Aide & FAQ

Aide & FAQ

Les questions les plus fréquentes sur Elektro Camping.

Commencer

Elektro Camping réunit des camping-cars électriques, des loueurs et des campings adaptés. Tu y trouveras des véhicules pour des voyages silencieux et responsables, tu peux louer ton propre camping-car ou rendre ton camping visible pour les voyageurs en e-camping.
Pour les locataires, les propriétaires et les exploitants de campings. Les locataires découvrent des eCampers adaptés, les propriétaires gagnent de l'argent grâce aux périodes où leurs véhicules sont disponibles, et les campings atteignent des clients souhaitant voyager en électrique.
Oui. Tu peux consulter les véhicules, les campings et les contenus avant de t’inscrire. Un compte n’est nécessaire que pour les favoris, les messages, les demandes de réservation, la location ou pour ajouter tes propres annonces de campings.
Oui. Ton compte, tes réservations, messages, documents et tâches te suivent sur le site web et dans l’application. Ainsi, tu peux planifier à la maison et continuer sur ton smartphone lorsque tu es en déplacement.
Lors du premier démarrage, l’application utilise la langue de ton smartphone. Lors de la connexion, de l’inscription ou plus tard dans le profil, tu peux modifier ta langue préférée.

Rechercher et comparer des eCampers

Commence sur la page d'accueil ou dans la recherche. Filtre par lieu, période, type de véhicule, prix, nombre de couchages, animaux de compagnie, équipements, autonomie et puissance de charge. Ainsi, tu trouveras plus rapidement un véhicule qui correspond vraiment à ton voyage.
Tu vois des photos, une description, la région de localisation, les prix, la caution, le nettoyage, les extras, l’équipement, l’autonomie, les options de recharge, les règles, la disponibilité et des informations sur le loueur.
Oui. Avec les favoris, tu peux enregistrer des véhicules intéressants et les retrouver plus tard dans le tableau de bord ou dans l’application. C’est pratique si tu veux comparer plusieurs voyages ou véhicules.
Fais attention à l’autonomie, la puissance de charge, le nombre de couchages, les pays autorisés, les règles concernant les animaux, l’âge minimum, la catégorie de permis, l’équipement et les avis. En cas de questions, tu peux écrire au propriétaire dans le cadre de la réservation.
Oui. Sur la page des réseaux sociaux, tu trouveras des vidéos, du contenu communautaire, des téléchargements, des produits de la boutique et d’autres sources d’inspiration autour du camping électrique, des voyages et de l’équipement.
L’emplacement exact de retrait n’est affiché dans les détails du camping-car que si le propriétaire a activé l’option « Afficher l’emplacement exact sur la carte ». Sans cette autorisation, les personnes intéressées ne voient que la zone approximative. Ainsi, l’adresse privée reste protégée et le véhicule reste tout de même localisable dans la région.

Compte et profil

Tu peux te connecter avec ton adresse e-mail ou ton nom d'utilisateur et ton mot de passe. Alternativement, si cela est disponible pour ton pays et ton appareil, Apple, Google et Meta sont également proposés. Lors de ta première connexion via l’un de ces services, il te suffit d’ajouter ton nom, un nom d’utilisateur et de confirmer les conditions valides de la plateforme.
Si l’option « Rester connecté » est activée, l’application enregistre en toute sécurité votre connexion sur cet appareil et la rétablit lors de la prochaine ouverture. Si vous désactivez cette option, la connexion ne sera maintenue que pour la session en cours et ne sera pas restaurée après la fermeture complète de l’application.
Lors de la connexion, appuie sur « Mot de passe oublié ? ». Tu recevras un code de sécurité à six chiffres par e-mail. Saisis ce code ainsi que ton nouveau mot de passe directement dans l’application. Le code n’est valable que pendant une courte durée et ne peut être utilisé qu’une seule fois.
Ouvre ton profil et sélectionne « Changer le mot de passe » sous « Général ». Après avoir saisi ton ancien et ton nouveau mot de passe, la modification sera enregistrée immédiatement. Pour des raisons de sécurité, les autres appareils connectés seront déconnectés.
Tu peux créer ton compte directement dans l’application avec ton adresse e-mail et un mot de passe, ou utiliser Apple, Google ou Meta. Lors de l’inscription, tu acceptes les conditions générales de la plateforme actuellement en vigueur ainsi que la politique de confidentialité. Tu recevras ensuite un e-mail pour confirmer ton adresse.
La suppression du compte se trouve dans le profil, sous Général. Pour des raisons de sécurité, tu dois confirmer ton mot de passe. Les réservations en cours, les paiements en attente ou les abonnements actifs doivent d'abord être finalisés ou résiliés. Tant que des obligations légales de conservation existent, les justificatifs de réservation et financiers nécessaires seront conservés et tes données personnelles de profil seront anonymisées.
Après ton inscription, tu recevras un e-mail. Clique sur « Confirmer dans l’application ». L’application Elektro Camping s’ouvrira et mettra à jour le statut de confirmation. Si tu ne reçois pas le message, tu peux le redemander dans ton profil sur l’application. Pense aussi à vérifier ton dossier spam.

