De grondslag omvat de huurprijs, eindschoonmaak en betaalde extra’s na directe kortingen; de borg is niet provisieplichtig. Vóór aanvaarding worden het dan geldende percentage, de grondslag, de provisie en de verwachte uitbetaling aan de verhuurder getoond. Bij aanvaarding worden deze waarden en een toepasselijke eCamp Partner-korting vastgelegd; latere wijzigingen hebben geen invloed op aanvaarde, actieve of afgeronde boekingen.

Berichten & communicatie

Open in het dashboard of in de app het gedeelte "Berichten". In een boeking vind je de juiste chat direct bij het voertuig. Zo kun je snel vragen, ontmoetingspunten, overdrachtstijden of details over de reis bespreken.
Alle belangrijke afspraken blijven op één plek. Huurders en verhuurders zien het gespreksverloop bij de boeking, kunnen sneller reageren en houden berichten, documenten en volgende stappen beter in de gaten.

Overdracht & teruggave

De pre-check-in helpt je om de overdracht voor te bereiden. Je vult belangrijke gegevens in vóór de afhaling, zodat de start van je reis ontspannen verloopt.
Na een bevestigde boeking vind je de Pre-Check-in in het dashboard en in de app. Daar vul je contactgegevens aan, geef je de gewenste overdrachtstijd door en bevestig je dat de benodigde documenten klaar liggen. Zo begint de overdracht een stuk relaxter.
Huurders en verhuurders hebben belangrijke informatie al vóór de ontmoeting in beeld. Dat bespaart tijd, vermindert extra vragen en maakt de voertuigoverdracht duidelijker en persoonlijker.
Bij de overdracht leggen huurder en verhuurder de staat, kilometerstand, laadtoestand, accessoires, sleutels en bijzonderheden vast. Foto’s helpen om alles eerlijk en transparant te documenteren.
Open je boeking in het dashboard of in de app en kies voor overdracht of teruggave. Je documenteert de staat, kilometerstand, laadtoestand, uitrusting, foto's en de gezamenlijke bevestiging direct bij het voertuig. Zo hebben beide partijen alles overzichtelijk op één plek.
Foto’s en protocollen zorgen voor duidelijkheid als er later vragen zijn over de staat, uitrusting, schade of borg. Huurder en verhuurder zien dezelfde gedocumenteerde situatie en kunnen de teruggave sneller en eerlijker afronden.
Bij het inleveren worden de staat van het voertuig, het laadniveau, de kilometerstand, de accessoires en eventuele schade vastgelegd. Zo hebben beide partijen een duidelijke basis voor het afronden van de huur.
Ja. Foto’s zijn vooral handig bij de overdracht en teruggave. Ze vullen de gegevens in het protocol aan en zorgen voor extra zekerheid voor zowel huurder als verhuurder.
In je boeking zie je de voortgang. Openstaande stappen verschijnen op het dashboard en in de app, zodat je ter plaatse niets vergeet.

App & smartphone

De app begeleidt je onderweg: zoeken, favorieten, boekingen, berichten, documenten, betalingen, overdracht en teruggave zijn geoptimaliseerd voor smartphone en tablet.
Ja. De app kan je informeren over belangrijke gebeurtenissen, zoals nieuwe berichten, geaccepteerde boekingen, openstaande betalingen of aankomende overdrachts- en teruggavestappen.
Ja. Je ziet de status, periode, het voertuig, berichten, documenten, betalingen en de volgende stappen. Verhuurders kunnen boekingsaanvragen en taken ook onderweg in de gaten houden.
Ja. Je kunt de periode, extra’s, bestemming en reisprofiel invoeren en vóór het verzenden het prijsoverzicht controleren. Zo weet je vroegtijdig of alles bij jouw reis past.
Ja. De app is bedoeld voor smartphone en tablet. Op de tablet heb je meer ruimte voor zoeken, voertuigdetails, boekingen, documenten en protocollen.

