Aiuto & FAQ

Aiuto & FAQ

Le domande più frequenti su Elektro Camping.

Iniziare

Elektro Camping mette in contatto camper elettrici, noleggiatori e campeggi adatti. Trovi veicoli per viaggi silenziosi e consapevoli, puoi noleggiare il tuo camper oppure rendere visibile il tuo campeggio ai viaggiatori eCamping.
Per affittuari, proprietari e gestori di campeggi. Gli affittuari scoprono eCamper adatti, i proprietari guadagnano nei periodi in cui i veicoli sono liberi e i campeggi raggiungono ospiti che desiderano viaggiare elettricamente.
Sì. Puoi visualizzare veicoli, campeggi e contenuti prima di registrarti. Avrai bisogno di un account solo per i preferiti, i messaggi, le richieste di prenotazione, il noleggio o per inserire i tuoi campeggi.
Sì. Il tuo account, le tue prenotazioni, i messaggi, i documenti e le attività ti accompagnano sia sul sito web che nell'app. Così puoi pianificare da casa e continuare quando sei in giro con lo smartphone.
Al primo avvio, l’app utilizza la lingua impostata sul tuo smartphone. Durante il login, la registrazione o successivamente nel profilo puoi cambiare la lingua preferita.

Cerca e confronta eCamper

Inizia dalla homepage o dalla ricerca. Filtra per località, periodo, tipo di veicolo, prezzo, posti letto, animali domestici, dotazioni, autonomia e potenza di ricarica. Così troverai più rapidamente un veicolo davvero adatto al tuo viaggio.
Vedi immagini, descrizione, regione di ubicazione, prezzi, cauzione, pulizia, extra, dotazioni, autonomia, opzioni di ricarica, regole, disponibilità e informazioni sul locatore.
Sì. Con i preferiti puoi salvare i veicoli che ti interessano e ritrovarli in seguito nella dashboard o nell’app. È utile se vuoi confrontare più viaggi o veicoli.
Presta attenzione all’autonomia, alla potenza di ricarica, ai posti letto, ai paesi consentiti, alle regole sugli animali domestici, all’età minima, alla categoria della patente, all’equipaggiamento e alle recensioni. In caso di domande puoi scrivere al proprietario durante la prenotazione.
Sì. Sulla pagina dei social media trovi video, contenuti della community, download, prodotti del negozio e altre ispirazioni su campeggio elettrico, viaggi e attrezzatura.
La posizione esatta per il ritiro viene visualizzata nella pagina dei dettagli del camper solo se il locatore ha attivato l’opzione “Mostra posizione esatta sulla mappa”. Senza questa autorizzazione, gli interessati vedranno solo l’area approssimativa. In questo modo, l’indirizzo privato rimane protetto e il veicolo è comunque rintracciabile a livello regionale.

Account e profilo

Puoi accedere con il tuo indirizzo e-mail o nome utente e password. In alternativa, se disponibili per il tuo paese e dispositivo, puoi utilizzare Apple, Google o Meta. Al primo accesso tramite uno di questi servizi, dovrai semplicemente aggiungere il tuo nome, un nome utente e confermare le condizioni valide della piattaforma.
Se l’opzione “Rimani connesso” è attivata, l’app salva in modo sicuro il tuo accesso su questo dispositivo e lo ripristina alla prossima apertura. Se disattivi questa opzione, l’accesso rimane valido solo per l’utilizzo corrente e non verrà ripristinato dopo una chiusura completa dell’app.
Tocca su "Password dimenticata?" durante l'accesso. Riceverai via e-mail un codice di sicurezza a sei cifre. Inserisci il codice insieme alla tua nuova password direttamente nell'app. Il codice è valido solo per un breve periodo e può essere utilizzato una sola volta.
Apri il tuo profilo e seleziona la voce "Cambia password" sotto "Generale". Dopo aver inserito la tua password attuale e la nuova password, la modifica verrà salvata immediatamente. Per motivi di sicurezza, gli altri dispositivi connessi verranno disconnessi.
Puoi creare il tuo account direttamente nell’app utilizzando l’indirizzo e-mail e una password, oppure tramite Apple, Google o Meta. Durante la registrazione confermi le condizioni attuali della piattaforma e l’informativa sulla privacy. Successivamente riceverai un’e-mail per confermare il tuo indirizzo.
La cancellazione dell’account si trova nel profilo sotto Generale. Per sicurezza, dovrai confermare la tua password. Eventuali prenotazioni aperte, pagamenti ancora in sospeso o abbonamenti attivi devono essere completati o terminati prima. Qualora sussistano obblighi legali di conservazione, le prove necessarie di prenotazione e finanziarie verranno conservate e i tuoi dati personali del profilo saranno anonimizzati.
Dopo la registrazione riceverai un'e-mail. Tocca su "Conferma nell'app". Si aprirà Elektro Camping e lo stato di conferma verrà aggiornato. Se il messaggio non arriva, puoi richiederlo nuovamente nel profilo dell'app. Controlla anche la cartella spam.