Réserver & planifier le voyage

Ouvre un véhicule, choisis la période et les options, complète ton profil de voyage et envoie la demande au propriétaire. Ensuite, tu verras les prochaines étapes dans ton tableau de bord et dans l’application.
Oui. Pendant que tu sélectionnes la période et les options, tu peux consulter le récapitulatif des prix. Tu vois le prix de location, le nettoyage, les options, les éventuelles réductions, le plan de paiement et la caution avant d’envoyer la demande.
Ouvre le véhicule de ton choix dans l’application, sélectionne la période, les extras et la destination, vérifie le prix et appuie sur « Envoyer la demande de réservation ». Ta demande est envoyée directement au loueur, et tu vois la réservation immédiatement dans ton aperçu.
Vous recevrez une réservation avec le statut, la période, le véhicule, le prix, les messages et les prochaines étapes. Le loueur examine votre demande. Dès qu’elle est confirmée, Elektro Camping vous guide vers le paiement, le pré-enregistrement, la remise et la restitution du véhicule.
Ouvre tes réservations dans le tableau de bord ou dans l’application. Pour les demandes en attente, tu vois le véhicule, la période, les données du voyage et le message du locataire. Tu peux confirmer la demande directement ou la refuser avec un court message. Ainsi, la communication reste claire et le locataire sait immédiatement comment procéder.
Oui. Tant qu'une demande n'a pas encore été confirmée, tu peux l'ouvrir dans ton aperçu des réservations et la retirer. Cela est utile si tes plans de voyage changent ou si tu choisis un autre véhicule.
Dans le profil de voyage, tu décris qui part, si des enfants ou des animaux de compagnie voyagent avec toi et à quoi ressemble approximativement ton voyage. Cela aide le loueur à évaluer ta demande plus rapidement et plus précisément.
Le propriétaire examine ta demande et y répond. Si elle est acceptée, tu verras le paiement, les documents, les messages et les prochaines étapes directement dans ta réservation.
Selon le statut, tu peux modifier une demande en attente ou demander une modification pour une réservation confirmée. Le propriétaire examinera la modification et tu verras clairement les éventuelles différences de prix.
Dans le tableau de bord et dans l’application, tu trouveras les tâches en cours comme le paiement, la réponse à un message, le pré-enregistrement, la remise, le retour ou l’évaluation. Ainsi, ton voyage reste bien organisé.
La demande de réservation ne recueille que les informations nécessaires concernant le voyage, le conducteur, les passagers, les animaux de compagnie et la planification de la destination. Un champ séparé pour l’usage prévu n’est pas nécessaire. Les informations obligatoires du profil de voyage peuvent varier selon le camping-car.