Profiel, favorieten & beoordelingen

Open je profiel in het dashboard of in de app. Daar beheer je naam, contactgegevens, taal, openbaar profiel, reisdata en informatie voor boekingen. Een volledig profiel wekt vertrouwen en zorgt voor snellere aanvragen.
Tik op het hartje bij het voertuig. Je vindt je favorieten terug in het dashboard en in de app. Zo kun je geschikte eCampers vergelijken en je reis later gemakkelijk verder plannen.
Na een afgeronde reis kun je het voertuig, de verhuurder of de huurder beoordelen. Beoordelingen helpen de community bij het maken van een keuze en geven alle betrokkenen waardevolle feedback.

App & meldingen

In de app vind je de meldingen in je profiel of bij de instellingen. Daar kun je toestaan dat Elektro Camping je informeert over nieuwe berichten, boekingsaanvragen, betalingen, borg, overdracht en teruggave. Zo mis je geen belangrijke stappen rondom je reis of verhuur.
Log in en open Elektro Camping in de browser. Als er meldingen voor je browser beschikbaar zijn, verschijnt er een kleine melding om deze te activeren. Na jouw toestemming informeren we je direct op de computer over belangrijke berichten, boekingen, betalingen, borg, overdracht en teruggave.
Ja. Als je Elektro Camping in de browser gebruikt, kun je ook meldingen op je pc of Mac toestaan. Dat is handig als je vaak boekingen, berichten of verhuur via de computer afhandelt.
Je ontvangt meldingen bij belangrijke gebeurtenissen rond je reis of verhuur: nieuwe berichten, boekingsaanvragen, betalingsverzoeken, borg, documenten en de overdracht en teruggave. Zo kun je sneller reageren en houd je het overzicht.
Open je profiel en ga naar je notificatie-instellingen. Overal waar bij Web / App een vinkje staat, informeren we je over belangrijke gebeurtenissen direct op de website, in de browser en in de app. Zo ontvang je alleen de meldingen die belangrijk zijn voor je boekingen, berichten, documenten of veiligheid.
Onderaan de startpagina vind je hulp, contact en alle juridische documenten. De inhoud wordt direct in de app geopend en past zich aan de door jou gekozen taal aan.
Reeds geladen hulp, juridische teksten, community- en socialmediacontent blijven op je apparaat beschikbaar. Zodra er weer een verbinding is, werkt de app de inhoud automatisch bij.
Je reageert sneller op aanvragen, berichten en openstaande taken. Huurders zien op tijd wanneer er een betaling, borg of overdracht aankomt. Verhuurders merken sneller wanneer er een nieuwe aanvraag of bericht binnenkomt.
Hulp, juridische teksten, community, sociale media, boekingen, berichten en ook de overdracht en teruggave zijn direct in de app beschikbaar. Reeds geladen inhoud blijft ook onderweg toegankelijk.
Open de boeking en kies voor het overdrachtsprotocol of het teruggaveprotocol. Je kunt gegevens en foto's onderweg voorbereiden; de app stuurt ze veilig naar Elektro Camping zodra er een verbinding beschikbaar is.
Ja. In de notificatie-instellingen kun je een testmelding versturen. Zo zie je meteen of je smartphone, tablet of browser meldingen van Elektro Camping kan weergeven.
Veel gebruikers plannen hun reizen op de computer en gebruiken onderweg hun smartphone. Je kunt meerdere apparaten koppelen en blijft zo flexibel op de hoogte van berichten, boekingen, betalingen, borg, overdracht en teruggave.

