Ajuda i FAQ

Ajuda i Preguntes freqüents

Les preguntes més freqüents sobre Elektro Camping.

Començar

Elektro Camping reuneix campers elèctrics, llogaters i càmpings adequats. Hi trobaràs vehicles per a viatges silenciosos i conscients, podràs llogar la teva pròpia camper o fer visible el teu càmping per a viatgers d’eCamping.
Per a llogaters, propietaris i operadors de càmpings. Els llogaters descobreixen eCampers adequats, els propietaris guanyen diners amb els períodes en què el vehicle està lliure i els càmpings arriben a hostes que volen viatjar amb vehicle elèctric.
Sí. Pots veure vehicles, càmpings i continguts abans de registrar-te. Només necessites un compte per a favorits, missatges, sol·licituds de reserva, lloguer o per afegir els teus propis càmpings.
Sí. El teu compte, les teves reserves, missatges, documents i tasques t’acompanyen tant a la web com a l’app. Així pots planificar des de casa i continuar al mòbil quan siguis fora.
En iniciar-se per primera vegada, l'app utilitza l'idioma del teu telèfon intel·ligent. Durant l'inici de sessió, el registre o més endavant al perfil, pots canviar l'idioma preferit.

Cerca i compara eCampers

Comença a la pàgina d'inici o a la cerca. Filtra per lloc, període, tipus de vehicle, preu, places per dormir, animals de companyia, equipament, autonomia i potència de càrrega. Així trobaràs més ràpidament un vehicle que realment s'adapti al teu viatge.
Veus imatges, descripció, regió d'ubicació, preus, fiança, neteja, extres, equipament, autonomia, opcions de càrrega, normes, disponibilitat i informació sobre el llogater.
Sí. Amb els favorits pots desar vehicles interessants i tornar-los a trobar més tard al tauler de control o a l'app. És molt pràctic si vols comparar diversos viatges o vehicles.
Para atenció a l'autonomia, la potència de càrrega, les places per dormir, els països permesos, les normes per a mascotes, l'edat mínima, la classe de permís de conduir, l'equipament i les valoracions. Si tens preguntes, pots escriure al propietari durant el procés de reserva.
Sí. A la pàgina de xarxes socials trobaràs vídeos, contingut de la comunitat, descàrregues, productes de la botiga i més inspiració sobre càmping elèctric, viatges i equipament.
La ubicació exacta de recollida només es mostra a la vista de detalls de la camper si el propietari ha activat l'opció "Mostra la ubicació exacta al mapa". Sense aquesta autorització, els interessats només veuen la zona aproximada. Així, l'adreça privada queda protegida i el vehicle continua sent localitzable a la regió.

Compte i perfil

Pots iniciar sessió amb l'adreça de correu electrònic o el nom d'usuari i la contrasenya. Alternativament, si estan disponibles per al teu país i dispositiu, també pots utilitzar Apple, Google i Meta. En el primer inici de sessió amb un d'aquests serveis, només hauràs d'afegir el teu nom, un nom d'usuari i confirmar les condicions vigents de la plataforma.
Si l'opció "Mantén la sessió iniciada" està activada, l'aplicació desarà la teva sessió de manera segura en aquest dispositiu i la restaurarà la propera vegada que l'obris. Si desactives aquesta opció, la sessió només es mantindrà durant l'ús actual i no es restaurarà després de tancar completament l'aplicació.
Toca a "Has oblidat la contrasenya?" a l'iniciar sessió. Rebràs un codi de seguretat de sis dígits per correu electrònic. Introdueix el codi juntament amb la teva nova contrasenya directament a l'app. El codi només és vàlid durant un temps limitat i només es pot utilitzar una vegada.
Obre el teu perfil i selecciona l'opció "Canvia la contrasenya" a l'apartat "General". Un cop hagis introduït la teva contrasenya actual i la nova, el canvi es desarà immediatament. Per motius de seguretat, altres dispositius connectats es desconnectaran.
Pots crear el teu compte directament a l'app amb una adreça de correu electrònic i una contrasenya, o bé utilitzar Apple, Google o Meta. En registrar-te, confirmes les condicions actuals de la plataforma i la política de privacitat. Tot seguit, rebràs un correu electrònic per confirmar la teva adreça.
Pots trobar l’opció d’eliminar el compte al perfil, a l’apartat General. Per seguretat, hauràs de confirmar la teva contrasenya. Les reserves obertes, els pagaments pendents o les subscripcions actives s’han de completar o cancel·lar prèviament. Si existeixen obligacions legals de conservació, es guardaran els comprovants de reserves i financers necessaris i les teves dades personals del perfil s’anonimitzaran.
Després del registre, rebràs un correu electrònic. Toca "Confirmar a l'app". S'obrirà Elektro Camping i s'actualitzarà l'estat de confirmació. Si el missatge no arriba, pots tornar-lo a sol·licitar al teu perfil dins de l'app. Comprova també la carpeta de correu brossa.