Paiement, caution & documents

Ouvre ta réservation dans le tableau de bord ou dans l’application et appuie sur « Finaliser le paiement ». Tu verras le montant restant à payer, tu seras guidé·e en toute sécurité lors du paiement et tu pourras ensuite consulter le statut actuel du paiement directement dans ta réservation.
Si un dépôt de garantie est requis pour ton voyage, il apparaîtra à temps dans ta réservation. Tu pourras alors le déposer facilement et voir à tout moment si le dépôt est en attente, versé, libéré ou en cours de vérification.
Tu vois le prix total avec le tarif de location, le nettoyage, les extras et les éventuelles réductions. La caution est également affichée afin que tu puisses bien planifier financièrement ton voyage.
La caution protège le propriétaire et le locataire pendant le voyage. Après le retour, elle est libérée ou réglée en fonction des accords et du protocole de restitution.
Tu trouveras tous les documents importants dans ta réservation et sur le tableau de bord. Dans l’application, tu peux les ouvrir en déplacement si tu en as besoin lors de la remise, du retour ou du paiement.
Tu trouveras les conditions d’annulation dans l’annonce et dans tes documents de réservation. En cas d’annulation, la plateforme t’indiquera les prochaines étapes ainsi que les éventuels remboursements.
Pour chaque réservation conclue par l’intermédiaire d’Elektro Camping, le loueur supporte une commission de courtage de 10 % du montant soumis à commission. L’assiette comprend le loyer, le nettoyage final et les options payantes, déduction faite des remises directement applicables ; la caution n’est pas soumise à commission. Avant l’acceptation sont affichés le taux alors en vigueur, l’assiette, le montant de la commission et le versement prévu au loueur. Lors de l’acceptation, ces valeurs et toute remise eCamp Partner applicable sont figées ; les modifications ultérieures n’affectent pas les réservations acceptées, en cours ou terminées.

Messages & communication

Ouvre la section « Messages » dans le tableau de bord ou dans l’application. Dans une réservation, tu trouveras le chat correspondant directement auprès du véhicule. Ainsi, tu peux rapidement clarifier des questions, des points de rendez-vous, des horaires de remise ou des détails concernant le voyage.
Toutes les informations importantes restent au même endroit. Locataires et propriétaires voient l’historique de la conversation concernant la réservation, peuvent réagir plus rapidement et gardent un meilleur aperçu des messages, documents et prochaines étapes.

Remise & retour

Le pré-enregistrement t’aide à préparer la remise du véhicule. Tu ajoutes des informations importantes avant la prise en charge, afin que le début de ton voyage se déroule plus sereinement.
Après une réservation confirmée, tu trouveras le pré-enregistrement dans le tableau de bord et dans l’application. Tu y ajoutes tes coordonnées, l’heure de prise en charge souhaitée et tu confirmes que les documents nécessaires sont prêts. Ainsi, la remise du véhicule se déroule plus sereinement.
Les locataires et les propriétaires ont déjà accès aux informations importantes avant la rencontre. Cela permet de gagner du temps, de réduire les questions supplémentaires et de rendre la remise du véhicule plus claire et plus personnelle.
Lors de la remise du véhicule, locataire et propriétaire documentent l’état, le kilométrage, le niveau de charge, les accessoires, les clés et les particularités. Des photos aident à tout consigner de manière équitable et transparente.
Ouvre ta réservation dans le tableau de bord ou dans l’application et sélectionne Remise ou Retour. Tu documentes l’état, le kilométrage, le niveau de charge, l’équipement, les photos et la confirmation conjointe directement sur le véhicule. Ainsi, les deux parties ont tout clairement réuni au même endroit.
Les photos et les protocoles apportent de la clarté si des questions concernant l’état, l’équipement, les dommages ou la caution surviennent ultérieurement. Locataire et propriétaire voient le même état documenté et peuvent finaliser la restitution plus rapidement et équitablement.
Lors de la restitution, l’état du véhicule, le niveau de charge, le kilométrage, les accessoires et d’éventuels dommages sont consignés. Ainsi, les deux parties disposent d’une base claire pour la clôture de la location.
Oui. Les photos sont particulièrement utiles lors de la remise et du retour du véhicule. Elles complètent les informations du protocole et offrent plus de sécurité pour les locataires et les propriétaires.
Dans ta réservation, tu peux voir la progression. Les étapes restantes s’affichent sur le tableau de bord et dans l’application, pour que tu n’oublies rien sur place.

Appli & smartphone

L’application t’accompagne en route : recherche, favoris, réservations, messages, documents, paiements, remise et restitution sont optimisés pour smartphone et tablette.
Oui. L’application peut t’informer des événements importants, par exemple de nouveaux messages, des réservations acceptées, des paiements en attente ou des étapes à venir pour la remise et le retour.
Oui. Tu vois le statut, la période, le véhicule, les messages, les documents, les paiements et les prochaines étapes. Les propriétaires peuvent également garder un œil sur les demandes de réservation et les tâches en déplacement.
Oui. Tu peux saisir la période, les options, la destination et le profil de voyage, puis vérifier le récapitulatif des prix avant de valider. Ainsi, tu sais rapidement si tout correspond à ton voyage.
Oui. L’application est prévue pour smartphone et tablette. Sur la tablette, tu disposes de plus d’espace pour la recherche, les détails du véhicule, les réservations, les documents et les protocoles.