Prenota e pianifica il viaggio

Apri un veicolo, scegli il periodo e gli extra, completa il tuo profilo di viaggio e invia la richiesta al proprietario. Dopodiché vedrai i prossimi passi nel tuo dashboard e nell'app.
Sì. Durante la selezione del periodo e degli extra, puoi controllare il riepilogo dei prezzi. Vedrai il prezzo di noleggio, la pulizia, gli extra, eventuali sconti, il piano di pagamento e il deposito cauzionale prima di inviare la richiesta.
Apri il veicolo desiderato nell’app, scegli il periodo, gli extra e la destinazione, controlla il prezzo e tocca “Invia richiesta di prenotazione”. La tua richiesta arriva direttamente al locatore e vedrai subito la prenotazione nella tua panoramica.
Riceverai una prenotazione con stato, periodo, veicolo, prezzo, messaggi e prossimi passi. Il locatore controllerà la tua richiesta. Non appena sarà confermata, Elektro Camping ti guiderà attraverso pagamento, pre-check-in, consegna e restituzione.
Apri le tue prenotazioni nel dashboard o nell'app. Per le richieste in sospeso, vedrai il veicolo, il periodo, i dati del viaggio e il messaggio dell'inquilino. Puoi confermare direttamente la richiesta oppure rifiutarla con una breve nota. In questo modo la comunicazione rimane chiara e l'inquilino sa subito come procedere.
Sì. Finché una richiesta non è ancora stata confermata, puoi aprirla nella tua panoramica delle prenotazioni e annullarla. Questo è utile se i tuoi piani di viaggio cambiano o se decidi di scegliere un altro veicolo.
Nel profilo di viaggio descrivi chi viaggerà, se ci sono bambini o animali domestici e come sarà indicativamente il tuo viaggio. Questo aiuta il proprietario a valutare la tua richiesta in modo più rapido e preciso.
Il locatore esaminerà la tua richiesta e ti risponderà. Se viene accettata, potrai vedere pagamento, documenti, messaggi e i prossimi passi direttamente nella tua prenotazione.
A seconda dello stato, puoi modificare una richiesta aperta oppure richiedere una modifica per una prenotazione confermata. Il locatore esaminerà la modifica e potrai vedere chiaramente eventuali differenze di prezzo.
Nel dashboard e nell’app trovi le attività in sospeso come il pagamento, la risposta ai messaggi, il pre-check-in, la consegna, la restituzione o la valutazione. Così il tuo viaggio rimane ben organizzato.
La richiesta di prenotazione richiede solo le informazioni necessarie per il viaggio, il conducente, i passeggeri, gli animali domestici e la pianificazione della destinazione. Un campo separato per lo scopo d’uso non è necessario. Quali dati del profilo di viaggio siano obbligatori può variare a seconda del camper.

Pagamento, cauzione e documenti

Apri la tua prenotazione nel dashboard o nell’app e tocca “Completa pagamento”. Vedrai l’importo ancora da pagare, verrai guidato in modo sicuro attraverso il pagamento e potrai trovare lo stato attuale del pagamento direttamente nella tua prenotazione.
Se per il tuo viaggio è richiesta una cauzione, questa comparirà tempestivamente nella tua prenotazione. Potrai versarla comodamente da lì e vedere in qualsiasi momento se la cauzione è aperta, versata, rilasciata o in fase di verifica.
Visualizzi il prezzo totale con il costo del noleggio, la pulizia, gli extra e gli eventuali sconti. Inoltre viene mostrata la cauzione, così puoi pianificare bene il tuo viaggio dal punto di vista finanziario.
Il deposito cauzionale protegge sia il locatore che il locatario durante il viaggio. Dopo la restituzione, viene rilasciato o regolato in base agli accordi e al verbale di riconsegna.
Trovi tutti i documenti importanti nella tua prenotazione e nel dashboard. Nell'app puoi aprirli anche mentre sei in viaggio, se ti servono al momento del ritiro, della riconsegna o del pagamento.
Puoi trovare le condizioni di cancellazione nell’annuncio e nei tuoi documenti di prenotazione. In caso di cancellazione, la piattaforma ti mostrerà i prossimi passaggi e i possibili rimborsi.
Per ogni prenotazione conclusa tramite Elektro Camping, al locatore è addebitata una commissione di intermediazione pari al 10 % dell’importo soggetto a commissione. La base comprende il canone, la pulizia finale e gli extra a pagamento, al netto degli sconti diretti; il deposito cauzionale non è soggetto a commissione. Prima dell’accettazione vengono mostrati il tasso allora vigente, la base, l’importo della commissione e il pagamento previsto al locatore. Con l’accettazione, tali valori e l’eventuale sconto eCamp Partner vengono fissati; le modifiche successive non incidono sulle prenotazioni accettate, attive o concluse.