Reservar i planificar el viatge

Obre un vehicle, tria el període i els extres, completa el teu perfil de viatge i envia la sol·licitud al llogater. Després veuràs els següents passos al teu tauler de control i a l'app.
Sí. Mentre selecciones el període i els extres, pots comprovar el resum de preus. Veus el preu de lloguer, la neteja, els extres, possibles descomptes, el pla de pagament i la fiança abans d’enviar la sol·licitud.
Obre el teu vehicle desitjat a l'app, tria el període, els extres i la destinació, comprova el preu i toca "Enviar sol·licitud de reserva". La teva sol·licitud arribarà directament al llogater, i veuràs la reserva immediatament al teu resum.
Rebràs una reserva amb l'estat, el període, el vehicle, el preu, els missatges i els propers passos. El llogater revisarà la teva sol·licitud. Un cop confirmada, Elektro Camping et guiarà pels següents passos: pagament, pre-check-in, lliurament i devolució.
Obre les teves reserves al tauler de control o a l'app. En les sol·licituds pendents veuràs el vehicle, el període, les dades del viatge i el missatge del llogater. Pots confirmar la sol·licitud directament o rebutjar-la amb una breu explicació. Així, la comunicació és clara i el llogater sap immediatament com continuar.
Sí. Mentre una sol·licitud encara no hagi estat confirmada, pots obrir-la al teu resum de reserves i retirar-la. Això és útil si canvies els teus plans de viatge o decideixes optar per un altre vehicle.
Al perfil de viatge descrius qui viatja, si hi ha nens o mascotes i com serà aproximadament el teu viatge. Això ajuda al llogater a valorar la teva sol·licitud de manera més ràpida i precisa.
El propietari revisarà la teva sol·licitud i et respondrà. Si l’accepta, podràs veure el pagament, els documents, els missatges i els següents passos directament a la teva reserva.
Segons l'estat, pots ajustar una sol·licitud oberta o sol·licitar un canvi en una reserva confirmada. El llogater revisarà el canvi i podràs veure de manera transparent possibles diferències de preu.
Al tauler de control i a l'app trobaràs tasques pendents com el pagament, respondre missatges, pre-check-in, lliurament, devolució o valoració. Així la teva aventura estarà ben organitzada.
La sol·licitud de reserva només demana les dades necessàries per al viatge, conductor, acompanyants, mascotes i planificació de la destinació. No cal un camp separat per a l’ús previst. Les dades obligatòries del perfil de viatge poden variar segons la camper.

Pagament, fiança i documents

Obre la teva reserva al tauler de control o a l'app i toca "Completa el pagament". Veureu l'import pendent, se't guiarà de manera segura durant el pagament i podràs veure l'estat actual del pagament directament a la teva reserva.
Si per al teu viatge cal pagar una fiança, aquesta apareixerà puntualment a la teva reserva. Allà la podràs dipositar còmodament i podràs veure en tot moment si la fiança està pendent, dipositada, alliberada o en revisió.
Veus el preu total amb el preu de lloguer, la neteja, els extres i possibles descomptes. A més, es mostra la fiança perquè puguis planificar bé el teu viatge des del punt de vista econòmic.
La fiança protegeix el propietari i el llogater durant el viatge. Després de la devolució, s’allibera o es resol segons els acords i el protocol de devolució.
Tots els documents importants els trobaràs a la teva reserva i al tauler de control. A l’app els pots obrir mentre viatges, si els necessites durant l’entrega, la devolució o el pagament.
Pots trobar les condicions de cancel·lació a l’anunci i en la documentació de la teva reserva. En cas de cancel·lació, la plataforma t’indicarà els propers passos i els possibles reemborsaments.
Per cada reserva intermediada amb èxit a través d’Elektro Camping, l’arrendador paga una comissió d’intermediació del 10 % de l’import subjecte a comissió. La base inclou el lloguer, la neteja final i els extres de pagament, menys els descomptes directes; la fiança no està subjecta a comissió. Abans de l’acceptació es mostren el percentatge vigent en aquell moment, la base, la comissió i el pagament previst a l’arrendador. En acceptar, aquests valors i qualsevol descompte eCamp Partner aplicable queden fixats; els canvis posteriors no afecten reserves acceptades, actives o finalitzades.