Profil, favoris & avis

Ouvre ton profil dans le tableau de bord ou dans l’application. Tu peux y renseigner ton nom, tes coordonnées, ta langue, ton profil public, tes dates de voyage et les informations pour les réservations. Un profil complet inspire confiance et accélère les demandes.
Appuie sur le cœur du véhicule. Tu retrouveras tes favoris dans le tableau de bord et dans l’application. Ainsi, tu pourras comparer les eCampers qui te plaisent et continuer à organiser ton voyage plus tard en toute simplicité.
Après un voyage terminé, tu peux évaluer le véhicule, le loueur ou le locataire. Les évaluations aident la communauté à faire leur choix et donnent à tous les participants des retours précieux.

Appli & notifications

Dans l’application, tu trouveras les notifications dans le profil ou dans les paramètres. Là, tu peux autoriser Elektro Camping à t’informer sur les nouveaux messages, les demandes de réservation, les paiements, la caution, la remise et le retour. Ainsi, tu ne manqueras aucune étape importante concernant ton voyage ou ta location.
Connecte-toi et ouvre Elektro Camping dans le navigateur. Si des notifications sont disponibles pour ton navigateur, un petit message d’activation s’affichera. Après ton accord, nous t’informerons directement sur l’ordinateur des messages importants, réservations, paiements, caution, remise et restitution.
Oui. Si tu utilises Elektro Camping dans ton navigateur, tu peux aussi autoriser les notifications sur ton PC ou Mac. C’est pratique si tu traites souvent des réservations, des messages ou des locations sur ton ordinateur.
Tu recevras des notifications lors d'événements importants concernant ton voyage ou ta location : nouveaux messages, demandes de réservation, paiements à effectuer, caution, documents ainsi que remise et restitution du véhicule. Ainsi, tu peux réagir plus rapidement et garder une vue d'ensemble.
Ouvre ton profil et accède à tes paramètres de notifications. Partout où une coche est activée pour Web / App, nous t’informons des événements importants directement sur le site, dans le navigateur et dans l’application. Ainsi, tu ne reçois que les notifications importantes pour tes réservations, messages, documents ou ta sécurité.
En bas de la page d'accueil, tu trouveras l'aide, le contact ainsi que tous les documents juridiques. Le contenu s'ouvre directement dans l'application et s'adapte à la langue que tu as choisie.
L’aide déjà chargée, les textes juridiques, ainsi que les contenus de la communauté et des réseaux sociaux restent disponibles sur ton appareil. Dès qu’une connexion est rétablie, l’application met automatiquement à jour les contenus.
Tu réagis plus rapidement aux demandes, messages et tâches en attente. Les locataires voient à temps lorsqu’un paiement, une caution ou une remise des clés est prévu. Les propriétaires sont informés plus rapidement lorsqu’une nouvelle demande ou un nouveau message arrive.
Aide, textes juridiques, communauté, réseaux sociaux, réservations, messages ainsi que remise et restitution sont directement disponibles dans l’application. Les contenus déjà chargés restent accessibles même en déplacement.
Ouvre la réservation et sélectionne le protocole de remise ou de restitution. Tu peux préparer les informations et les photos en cours de route ; l’application les transmettra en toute sécurité à Elektro Camping dès qu’une connexion sera disponible.
Oui. Dans les paramètres de notification, tu peux déclencher une notification de test. Ainsi, tu vois immédiatement si ton smartphone, ta tablette ou ton navigateur peuvent afficher les notifications d’Electro Camping.
De nombreux utilisateurs planifient leurs voyages sur l’ordinateur et utilisent leur smartphone en déplacement. Tu peux connecter plusieurs appareils et ainsi rester informé de manière flexible concernant les messages, réservations, paiements, caution, remise et restitution.