Messaggi e comunicazione

Apri la sezione "Messaggi" nel dashboard o nell'app. In una prenotazione trovi la chat corrispondente direttamente accanto al veicolo. In questo modo puoi chiarire rapidamente domande, punti d'incontro, orari di consegna o dettagli sul viaggio.
Tutti gli accordi importanti restano in un unico posto. Locatari e proprietari possono vedere la cronologia delle conversazioni relative alla prenotazione, rispondere più rapidamente e tenere meglio sotto controllo messaggi, documenti e prossimi passi.

Consegna & restituzione

Il pre-check-in ti aiuta a preparare la consegna. Inserisci informazioni importanti prima del ritiro, così la partenza per il viaggio sarà più rilassata.
Dopo una prenotazione confermata, trovi il Pre-Check-in nel dashboard e nell’app. Lì inserisci i dati di contatto, l’orario di consegna desiderato e confermi che i documenti necessari sono pronti. In questo modo la consegna inizia in modo più rilassato.
Locatari e proprietari hanno già a disposizione informazioni importanti prima dell’incontro. Questo fa risparmiare tempo, riduce le domande e rende la consegna del veicolo più chiara e personale.
Al momento della consegna, inquilino e locatore documentano lo stato del veicolo, il chilometraggio, il livello di carica, gli accessori, le chiavi e eventuali particolarità. Le foto aiutano a registrare tutto in modo equo e trasparente.
Apri la tua prenotazione nel dashboard o nell'app e seleziona consegna o restituzione. Documenta lo stato del veicolo, il chilometraggio, il livello di carica, le dotazioni, le foto e la conferma congiunta direttamente sul veicolo. In questo modo, entrambe le parti hanno tutto in modo chiaro in un unico posto.
Foto e protocolli creano chiarezza nel caso in cui in seguito sorgano domande su stato, dotazione, danni o cauzione. Locatario e locatore vedono lo stesso stato documentato e possono concludere la restituzione in modo più rapido e corretto.
Al momento della restituzione vengono registrati lo stato del veicolo, il livello di carica, il chilometraggio, gli accessori e eventuali danni. In questo modo entrambe le parti hanno una base chiara per la conclusione del noleggio.
Sì. Le foto sono particolarmente utili durante la consegna e la restituzione. Integrano le informazioni nel verbale e garantiscono maggiore sicurezza sia per l’inquilino che per il proprietario.
Nella tua prenotazione puoi vedere i progressi. I passaggi ancora da completare vengono visualizzati nel dashboard e nell'app, così non dimentichi nulla sul posto.

App e smartphone

L'app ti accompagna durante il viaggio: ricerca, preferiti, prenotazioni, messaggi, documenti, pagamenti, consegna e restituzione sono ottimizzati per smartphone e tablet.
Sì. L'app può informarti su eventi importanti, ad esempio nuovi messaggi, prenotazioni accettate, pagamenti in sospeso o prossimi passaggi di consegna e restituzione.
Sì. Puoi vedere lo stato, il periodo, il veicolo, i messaggi, i documenti, i pagamenti e i prossimi passi. Anche i locatori possono tenere sotto controllo le richieste di prenotazione e le attività mentre sono in viaggio.
Sì. Puoi inserire il periodo, gli extra, la destinazione e il profilo di viaggio e controllare il riepilogo dei prezzi prima di inviare la richiesta. Così saprai subito se tutto si adatta al tuo viaggio.
Sì. L'app è pensata per smartphone e tablet. Sul tablet hai più spazio per la ricerca, i dettagli del veicolo, le prenotazioni, i documenti e i protocolli.