Missatges i comunicació

Obre la secció de "Missatges" al tauler de control o a l'aplicació. En una reserva trobaràs el xat corresponent directament al vehicle. Així podràs aclarir ràpidament dubtes, punts de trobada, horaris d'entrega o detalls sobre el viatge.
Tots els acords importants es mantenen en un sol lloc. L’arrendatari i l’arrendador poden veure l’historial de converses de la reserva, reaccionar més ràpidament i tenir millor control dels missatges, documents i pròxims passos.

Lliurament i devolució

El pre-check-in t’ajuda a preparar l’entrega. Completes informació important abans de la recollida perquè l’inici del viatge sigui més tranquil.
Després d’una reserva confirmada, trobaràs el Pre-Check-in al tauler de control i a l’app. Allà podràs afegir les dades de contacte, l’hora de lliurament desitjada i confirmar que tens preparats els documents necessaris. Així, el lliurament començarà de manera més relaxada.
Els llogaters i els propietaris tenen informació important a la vista abans de la trobada. Això estalvia temps, redueix preguntes i fa que el lliurament del vehicle sigui més clar i personal.
En el moment de l’entrega, l’arrendatari i l’arrendador documenten l’estat, el quilometratge, el nivell de càrrega, els accessoris, les claus i qualsevol incidència. Les fotos ajuden a deixar constància de tot de manera justa i comprensible.
Obre la teva reserva al tauler de control o a l'app i selecciona lliurament o devolució. Documentaràs l'estat, el quilometratge, el nivell de càrrega, l'equipament, les fotos i la confirmació conjunta directament al vehicle. Així, ambdues parts tenen tota la informació ordenada en un sol lloc.
Les fotos i els protocols aporten claredat si més endavant sorgeixen preguntes sobre l’estat, l’equipament, els danys o la fiança. Tant l’arrendatari com el propietari veuen el mateix estat documentat i poden completar la devolució de manera més ràpida i justa.
En el moment de la devolució es registren l’estat del vehicle, el nivell de càrrega, el quilometratge, els accessoris i possibles danys. Així, ambdues parts tenen una base clara per a la finalització del lloguer.
Sí. Les fotos són especialment útils durant l’entrega i la devolució. Completen la informació del protocol i ofereixen més seguretat tant per als llogaters com per als propietaris.
A la teva reserva pots veure el progrés. Els passos pendents apareixen al tauler de control i a l'app, perquè no t'oblidis de res quan siguis al lloc.

App i telèfon intel·ligent

L'aplicació t'acompanya durant el viatge: cerca, favorits, reserves, missatges, documents, pagaments, lliurament i devolució estan optimitzats per a telèfons intel·ligents i tauletes.
Sí. L'app et pot informar sobre esdeveniments importants, com ara missatges nous, reserves acceptades, pagaments pendents o passos propers de lliurament i devolució.
Sí. Pots veure l'estat, el període, el vehicle, els missatges, els documents, els pagaments i els propers passos. Els llogaters també poden controlar les sol·licituds de reserva i les tasques mentre estan fora.
Sí. Pots introduir el període, els extres, la destinació i el perfil de viatge, i revisar el resum de preus abans d’enviar la sol·licitud. Així sabràs aviat si tot s’adapta al teu viatge.
Sí. L'app està pensada per a telèfons intel·ligents i tauletes. A la tauleta tens més espai per a la cerca, els detalls del vehicle, les reserves, els documents i els protocols.