Camper verhuren

Registreer je, maak je verhuurdersprofiel compleet en voeg je voertuig toe aan het wagenpark. Je voegt foto's, beschrijving, prijzen, uitrusting, regels, beschikbaarheid en documenten toe.
Je kunt vrije voertuigperiodes benutten, aanvragen gestructureerd beoordelen, prijzen en beschikbaarheid zelf beheren en de overdracht, teruggave, documenten en betalingen op één plek organiseren.
Je ziet de reisperiode, het reisprofiel, het bericht van de huurder en de voertuiggegevens. Daarna kun je het verzoek accepteren, weigeren of verdere vragen stellen.
Afhankelijk van het voertuig kun je functies zoals direct boeken of tegenvoorstellen activeren. Zo bepaal je zelf hoe flexibel en snel huurders kunnen boeken.
In je profiel koppel je je uitbetalingsrekening. Na afloop van de huur en nadat de inleverpunten zijn afgehandeld, wordt de uitbetaling volgens de platformregels voorbereid.
Goede foto's, een duidelijke beschrijving, eerlijke prijzen, volledige uitrusting, transparante regels en een up-to-date kalender vergroten de kans op passende aanvragen.
De uitrusting is overzichtelijk ingedeeld in Keuken & Koken, Bad & Water, Klimaat & Ramen, Stroom & Autarkie, Multimedia & Netwerk, Buitenruimte, Voertuig & Cockpit, Veiligheid en Overig. Verhuurders kiezen uit vaste, duidelijke opties; huurders kunnen deze uitrusting betrouwbaar vergelijken en filteren op de website en in de app.
Wanneer je een nieuwe camper toevoegt, zijn standaard alle aangeboden reisbestemmingen geselecteerd. Controleer daarna de selectie op basis van je verzekering en verwijder alle landen waar het voertuig niet gebruikt mag worden of niet verzekerd is.

Vloot, kalender & koppelingen

In het wagenpark voeg je voertuigen toe, bewerk je beschrijvingen, foto's, prijzen, extra's, regels, verzekeringsgegevens en beschikbaarheden.
Je kunt beschikbare periodes beheren en dagen blokkeren waarop je voertuig niet verhuurd mag worden. Een up-to-date kalender zorgt voor betere aanvragen.
Voor verhuurders zijn er kalender- en koppelingsfuncties. Hiermee kun je voertuiggegevens, beschikbaarheden, boekingen en statusinformatie met ondersteunde systemen synchroniseren.
Als eCamp-partner kun je profiteren van extra voordelen, zoals betere zichtbaarheid of lagere platformkosten, mits het aanbod voor jou beschikbaar is.
Handig zijn voertuigdocumenten, verzekeringsgegevens, huurvoorwaarden, annuleringsregels en duidelijke informatie over accessoires, laadpassen, sleutels en bijzonderheden van het voertuig.
Elke huur nacht moet aan een seizoen worden toegewezen, zodat de juiste prijs duidelijk is. Dagen die niet aan het hoog-, midden- of laagseizoen zijn toegewezen, worden automatisch als niet beschikbaar gemarkeerd. Dit geldt in de boekingskalender op de website, in de app, in de verhuurderskalender en in gekoppelde kalender- of interfaceweergaven.

Campings toevoegen

Registreer je als beheerder en voeg je locatie toe met een beschrijving, foto's, ligging, voorzieningen, stroomvoorziening, omgeving en bijzonderheden.
Je bereikt reizigers die elektrisch onderweg zijn en op zoek zijn naar geschikte staanplaatsen. Goede informatie over stroom, ligging en voorzieningen helpt gasten bij het plannen.
Belangrijk zijn laad- en stroommogelijkheden, soorten staanplaatsen, sanitaire voorzieningen, gezins- en huisdiervriendelijkheid, omgeving, activiteiten en tips voor elektrische campers.
Ja. Campings kunnen aan reizigers worden getoond ter inspiratie en als aanvulling op het boeken van een voertuig. Zo wordt jouw camping zichtbaarder voor geschikte gasten.

Beoordelingen, vertrouwen & support

Beoordelingen helpen huurders, verhuurders en campinguitbaters bij het maken van een keuze. Eerlijke feedback versterkt het vertrouwen en verbetert de kwaliteit van het platform.
Duidelijke profielen, transparante advertenties, gestructureerde boekingen, documenten, berichten, betalingen en overdrachts- en teruggaveprotocollen zorgen voor overzichtelijke processen.
Gebruik de Hulp & FAQ voor snelle antwoorden. Heb je vragen over een boeking, schrijf dan het beste direct in de boeking, zodat alle informatie op de juiste plek blijft.
Elektro Camping combineert elektromobiliteit, kamperen, community en verhuur in één naadloze ervaring: van zoeken en boeken tot aan de teruggave.

Zat jouw vraag er niet bij?

Geen probleem, we helpen je graag persoonlijk verder.

Naar het contactformulier