Profilo, preferiti e recensioni

Apri il tuo profilo nel dashboard o nell'app. Lì puoi inserire nome, contatti, lingua, profilo pubblico, dati di viaggio e informazioni per le prenotazioni. Un profilo completo crea fiducia e rende le richieste più rapide.
Tocca il cuore sul veicolo. Troverai i tuoi preferiti nel dashboard e nell’app. In questo modo puoi confrontare i camper adatti e continuare a pianificare comodamente il tuo viaggio in un secondo momento.
Dopo aver concluso un viaggio, puoi lasciare una recensione sul veicolo, sul locatore o sul locatario. Le recensioni aiutano la community nella scelta e forniscono un feedback prezioso a tutte le parti coinvolte.

App e notifiche

Nell'app trovi le notifiche nel profilo o nelle impostazioni. Lì puoi consentire a Elektro Camping di informarti su nuovi messaggi, richieste di prenotazione, pagamenti, deposito cauzionale, consegna e restituzione. In questo modo non perderai nessun passaggio importante relativo al tuo viaggio o al noleggio.
Accedi e apri Elektro Camping nel browser. Se sono disponibili notifiche per il tuo browser, apparirà un piccolo avviso per attivarle. Dopo il tuo consenso, ti informeremo direttamente sul computer riguardo a messaggi importanti, prenotazioni, pagamenti, cauzione, consegna e restituzione.
Sì. Se utilizzi Elektro Camping nel browser, puoi abilitare le notifiche anche su PC o Mac. Questo è pratico se gestisci spesso prenotazioni, messaggi o noleggi dal computer.
Ricevi notifiche sugli eventi importanti relativi al tuo viaggio o al tuo noleggio: nuovi messaggi, richieste di prenotazione, pagamenti da effettuare, deposito cauzionale, documenti, nonché consegna e restituzione del veicolo. In questo modo puoi reagire più rapidamente e mantenere sempre una panoramica completa.
Apri il tuo profilo e vai alle impostazioni delle notifiche. Ovunque sia presente un segno di spunta su Web / App, ti informeremo direttamente sul sito web, nel browser e nell'app riguardo eventi importanti. In questo modo riceverai solo le notifiche rilevanti per le tue prenotazioni, i messaggi, i documenti o la sicurezza.
In fondo alla pagina iniziale trovi assistenza, contatti e tutti i documenti legali. I contenuti si aprono direttamente nell’app e si adattano alla lingua che hai scelto.
L'aiuto già caricato, i testi legali, i contenuti della community e dei social media rimangono disponibili sul tuo dispositivo. Non appena la connessione sarà ripristinata, l'app aggiornerà automaticamente i contenuti.
Rispondi più rapidamente a richieste, messaggi e compiti aperti. Gli affittuari vedono in tempo quando è previsto un pagamento, un deposito cauzionale o la consegna. I locatori riconoscono più velocemente quando arriva una nuova richiesta o un nuovo messaggio.
Assistenza, testi legali, community, social media, prenotazioni, messaggi, nonché consegna e restituzione sono disponibili direttamente nell’app. I contenuti già caricati restano accessibili anche in viaggio.
Apri la prenotazione e seleziona il protocollo di consegna o di restituzione. Puoi preparare dati e foto anche durante il viaggio; l’app li trasmetterà in modo sicuro a Elektro Camping non appena sarà disponibile una connessione.
Sì. Nelle impostazioni delle notifiche puoi inviare una notifica di prova. In questo modo puoi vedere subito se il tuo smartphone, tablet o browser è in grado di mostrare gli avvisi di Elektro Camping.
Molti utenti pianificano i viaggi al computer e utilizzano lo smartphone mentre sono in viaggio. Puoi collegare più dispositivi e rimanere così sempre informato in modo flessibile su messaggi, prenotazioni, pagamenti, deposito cauzionale, consegna e restituzione.