Perfil, favorits i valoracions

Obre el teu perfil al tauler de control o a l'app. Allà pots gestionar el nom, el contacte, l'idioma, el perfil públic, les dades de viatge i la informació per a reserves. Un perfil complet genera confiança i fa que les sol·licituds siguin més ràpides.
Toca el cor al vehicle. Trobaràs els teus favorits al tauler de control i a l’aplicació. Així podràs comparar els eCampers que t’agradin i continuar planificant el teu viatge còmodament més endavant.
Després d’un viatge completat, pots valorar el vehicle, el llogater o el propietari. Les valoracions ajuden la comunitat a triar i donen un feedback valuós a totes les parts implicades.

App i notificacions

A l'app trobaràs les notificacions al perfil o a la configuració. Allà pots permetre que Elektro Camping t'informi sobre nous missatges, sol·licituds de reserva, pagaments, dipòsit, lliurament i devolució. Així no et perdràs cap pas important relacionat amb el teu viatge o lloguer.
Inicia sessió i obre Elektro Camping al navegador. Si hi ha avisos disponibles per al teu navegador, apareixerà un petit avís per activar-los. Un cop hi donis el teu consentiment, t'informarem directament a l'ordinador sobre notícies importants, reserves, pagaments, dipòsit, lliurament i devolució.
Sí. Si utilitzes Elektro Camping al navegador, també pots permetre notificacions a l’ordinador o Mac. Això és pràctic si gestiones reserves, missatges o lloguers sovint des de l’ordinador.
Rebràs avisos sobre esdeveniments importants relacionats amb el teu viatge o lloguer: nous missatges, sol·licituds de reserva, tasques de pagament, fiança, documents, així com l’entrega i devolució. Així podràs reaccionar més ràpidament i mantenir el control.
Obre el teu perfil i ves a la configuració de notificacions. A tot arreu on hi hagi una marca de verificació a Web / App, t’informarem sobre esdeveniments importants directament a la pàgina web, al navegador i a l’app. Així només rebràs els avisos que siguin importants per a les teves reserves, missatges, documents o seguretat.
Al final de la pàgina d'inici trobaràs ajuda, contacte i tots els documents legals. Els continguts s'obren directament a l'aplicació i s'adapten a l'idioma que hagis triat.
L'ajuda ja carregada, els textos legals, els continguts de la comunitat i de les xarxes socials continuaran disponibles al teu dispositiu. Tan bon punt es restableixi la connexió, l'app actualitzarà els continguts automàticament.
Reacciones més ràpidament a sol·licituds, missatges i tasques pendents. Els llogaters veuen a temps quan hi ha un pagament, una fiança o un lliurament pendent. Els propietaris detecten més ràpidament quan arriba una nova sol·licitud o missatge.
Ajuda, textos legals, comunitat, xarxes socials, reserves, missatges, així com el lliurament i la devolució, estan disponibles directament a l'app. Els continguts ja carregats també es mantenen accessibles mentre ets de viatge.
Obre la reserva i selecciona protocol de lliurament o protocol de devolució. Pots preparar les dades i les fotos mentre estàs de camí; l'app les transmetrà de manera segura a Elektro Camping tan aviat com hi hagi connexió disponible.
Sí. A la configuració de notificacions pots activar una notificació de prova. Així veuràs immediatament si el teu telèfon intel·ligent, tauleta o navegador pot mostrar avisos d’Electro Camping.
Molts usuaris planifiquen els seus viatges a l’ordinador i utilitzen el telèfon intel·ligent quan són fora de casa. Pots connectar diversos dispositius i així estaràs informat de manera flexible sobre missatges, reserves, pagaments, dipòsit, lliurament i devolució.