Louer un camper

Inscris-toi, complète ton profil de loueur et ajoute ton véhicule à la flotte. Tu ajoutes des photos, une description, les prix, l’équipement, les règles, la disponibilité et les documents.
Tu peux utiliser les périodes où ton véhicule est disponible, examiner les demandes de manière structurée, gérer toi-même les prix et les disponibilités, et organiser la remise, le retour, les documents et les paiements en un seul endroit.
Tu vois la période de voyage, le profil du voyageur, le message du locataire et les détails du véhicule. Ensuite, tu peux accepter la demande, la refuser ou poser d’autres questions.
Selon le véhicule, tu peux activer des fonctionnalités comme la réservation instantanée ou les contre-offres. Ainsi, tu contrôles à quel point les locataires peuvent réserver de manière flexible et rapide.
Dans ton profil, tu relies ton compte de paiement. Une fois la location terminée et les points de restitution clarifiés, le paiement est préparé conformément aux règles de la plateforme.
De belles photos, une description claire, des prix équitables, un équipement complet, des règles transparentes et un calendrier à jour augmentent les chances de recevoir des demandes appropriées.
L’équipement est clairement classé par catégories : cuisine & cuisson, salle de bain & eau, climatisation & fenêtres, électricité & autonomie, multimédia & connectivité, extérieur, véhicule & cockpit, sécurité et divers. Les loueurs choisissent parmi des options fixes et compréhensibles ; les locataires peuvent comparer et filtrer ces équipements de manière fiable sur le site web et l’application.
Lors de la création d’un nouveau camping-car, toutes les destinations proposées sont d’abord sélectionnées. Vérifie ensuite la sélection en fonction de ton assurance et retire tous les pays dans lesquels le véhicule ne peut pas être utilisé ou n’est pas assuré.

Flotte, calendrier & interfaces

Dans le parc de véhicules, tu ajoutes des véhicules, modifies les descriptions, les photos, les prix, les options, les règles, les informations d’assurance et les disponibilités.
Tu peux gérer les périodes de disponibilité et bloquer les jours où ton véhicule ne doit pas être loué. Un calendrier à jour permet de recevoir de meilleures demandes.
Pour les loueurs, il existe des fonctions de calendrier et d’interfaces. Celles-ci te permettent de synchroniser les données des véhicules, les disponibilités, les réservations et les informations de statut avec les systèmes compatibles.
En tant que partenaire eCamp, tu peux bénéficier d’avantages supplémentaires, par exemple d’une meilleure visibilité ou de conditions réduites sur la plateforme, si l’offre est disponible pour toi.
Il est utile de fournir les documents du véhicule, les informations d’assurance, les conditions de location, les règles d’annulation ainsi que des informations claires concernant les accessoires, les cartes de recharge, les clés et les particularités du véhicule.
Chaque nuit de location doit être attribuée à une saison afin que le prix correspondant soit clairement définiert. Les jours qui ne sont attribués à aucune haute, moyenne ou basse saison sont automatiquement marqués comme non disponibles. Cela s'applique au calendrier de réservation du site web, à l'application, au calendrier du loueur ainsi qu'aux vues de calendrier ou d'interface connectées.

Ajouter des campings

Inscris-toi en tant qu’exploitant et crée ton emplacement avec une description, des photos, la localisation, les équipements, l’offre d’électricité, l’environnement et les particularités.
Vous atteignez des voyageurs qui se déplacent en électrique et recherchent des emplacements adaptés. De bonnes informations sur l’électricité, l’emplacement et les équipements aident les invités à planifier leur séjour.
Il est important de prendre en compte les possibilités de recharge et d’alimentation électrique, les types d’emplacements, les installations sanitaires, l’accueil des familles et des animaux de compagnie, l’environnement, les activités et les conseils pour les camping-cars électriques.
Oui. Les campings peuvent être affichés aux voyageurs comme source d’inspiration et en complément de la réservation d’un véhicule. Cela rend ton emplacement plus visible pour les clients appropriés.

Avis, confiance & assistance

Les avis aident les locataires, les propriétaires et les exploitants de campings à prendre une décision. Des retours honnêtes renforcent la confiance et améliorent la qualité de la plateforme.
Des profils clairs, des annonces transparentes, des réservations structurées, des documents, des messages, des paiements ainsi que des protocoles de remise et de restitution garantissent des processus transparents.
Utilise l’aide & la FAQ pour obtenir des réponses rapides. Si tu as des questions concernant une réservation, il est préférable d’écrire directement dans la réservation afin que toutes les informations restent au bon endroit.
Le camping électrique associe électromobilité, camping, communauté et location en une expérience continue : de la recherche à la réservation, jusqu’à la restitution.

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