Noleggiare camper

Registrati, completa il tuo profilo di locatore e aggiungi il tuo veicolo al parco mezzi. Inserisci foto, descrizione, prezzi, dotazioni, regole, disponibilità e documenti.
Puoi sfruttare i periodi in cui il veicolo è libero, gestire le richieste in modo strutturato, controllare autonomamente prezzi e disponibilità e organizzare consegna, restituzione, documenti e pagamenti in un unico posto.
Vedi il periodo di viaggio, il profilo del viaggiatore, il messaggio dell’inquilino e i dettagli del veicolo. Dopodiché puoi accettare la richiesta, rifiutarla o chiarire ulteriori domande.
A seconda del veicolo, puoi attivare funzioni come la prenotazione immediata o le controfferte. In questo modo decidi tu quanto in modo flessibile e rapido gli inquilini possono prenotare.
Nel profilo colleghi il tuo conto per i pagamenti. Dopo il completamento del noleggio e la risoluzione dei punti di riconsegna, il pagamento viene preparato secondo le regole della piattaforma.
Buone foto, descrizione chiara, prezzi equi, dotazione completa, regole trasparenti e un calendario aggiornato aumentano le possibilità di ricevere richieste adatte.
L’attrezzatura è suddivisa in modo chiaro tra cucina & cottura, bagno & acqua, clima & finestre, elettricità & autonomia, multimedia & connettività, area esterna, veicolo & cockpit, sicurezza e altro. I locatori scelgono tra opzioni fisse e comprensibili; gli affittuari possono confrontare e filtrare queste dotazioni in modo affidabile su web e app.
Quando aggiungi un nuovo camper, inizialmente tutte le destinazioni offerte sono selezionate. Controlla poi la selezione in base alla tua assicurazione ed elimina tutti i paesi in cui il veicolo non può essere utilizzato o non è assicurato.

Parco veicoli, calendario e interfacce

Nel parco veicoli aggiungi i veicoli, modifichi descrizioni, immagini, prezzi, extra, regole, dati assicurativi e disponibilità.
Puoi gestire i periodi disponibili e bloccare i giorni in cui il tuo veicolo non deve essere noleggiato. Un calendario aggiornato garantisce richieste migliori.
Per i locatori sono disponibili funzioni di calendario e interfaccia. In questo modo puoi sincronizzare i dati dei veicoli, le disponibilità, le prenotazioni e le informazioni sullo stato con i sistemi supportati.
Come partner eCamp puoi beneficiare di vantaggi aggiuntivi, come una maggiore visibilità o condizioni agevolate sulla piattaforma, se l’offerta è disponibile per te.
Sono utili i documenti del veicolo, le informazioni sull’assicurazione, le condizioni di noleggio, le regole di cancellazione e indicazioni chiare su accessori, carte di ricarica, chiavi e particolarità del veicolo.
Ogni notte di noleggio deve essere assegnata a una stagione, in modo che il prezzo corrispondente sia chiaro. I giorni che non sono assegnati all’alta, media o bassa stagione vengono automaticamente contrassegnati come non disponibili. Questo vale per il calendario delle prenotazioni sul sito web, nell’app, nel calendario del locatore e nelle visualizzazioni di calendari o interfacce collegate.

Aggiungi campeggi

Registrati come gestore e crea la tua area inserendo descrizione, foto, posizione, servizi, offerta di corrente, dintorni e particolarità.
Raggiungi viaggiatori che si spostano elettricamente e cercano piazzole adatte. Buone informazioni su elettricità, posizione e servizi aiutano gli ospiti nella pianificazione.
Sono importanti le possibilità di ricarica e di corrente, le tipologie di piazzole, i servizi igienici, l’idoneità per famiglie e animali domestici, l’ambiente circostante, le attività e le indicazioni per camper elettrici.
Sì. I campeggi possono essere mostrati ai viaggiatori come fonte d’ispirazione e come complemento alla prenotazione del veicolo. Questo rende la tua struttura più visibile agli ospiti adatti.

Recensioni, fiducia e supporto

Le recensioni aiutano gli inquilini, i locatori e i gestori dei campeggi a prendere decisioni. Feedback onesti rafforzano la fiducia e migliorano la qualità della piattaforma.
Profili chiari, annunci trasparenti, prenotazioni strutturate, documenti, messaggi, pagamenti, nonché protocolli di consegna e restituzione garantiscono processi comprensibili.
Usa l'aiuto e le FAQ per risposte rapide. Per domande relative a una prenotazione, è meglio scrivere direttamente nella prenotazione, così tutte le informazioni rimangono nel posto giusto.
Il campeggio elettrico unisce mobilità elettrica, campeggio, comunità e noleggio in un'esperienza continua: dalla ricerca alla prenotazione fino alla restituzione.

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Nessun problema, siamo felici di aiutarti personalmente.

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