Llogar càmper

Registra’t, completa el teu perfil de llogador i afegeix el teu vehicle a la flota. Pots afegir fotos, descripció, preus, equipament, normes, disponibilitat i documents.
Pots aprofitar els períodes lliures del vehicle, revisar les sol·licituds de manera estructurada, gestionar tu mateix els preus i la disponibilitat, i organitzar l’entrega, la devolució, els documents i els pagaments en un sol lloc.
Veus el període de viatge, el perfil del viatger, el missatge del llogater i els detalls del vehicle. Després pots acceptar la sol·licitud, rebutjar-la o aclarir més preguntes.
Segons el vehicle, pots activar funcions com la reserva immediata o les contraofertes. Així controles com de flexible i ràpid poden reservar els llogaters.
Al teu perfil, connectes el teu compte de pagament. Un cop finalitzat el lloguer i aclarits els punts de devolució, es prepara el pagament segons les normes de la plataforma.
Bones fotos, una descripció clara, preus justos, equipament complet, normes transparents i un calendari actualitzat augmenten les possibilitats de rebre sol·licituds adequades.
L’equipament està organitzat de manera clara segons cuina i cuinar, bany i aigua, clima i finestres, electricitat i autonomia, multimèdia i connectivitat, exterior, vehicle i cabina, seguretat i altres. Els llogaters trien entre opcions fixes i entenedores; els llogaters poden comparar i filtrar de manera fiable aquest equipament tant al web com a l’app.
En crear una nova autocaravana, inicialment estan seleccionades totes les destinacions ofertes. Revisa la selecció segons la teva assegurança i elimina tots els països on el vehicle no es pugui utilitzar o no estigui assegurat.

Flota, calendari i interfícies

A la flota pots afegir vehicles, editar descripcions, imatges, preus, extres, normes, dades de l’assegurança i disponibilitats.
Pots gestionar els períodes disponibles i bloquejar els dies en què no vols llogar el teu vehicle. Un calendari actualitzat t’ajuda a rebre millors sol·licituds.
Per als llogaters hi ha funcions de calendari i d'interfície. Amb això pots sincronitzar dades del vehicle, disponibilitats, reserves i informació d'estat amb els sistemes compatibles.
Com a soci d’eCamp pots beneficiar-te d’avantatges addicionals, com ara una millor visibilitat o condicions reduïdes a la plataforma, sempre que l’oferta estigui disponible per a tu.
Són útils els documents del vehicle, les dades de l’assegurança, les condicions de lloguer, les normes de cancel·lació i informació clara sobre accessoris, targetes de càrrega, claus i particularitats del vehicle.
Cada nit de lloguer necessita una assignació de temporada perquè el preu corresponent sigui clar. Els dies que no s’assignin a temporada alta, mitja o baixa es marcaran automàticament com a no disponibles. Això s’aplica al calendari de reserves del lloc web, a l’app, al calendari del llogater i a les vistes de calendari o interfície connectades.

Inscriure càmpings

Registra’t com a operador i crea el teu espai amb descripció, imatges, ubicació, equipaments, oferta elèctrica, entorn i particularitats.
Arribes a viatgers que es desplacen amb vehicles elèctrics i busquen places d'estacionament adequades. Bona informació sobre l'electricitat, la ubicació i l'equipament ajuda els hostes a planificar el seu viatge.
És important disposar d’opcions de càrrega i electricitat, tipus d’àrees d’estacionament, instal·lacions sanitàries, amabilitat amb famílies i mascotes, entorn, activitats i indicacions per a campers elèctrics.
Sí. Els càmpings es poden mostrar als viatgers com a inspiració i complement a la reserva del vehicle. Això fa que el teu càmping sigui més visible per als hostes adequats.

Valoracions, confiança i suport

Les valoracions ajuden els llogaters, els llogadors i els gestors de càmpings a prendre decisions. Els comentaris honestos reforcen la confiança i milloren la qualitat de la plataforma.
Perfils clars, anuncis transparents, reserves estructurades, documents, missatges, pagaments, així com protocols d’entrega i devolució garanteixen processos comprensibles.
Utilitza l'ajuda i les preguntes freqüents per obtenir respostes ràpides. Si tens preguntes sobre una reserva, és millor que escriguis directament a la reserva perquè tota la informació quedi al lloc correcte.
El càmping elèctric uneix la mobilitat elèctrica, el càmping, la comunitat i el lloguer en una experiència completa: des de la cerca fins a la reserva i la devolució.

No has trobat la teva pregunta?

Cap problema, t’ajudem personalment amb molt de gust.

Anar al formulari de contacte